江西发布网络集中促销期间定向监测分析报告 商品夸大效果、虚构功效投诉多

为规范网络商品和服务集中促销行为，维护公平有序的网络商品和服务交易秩序，保护消费者和经营者的合法权益，江西省市场监管局在今年双11网络集中促销期间，开展了双11网购市场大数据定向监测，并于近日发布了《江西省2020年双11期间网购市场定向监测分析报告》。

据了解，今年双11期间，江西省市场监管局对淘宝、天猫等主流电商平台及该省辖区内交易类主体进行大数据实时监测，总计监测网络商品交易主体135060家，其中，淘宝平台店铺数量108042家，京东平台店铺数量20676家，天猫平台店铺数量4704家，苏宁平台店铺数量380家，国美平台店铺数量54家，辖区内自建交易网站数量1045家，辖区内电商平台159家。

据统计，双11期间，江西省共受理网购相关的投诉、举报2650起，其中投诉1718起，举报932起。投诉问题主要涉及网购商品虚假宣传、产品质量、网页宣传广告违法问题等。“特价商品不退不换”不合理规定仍然存在。打折、特价作为商家的一种促销手段，属于正常的商业行为。然而，部分商家利用消费者不明真相或维权意识淡薄，将劣质不合格商品通过“特价商品不退不换”的方式在网络上进行倾销，而部分消费者也会默认这条提示，认为打折商品一旦出现了质量问题，就应自己承担后果。

此次监测到涉嫌违反《消法》行为的线索484条，主要集中于服装鞋饰、家居用品类商品。“十大品牌”等词使用随意。《广告法》十一条第二款规定，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。双11期间，市场监管部门监测到数据引用缺乏依据类线索较多，主要集中在运动户外行业，如商家宣传自己销售的商品为“十大品牌”，但在商品详情中并未标明该“十大品牌”的出处、适用范围等，容易对消费者造成误导。

虚假宣传问题较为突出。虚假宣传、产品质量是近几年双11期间消费者投诉较多的问题。常见的虚假宣传行为如：对商品或服务质量的虚假宣传，例如山寨商品冒充正品、对商品或服务的质量夸大使用效果或功能、虚构商品或服务本不存在的功效；以不符合实际的产地、荣誉或科研技术等信息进行误导等。今年双11期间，市场监管部门监测到虚假宣传类线索数量较多，主要集中在食品酒饮、美妆/个护、医疗保健行业。如食品酒饮行业宣传养生、医用效果；非特妆字号化妆品宣传美白祛斑等。

江西省市场监管局网监处负责人表示，全省市场监管部门将对双11期间大数据监测中发现的各类涉嫌违法线索进行核查，对存在违法行为的商家进行后续处理。（中国消费者报 郭巍 记者朱海）