买“琥珀”手串收到玻璃球 深圳市消委会发布“双11”消费投诉分析报告

直播间购买“琥珀”手串，到货后变玻璃球；下单一天后商品直降200元，商家却称因使用平台优惠券不提供保价服务……12月1日，深圳市消费者委员会联合深圳市市场监管局宝安监管局发布“双11”消费投诉分析报告。

据统计，11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关“双11”网络购物的投诉201件，宝安市场监管局收到投诉111件，共计312件。其中，直播购物投诉9件，占比2.88%，非直播购物投诉303件，占比97.12%。直播购物投诉主要反映带货主播夸大宣传，消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符等。非直播购物投诉主要集中于宣传误导和价格等方面。

有消费者投诉，在深圳市对庄科技有限公司的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃球手串。

雅兰天猫旗舰店也遭到消费者投诉。该旗舰店于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。有消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，就认为自己应该是在前1111名优惠名单内，当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存有疑问。

有消费者在苏宁易购芝华士头等舱旗舰店购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899元，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格却是2699元。消费者联系商家保价，商家称并没降价，只是使用额外的平台优惠券才导致价格降低，因此不提供保价服务，消费者认为不合理。

天猫寻找独角兽旗舰店推出的“999传奇福袋”商品，消费者购买后发现，该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容，对消费者造成误导，消费者要求退款却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。

据深圳市消委会负责人介绍，消费投诉集中在宣传误导、价格等问题上。消费者主要反映商家网页宣传的商品属性或者价格与实际不符，误导消费。“双11”期间商家的优惠券无法使用，商家未公示优惠券使用规则。商家虚假宣传免单活动，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑。商家承诺提供保价服务，实际上保价服务有使用限定规则，消费者事先不知情，商品降价后，商家不退差价。（中国消费者报 记者黄劼）