贵州发布投诉举报分析报告

日前，贵州省市场监管局发布2019年度投诉举报分析报告（以下简称《报告》）。

《报告》显示，2019年全省12315热线共接受投诉举报、咨询等信息261168件，同比增长47.86%；涉案金额8733.41万元，为消费者挽回经济损失4516.8万元。

《报告》指出，在消费维权投诉举报案件中，交通工具排名第一，占11.86%，同比增加47.84%；其次是食品消费类，占比10.01%，同比增加32.05%；排名第三的烟、酒和饮料占比7.64%，同比增加24.42%。交通工具类投诉主要反映在车辆购买方面的广告宣传、合同签订和车辆使用方面的保养、维修、质量、价格方面的问题。食品药品类投诉举报主要集中在流通环节。产品质量投诉举报主要集中在电梯故障、异响、按键失灵、轿厢门故障等。另外，还有价格收费投诉举报和知识产权投诉举报。

此外，商品房买卖、装饰装修、物业服务等方面投诉举报逐年上升。预付卡消费依然是投诉举报的热点。