二季度保险投诉增长近三成 人保、平安、众安居财险投诉量居前

中国银保监会近日公布的2020年第二季度保险消费投诉情况的通报显示，当季银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

这是3月1日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施后，银保监会发出的第一份保险消费投诉情况通报。《中国消费者报》记者发现，与此前的通报相比，本次通报内容强化了各指标下的“前三甲”，且险种投诉情况更加详细，尤其是保证保险投诉量骤增值得警惕。

三家知名财险企业投诉量居前

根据通报，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财险公司前三名。其中，人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%。

从投诉量与业务量对比来看，财险公司的亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，易安财险则高达1602.12件/亿元，位居首位。万张保单投诉量方面，中位数为0.43件/万张，安达保险以16.91件/万张排名第一，紧随其后的是融盛保险、苏黎世保险。

寿险方面，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列投诉总量前三名，分别为3555件、2165件和1730件。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列，其投诉量分别为每亿元28.13件、14.14件和13.70件，行业中位数则为2.39件/亿元。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿则在万张保单投诉量指标上位居人身险公司前列。在万人次投诉量上，君龙人寿同样排名第二。

理赔和销售投诉占比较大

投诉事项是本次通报中变化最大的部分。与此前消费投诉通报不同的是，银保监会此次将投诉事由分别按照财险、人身险来归类，各自通报。

具体来看，在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。其中，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。销售纠纷方面，平安财险以2084件投诉居首，同比增长超过12倍。人保财险和众安在线紧随其后，投诉量分别为1225件和532件，同比分别增长444.44%和95.59%。

人身险方面，涉及理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷 7654件，占比43.66%。其中，人民健康以344件居理赔纠纷投诉量首位。平安人寿则以1950件位居销售纠纷投诉量第一名。

保证保险投诉量增长明显

近年来，随着保证保险的发展，其保费规模不断提高。但随着多家险企接连踩“雷”，保证保险的风险不断暴露。2020年上半年，银保监系统多次针对保证保险业务开出罚单，人保财险、中华保险等公司也因信保业务违规被点名通报。

保证保险业务问题到底有多严重？这从本次披露的险种投诉量也可以看出来。通报显示，在涉及财产险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6397件，占财产险公司投诉总量的39.49%，人保财险、平安财险、太平洋财险位列前三名；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。保证保险投诉量已超越车险。

其中，平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产险公司中最为突出，为后续业务稳定发展埋下隐患。例如，平安财险保证保险纠纷投诉量高达2491件，同比增长4052%；人保财险1485件，同比增长2460%；易安财险713件，同比增长7822%；阳光财险、大地财险、太平洋财险则分别为404件、203件和135件，同比分别增长超14倍、19倍和66倍。

业内人士指出，对于投诉险种更细致化的数据通报，是新《办法》发布后的重要变化。在此次通报中，财产险、人身险中的主要被投诉险种及数据，也呈现在大众视野之下。

通报显示，人身险方面，普通人寿保险纠纷6426件，占投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。平安人寿、太平洋人寿和中国人寿位列投诉榜前三名。