青海8月住宿、餐饮服务类投诉成热点

2020年8月份，省市场监管局12315热线与全省各级消协组织共受理消费者投诉662件，解决605件，解决率为92%。受理消费者来电来函咨询5962件，为消费者挽回经济损失44.2万元。其中，受理商品类投诉241件、服务类投诉421件，服务类投诉量超商品类投诉量近2倍。

根据投诉分析，8月份消费者投诉多以住宿及餐饮服务、食品及交通工具类投诉为主，分别受理投诉179件、61件、49件。

其中，住宿及餐饮服务类投诉问题主要集中在：

一是线上预订的房间未入住，却无法退还房费；二是商家与平台之间对于房费扣费、押金退还相互推诿；三是酒店安全设施、卫生不达标，且服务态度差；四是景区餐厅未明码标价，肆意要价，且食材有变质情况。

食品类投诉问题反映在：

一是超市购买的食品存在变质、过期、霉变等情况；二是餐饮行业存在食材不新鲜、有异物等现象；三是餐馆后厨对生熟食不予区分。

交通工具类投诉存在的问题主要有：

一是汽车购买后多出现发动机异响、漏油等情况，汽车4S店与厂家相互推诿责任，多次维修仍无法正常使用；二是经营者不按合同履行义务，强制消费者在指定商户购买保险及办理挂牌手续等。