山西省发布2020年4月份消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

2020年4月份，山西省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报32777件，同比增加792.62%。其中，咨询15609件，占接收总量的47.62%，同比增加711.28%；投诉15711件，占接收总量的47.93%，同比增加926.86%；举报1457件，占接收总量的4.45%，同比增加568.35%。为消费者挽回经济损失127.28万元。详见下图:

4月份咨询投诉举报日接收数量总体较平稳，详见下图:

相关疫情防控投诉情况分析

2020年4月份，山西省12315机构共受理投诉案件15711件，其中相关疫情防控投诉5275件（占比33.58%）,具体数据为:防疫用品类257件，日常食品类投诉632件，预订退费类投诉1155件，两品一械类投诉246件，违规交易类投诉29件，产品质量类投诉777件，其他类投诉2179件。详见下图：

相关疫情防控举报情况分析

2020年4月份, 山西省12315机构共受理举报案件1457件,其中相关疫情防控举报618件（占比42.42%）,具体数据为:防疫用品类举报59件，日常食品类举报204件，两品一械类举报9件，违规交易类举报10件，产品质量类举报24件，无照经营类举报59件，其他类举报253件。详见下图：

消费提示:

自疫情发生到现在，很多旅行社、餐馆、健身房、美容美发店、水果超市、线下教育培训机构都受到了很大冲击。而这些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者，如今，有的商家因为疫情暂停营业或者关停了，导致在疫情期间预订退费的投诉呈上升趋势，问题主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关停等方面。特此提醒广大消费者：

1、选择低风险预付卡。在预付费消费前，消费者首先要考察经营者的商业信誉、经营规模、经营状况、产品的售后服务等，选择信用良好、经营状况好的商家，以最大限度保证资金安全。

2、消费者应尽量减少一次性预付消费资金的投入，建议阶段性、短期性消费。

3、根据自身消费需要理性充值款项，办卡消费要签订书面合同, 把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务。

4、索要票据并妥善保管,一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。在此，也建议消费者在特殊时期与商家相互理解，鼓励双方从促进经济发展的角度更改相关协议保证合同继续履行;涉及退款的，经营者要及时回应消费者诉求，树立商家正面良好形象。

5、消费者在发生纠纷时，可先行与商家协商，协商不成，也可向有关部门投诉举报。

6、如果发现存在非法转移或挪用预付款等行为，则可能涉及非法集资或诈骗，应依法向公安机关反映情况。