吉安市吉安县市场监管局发布消费投诉热点 努力营造放心消费环境

为积极维护良好市场秩序，营造放心消费环境，向不良商家亮剑，为消费者撑腰，近日，吉安市吉安县市场监管局对外发布了2019年消费投诉热点分析和消费经营提醒。

2019年是整合12315、12365、12331、12330、12358为一条热线的第一年，吉安县市场监管局全年依托12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费者诉求197件，同比下降6%，办结197件，办结率100%，调解成功率79%，同比增长108%，转办举报101件，查处侵害消费者权益案件24件，为消费者挽回经济损失72.83万元。

从投诉数量上看，受理调解投诉总量同比略有下降，但是挽回经济损失却又大幅增加，说明诉求金额较大；受理举报总量101件，同比增长7.5%，违反消费者权益保护法、广告管理法、其他违法行为的举报占总量的八成；受理咨询总量1300余件，较去年有所下降，法律、法规咨询占九成以上。

从投诉类别上看，交通工具类、食品类、家居用品类、服务类占商品类投诉超六成。

从投诉性质上看，涉及合同、售后服务问题的投诉量占比超三成。

欢迎广大群众和社会各界共同监督，发现市场违法行为拨打“12315”投诉举报电话进行投诉举报，一经查实，监管部门将依法严肃处理，对情节恶劣的典型案件，将公开曝光。