上海：端午期间消费投诉同比增44%

6月28日，从上海市市场监管局获悉，今年端午假期，12315系统共接收各类投诉举报3226件，解答咨询1144件。线上消费诉求占比高，“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温。

假日期间，12315系统接收投诉举报总量3226件，同比增幅44%。其中，线上消费诉求占比82%，诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通信产品、家居用品、计算机产品等领域，主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济”加快培育，线上经济发展迅速，市场消费呈现快速回补升温趋势，消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。

节令食品粽子提货难、送货迟等引发投诉。假日期间，12315系统接到食品类诉求263件，主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷，其中涉及节令食品粽子诉求20件，主要反映粽子提货难、送货迟等问题。如投诉人吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果，联系客服却遭推脱。投诉人戴某称在某电商平台购买3箱粽子，经营者延迟发货，令他不满。

“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温。12315系统接到涉及“网络直播”类投诉25件，主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如投诉人赵某称通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯，收到的不是商家承诺的天然翡翠A货。投诉人韩某称参加某网店直播间签到送礼活动，经营者未能如约兑现礼品。

据悉，上述投诉举报均已转送相关市场监管部门和消保委协调处理。