安徽淮北市市场监管局发布12315平台8月份受理投诉举报咨询情况分析

9月7日，安徽淮北市市场监管局官网发布12315平台8月份受理投诉举报咨询情况分析。2020年8月1日至8月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1856件，与去年同期相比上升92.93%。现已办结386件，占投诉举报受理量的69.42%，为消费者挽回经济损失3.53万元。

一、投诉举报咨询基本情况

2020年8月1日至8月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1856件，与去年同期相比上升92.93%，其中：投诉382件（商品消费类216件，服务消费类166件。）；举报174件（商品消费类145件，服务消费类29件。）；咨询1300件（解答市场监管相关业务咨询877件，主要涉及咨询营业执照登记、注销流程、网络平台购物投诉流程、实体店退货、停车收费、过期食品赔偿、KTV不让自带酒水、投诉处理结果等问题；非市场监管系统类咨询423件，主要涉及咨询发票、工资、出租车收费、续保押金、商品房质量、室内装修、民航退票等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结386件，占投诉举报受理量的69.42%，为消费者挽回经济损失3.53万元；咨询均已现场答复。

2020年8月份全市各县、区投诉举报受理总量550件，其中相山区（367件）、濉溪县（122件）、烈山区（23件）、杜集区（35件）、开发区（3件）。

二、投诉举报情况分析

2020年8月份12315平台共受理消费者投诉举报556件，按消费类型分：商品类消费投诉举报361件，占投诉举报受理量的64.93%；服务类消费投诉举报195件，占投诉举报受理量的35.07%。

热点问题：

1、本月受理一般食品类投诉举报98件，占商品类投诉举报总量27.15%，主要涉及食品过期、发霉、变质、有异物、标价与付款价不符、虚假宣传等问题。

2、本月受理家居用品类投诉举报53件，占商品类投诉举报总量的14.68%，主要涉及预订的橱柜迟迟未安装、茶几、床垫、沙发等家具质量问题。

3、本月受理农资用品类投诉举报34件，占商品类投诉举报总量的9.42%，主要涉及虚假宣传。

4、本月受理家用电器类投诉举报22件，占商品类投诉举报总量的6.09%，主要涉及洗衣机、电视机、净水器等家用电器的质量问题。

5、本月受理服装、鞋帽类投诉举报17件，占商品类投诉举报总量的4.71%，主要涉及服装起球、掉色，运动鞋开胶、尺码不准等质量问题及退换货纠纷等问题。

6、本月受理服务类消费投诉举报195件，占投诉举报受理量的35.07%，主要反映餐馆未明码标价、卫生差、菜品中有异物、菜品变质，家用电器维修，商家服务态度恶劣，消费者办理的健身卡、游乐卡、饭卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退等问题。