江苏省徐州市发布“双节”期间消费诉求热点

2020年10月1日至8日“双节”长假期间，江苏省徐州市市场监管12315投诉举报平台共受理群众诉求1421件，其中受理投诉举报834件（投诉391件、举报443件），与去年日均受理投诉举报91.75件相比，今年日均受理投诉举报104.25件，日均受理投诉举报量同比增长13.62％。

“双节”期间，全市消费市场秩序总体稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

消费投诉数据分析：

从投诉涉及行业看，主要涉及一般食品95件、销售服务63件、家居用品38件、餐饮和住宿服务25件、交通工具16件、服装鞋帽13件、文化娱乐体育服务12件、制作保养和修理服务7件。

从投诉的问题看，涉及质量问题83件、合同问题47件、广告问题23件、其他问题13件、食品安全10件、价格投诉6件、售后服务4件、计量问题2件。

销售服务及餐饮住宿消费诉求仍居榜首：

在服务类投诉中居前五位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

网购食品类消费诉求居高不下：

在商品类投诉中，居前五位的依次为一般食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品，其中食品领域投诉量最多，反映最多的问题为网购食品存在广告虚假宣传问题，其他问题为大米发霉、牛奶过期、面包变质、螃蟹计量不足、水果缺斤少两、熟食里面有异物、食品三无、米线里面有虫子。

市市场监管12315热线平台长假期间保持24小时热线畅通，共解答咨询587件，投诉举报案件均已在当天根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

食品类消费提醒：

1.尽量选择信誉度高的卖家。消费者应养成从各购物官网登录及操作的习惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。购物浏览时务必看清网站域名，拒绝点击卖家发过来的其他链接；

2.注意看经营者是否有营业执照，其主体资格是否合法。网购食品到货后注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期；

3.有的网站自身就是一个“大卖家”直接销售商品，而有的则是只提供一个交易平台，交易平台让众多卖家开店销售，对网站只承担一定范围内的监督和保障责任。消费者在交易平台网购食品，在选择卖家时，不要单纯看其信誉度，还要注意每条来自买家的评价是否真实有效，是否达成了真实交易；

4.选择“支付宝”等第三方支付平台付款，这样出现产品质量等争议时，消费者采取拒绝付款等措施，相对会主动些，有利于问题及时有效解决。