四川省消保委：一季度价格投诉上升 医药及医疗用品成热点

从四川省保护消费者权益委员会网站获悉，2020年第一季度，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉13666件，解决13333件，投诉解决率97.56%，为消费者挽回经济损失2162.56万元。2020年第一季度，四川省各级消委组织共接待消费者来访和其他形式咨询3.48万人次。

在2020年第一季度消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件3997件，占总量的29.25%；价格问题3593件，占26.29%；合同问题1300件，占9.51%；售后服务问题1084件，占7.93%；虚假宣传问题647件，占4.73%；安全问题272件，占1.99%；计量问题247件，占1.81%；假冒问题166件，占1.21%；人格尊严问题29件，占0.21%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）2331件，占17.06%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉呈下降趋势。与2019年同期相比，价格方面的投诉上升趋势最为明显。

按商品种类来分，涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，除销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、文化娱乐体育服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

自疫情发生以来，口罩等防疫用品作为生活必须品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。2020年第一季度，全省消委组织共受理医疗及医药用品投诉3389件，较2019年同期117件，增长近28倍。其中价格问题2276件，质量问题620件。消费者投诉集中表现为：一是个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品。二是经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者。三是药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障。

疫情发生以来，居家隔离、店面停业导致消费者与经营者之前签订的合约不能如约、如期履行，达到了合同解除或者延期履行的条件，消费争议双方往往就合同解除退费比例、是否延期等解决方案不能达成一致因此引发投诉。2020年第一季度，全省消委组织共受理销售服务类投诉796件，较2019年同期128件相比，增长了5倍。

因疫情阻挡出行路，餐饮住宿退订成难题。2020年第一季度，全省消委组织共受理餐饮、住宿类投诉976件，较2019年同期307件相比，增长218%。