山西“12315”上半年受理投诉8万余件 涉“疫”投诉成热点

近日，记者从山西省市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年上半年，该省各级12315机构共接收投诉案件85264件，其中相关疫情防控投诉31772件(占比37.26%)。

今年上半年，山西省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报172142件，同比增加263.07%。其中，咨询76213件，同比增加166.43%，占接收总量的44.27%；投诉85264件，同比增加440.50%，占接收总量的49.53%；举报10665件，同比增加251.63%，占接收总量的6.20%；投诉案件中，为消费者挽回经济损失1163.93万元，争议金额6524.17万元。

在涉“疫”防控投诉案件中，防疫用品类投诉7729件，日常食品类投诉4604件，预定退费类投诉5912件，两品一械类投诉1475件，违规交易类投诉196件，产品质量类投诉3354件，其他类投诉8502件。

今年上半年，涉及疫情防控类投诉整体呈下降趋势，其中一月份投诉量最多，为7938件，随后逐月波动趋缓。数据显示，投诉量增主要源于疫情暴发初期口罩、消毒液、温度计等防疫用品的消费需求量猛增，这一期间投诉的主要热点为防疫用品缺货价高，药店不允许消费者使用医保卡购买口罩、搭售一般性药品等问题。

数据显示，上半年山西省各级12315机构共接收举报案件10665件，其中相关疫情防控举报6280件(占比58.88%)，具体数据为：防疫用品类举报2040件，日常食品类举报1458件，两品一械类举报218件，违规交易类举报225件，产品质量类举报298件，无照经营类举报332件，其他类举报1715件。涉及疫情防控举报量2月达到峰值，举报量为2415件，随后逐月缓降。数据显示，在疫情防控举报中，防疫用品类问题最为突出。