重庆九龙坡区：消费投诉按时办结率100%

重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会高效便捷处理消费者投诉，及时化解消费纠纷，切实提高维权效能，今年1-7月，共受理消费者投诉6163件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失800余万元。

近年来，九龙坡区消委会在化解消费纠纷、加强消费教育、履行监督责任、加强自身建设等方面取得可喜成绩，为促进消费环境的改善，促进经济持续健康发展和社会安全稳定作出了应有贡献。

今年新冠肺炎疫情防控期间，九龙坡区消委会拓宽消费投诉渠道，开通网上投诉和解平台，发挥小额消费纠纷快速解决机制，强化投诉受理工作规范，提高了消费纠纷化解效能。

1月26日，消费者刘女士通过微信支付290元，向“微商”购买40个医用口罩。收货后。刘女士发现这些口罩无生产日期、无厂名厂址、无合格证等信息，怀疑是“三无”产品，要求退货退款。“微商”却称医疗用品一经开封，概不退还。2月8日上午，刘女士通过网络进行投诉，九龙坡区消委会接诉后，电话联系了这名“微商”，并进行了调解。“微商”意识到自身的错误，很快将货款全额退还了刘女士。九龙坡区消委会为此特意发布消费警示，慎购网络社交平台医疗用品。