大连沙河口区市场监管局:疫情期间受理消费者投诉565件 80%以上24小时内办结
“从投诉商家到市场监督管理人员给我答复,只用了不到2个小时,没想到沙河口区新利体育最新官网网址执法人员处理投诉效率这么高”,2月3日,笔者在大连市沙河口区市场局投诉举报中心采访时,看到了消费者李女士在网上给执法人员留下的评语。
1月31日下午3点30分,沙河口区新利体育最新官网网址投诉举报中心接到投诉人李女士反应,“在疫情期间大连一医疗美容院还在正常营业,担心如有感染新冠病毒的人进入公共场所传染面会扩大,希望能闭店”,投诉举报中心马上派该局星海湾市场所所长带领两名执法人员,到达投诉现场,发现该美容院现场有工作人员5人。据该院负责人介绍,她们每天都进行消毒灯操作,保证工作人员及消费者的健康。执法人员向负责人宣传了当前形势,介绍了有关规定,说明了驻地群众的顾虑后,负责人当场表示,尊重政府的相关规定,承诺第二天(2月1日)正式停业。当执法人员离开后,该美容院就关门停止营业。
当天下午5点15分,执法人员与投诉人李女士联系,告诉其处理的结果,李女士非常满意,并在辽宁省政务8890服务平台留言,为大连市沙河口区新利体育最新官网网址处理投诉的高效率点赞。
2月1日下午3点,消费者王先生向沙河口区市场局投诉“大连一药房高价售卖口罩”,该局当即指派兴工市场所所长带队与副所长及一名执法人员,到该药房进行现场检查。经查,该药房售卖的口罩进价为28元一个,零售价是35元一个,各种手续齐全,该批口罩已销售完毕。药房负责人表示可以给投诉人退款。当天下午5点执法人员将调查情况反馈给王先生,告知药房并未违规,短短两个小时就把投诉事实查清,王先生消除了疑虑,并对处理结果表示满意。
2月4日,大连市沙河口区市场局投诉举报中心王主任向笔者介绍到,“特殊时期,能否快速有效处理消费者投诉,是对我们市场监管部门的一次‘大考’,也是维护春节期间社会稳定,让消费者有获得感的直接体现”,这是沙河口区市场监管局党组给我们订的工作标准,局党组明确要求:凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分拨、当日反馈。确保每一个投诉举报件落实到岗、到人,为此,大连市沙河口区新利体育最新官网网址建立带班领导统筹协调,9个市场监督所春节无休、轮班在岗、24 小时值守,确保疫情期间投诉举报处理有序运行、衔接顺畅。
据悉,自 1 月 24 日以来,该局共接到各类投诉举报及全国 12315平台、辽宁省政府 8890及大连市政府12345平台分拨转办投诉 565 件,主要集中在餐饮、药械、物价、市场等领域,涉及饭店退定金,旅行社、酒店、机票退费,蔬菜水果价格上涨,指定药店买不到口罩及双黄连类药品等防疫物资断货,部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等诉求。截止2 月 2 日,沙河口区市场监管局已办结495 件,办结率达到 88%。所有投诉举报全部实现当日分拨、当日反馈,80%的投诉举报件实现 24 小时内办结。在大连13个市场监督局系统中,排名第一。
“从投诉商家到市场监督管理人员给我答复,只用了不到2个小时,没想到沙河口区新利体育最新官网网址执法人员处理投诉效率这么高”,2月3日,笔者在大连市沙河口区市场局投诉举报中心采访时,看到了消费者李女士在网上给执法人员留下的评语。
1月31日下午3点30分,沙河口区新利体育最新官网网址投诉举报中心接到投诉人李女士反应,“在疫情期间大连一医疗美容院还在正常营业,担心如有感染新冠病毒的人进入公共场所传染面会扩大,希望能闭店”,投诉举报中心马上派该局星海湾市场所所长带领两名执法人员,到达投诉现场,发现该美容院现场有工作人员5人。据该院负责人介绍,她们每天都进行消毒灯操作,保证工作人员及消费者的健康。执法人员向负责人宣传了当前形势,介绍了有关规定,说明了驻地群众的顾虑后,负责人当场表示,尊重政府的相关规定,承诺第二天(2月1日)正式停业。当执法人员离开后,该美容院就关门停止营业。
当天下午5点15分,执法人员与投诉人李女士联系,告诉其处理的结果,李女士非常满意,并在辽宁省政务8890服务平台留言,为大连市沙河口区新利体育最新官网网址处理投诉的高效率点赞。
2月1日下午3点,消费者王先生向沙河口区市场局投诉“大连一药房高价售卖口罩”,该局当即指派兴工市场所所长带队与副所长及一名执法人员,到该药房进行现场检查。经查,该药房售卖的口罩进价为28元一个,零售价是35元一个,各种手续齐全,该批口罩已销售完毕。药房负责人表示可以给投诉人退款。当天下午5点执法人员将调查情况反馈给王先生,告知药房并未违规,短短两个小时就把投诉事实查清,王先生消除了疑虑,并对处理结果表示满意。
2月4日,大连市沙河口区市场局投诉举报中心王主任向笔者介绍到,“特殊时期,能否快速有效处理消费者投诉,是对我们市场监管部门的一次‘大考’,也是维护春节期间社会稳定,让消费者有获得感的直接体现”,这是沙河口区市场监管局党组给我们订的工作标准,局党组明确要求:凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分拨、当日反馈。确保每一个投诉举报件落实到岗、到人,为此,大连市沙河口区新利体育最新官网网址建立带班领导统筹协调,9个市场监督所春节无休、轮班在岗、24 小时值守,确保疫情期间投诉举报处理有序运行、衔接顺畅。
据悉,自 1 月 24 日以来,该局共接到各类投诉举报及全国 12315平台、辽宁省政府 8890及大连市政府12345平台分拨转办投诉 565 件,主要集中在餐饮、药械、物价、市场等领域,涉及饭店退定金,旅行社、酒店、机票退费,蔬菜水果价格上涨,指定药店买不到口罩及双黄连类药品等防疫物资断货,部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等诉求。截止2 月 2 日,沙河口区市场监管局已办结495 件,办结率达到 88%。所有投诉举报全部实现当日分拨、当日反馈,80%的投诉举报件实现 24 小时内办结。在大连13个市场监督局系统中,排名第一。
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