湖南发布涉疫消费投诉情况分析报告：口罩投诉占比近八成

2月20日，湖南省消费者委员会发布近期涉疫消费投诉情况分析报告。报告显示，口罩等卫生防护用品投诉占比绝大多数。

据了解，1月20日至2月15日，湖南省消委系统共受理涉疫消费维权投诉7384件，其中商品类投诉6391件，服务类993件，分别占比86.5%、13.5%。

报告显示，口罩等卫生防护用品投诉占比绝大多数。消费者主要反映口罩等防控物品，艾条、板蓝根、抗病毒口服液等防疫药品，酒精、消毒液等消毒产品市场短缺、商家发货不及时、质量不合格等问题。其中因口罩引发的投诉最多，共5826件，占投诉总量的78.9%。主要反映买不到口罩、价格上涨、质量不合格、假冒伪劣等问题。口罩是防护病毒传播的第一道屏障。湖南省消委第一时间发布了消费提示，提示消费者减少外出，告知消费者各级政府有关部门正在积极组织各类企业复工复产，扩大产能，口罩紧缺问题不久可以得到缓解。同时，发布倡议书，呼吁广大经营者增强法律意识和社会责任感，依法诚信经营，坚决抵制囤积居奇、哄抬价格、制假售假、以次充好等违法行为。

其次，蔬菜、粮油等生活必需品价格上涨引发纠纷。新冠肺炎疫情防控期间，一些超市、商场擅自提高蔬菜、粮油等生活必需品的价格。消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共321件。该省有关部门加大了价格监督力度，对囤积居奇、哄抬价格等违法行为进行了立案查处。省消委呼吁广大经营者要增强主体责任意识，坚决不囤积居奇、不哄抬物价。

此外，因预付费合同不能如期履行的消费纠纷增多。消费者反映有关餐饮、住宿、旅游等投诉共206件，主要是年夜饭、婚宴、旅游出行等预定消费退订的纠纷。为支持抗击疫情，湖南省消委会呼吁广大经营者要及时采取有效措施，开通绿色维权渠道，妥善处理消费者诉求。