化妆品居海南三季度商品类投诉首位

在免税的加持之下，化妆品销售领跑的同时，海南的化妆品类商品投诉也增多。

10月14日，海南省市场监管局发布《2020年第三季度社会公众诉求数据综合分析》（以下简称 《报告》）。《报告》显示，2020年第三季度，全省市场监管部门在接收到的23969件社会公众投诉中，商品类投诉占10651件，服务类投诉占13318件，分别占投诉总量的44.44%和55.56%。从细分商品类型来看，与第二季度相似，化妆品、一般食品依然位居投诉热点排名前二位。仅化妆品方面，今年第三季度接收投诉达2431件，占商品类投诉总量的22.83%。化妆品投诉反映的问题主要有：通过免税店购买的化妆品存在破损、瑕疵、临期，申请退换货遭拒；购买的化妆品数量不齐，申请补发遭拒；免税店购买价格比实体店价格高，申请退款遭拒；购买的免税化妆品无法在机场办理提货；通过免税官网购买的化妆品商家迟迟未邮寄等。

自今年7月海南离岛免税购物新政策发布之后，海南免税店一度成为全国消费者的热门消费地。据海关总署披露，海南离岛旅客免税购物新政实施的首周（7月1日-7日），离岛旅客累计购物6.5万人次，购物总额突破4.5亿元。免税金额达到6571万元，日均免税939万元。在今年国庆中秋“双节”期间，包括三亚国际免税城、海口美兰机场免税店以及海口日月广场免税店等在内，平均每天吸金过亿元，并吸引了不少境外消费回流。据海关总署公布，海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、交易商品件数99.89万件，同比分别增长148.7%、43.9%、97.2%。其中，化妆品、香水、首饰、手表等免税商品更是成为抢手货，仅10月1日-5日期间，就已创下离岛免税购物销售额5.3亿元的亮眼成绩。

但业界指出，站上免税商品消费风口的免税店的售后服务屡遭消费者诟病。化妆品作为免税商品的热门品类，投诉量居首也不足为奇。免税店应积极应对消费者投诉并加强售后管理，优化消费者购物体验，减少类似情况发生。