安徽省淮北市市场监管局12315平台2020年12月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2020年12月1日至12月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1908件，与去年同期相比上升62.94%，其中：投诉289件（商品消费类171件，服务消费类118件。）；举报304件（商品消费类266件，服务消费类38件。）；咨询1315件（解答市场监管相关业务咨询998件，主要涉及咨询网购投诉流程、市场主体登记、注销流程、定金规定、商品“三包”规定、预付卡消费、医院药品价格、小区停车收费、干洗服务、投诉处理结果等问题；非市场监管系统类咨询317件，主要涉及咨询发票、网络游戏充值、商品房质量、出租车收费、快递服务等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结478件，占投诉举报受理量的80.61%，为消费者挽回经济损失26.46万元；咨询均已现场答复。

2020年12月份全市各县、区投诉举报受理总量589件，其中相山区（392件）、濉溪县（138件）、杜集区（40件）、烈山区（14件）、开发区（5件）。

二、投诉举报情况分析

2020年12月份12315平台共受理消费者投诉举报593件，按消费类型分：商品类消费投诉举报437件，占投诉举报受理量的73.69%；服务类消费投诉举报156件，占投诉举报受理量的26.31%。

热点问题：

1、家居用品类投诉举报105件，占商品类投诉举报总量的24.03%，主要涉及钟表走时不准、家具无产品说明书、抽屉发霉、订购的家具商家迟迟不送货等问题。

2、一般食品类投诉举报103件，占商品类投诉举报总量23.57%，主要涉及食品发霉变质、过期、有异物及虚假宣传等问题。

3、服装、鞋帽类投诉举报42件，占商品类投诉举报总量的9.61%，主要涉及鞋尺码不准、鞋底断裂、开胶，羽绒服严重出绒、保暖衣袖子长短不一、实体店退换货纠纷等问题。

4、装修建材类投诉举报28件，占商品类投诉举报总量的6.41%，主要涉及安装的门、窗不是预订的实木材质、地板加收运费、订制的墙纸等商家迟迟不送货及虚假宣传等问题。

5、交通工具类投诉举报20件，占商品类投诉举报总量的4.58%，主要涉及转向系统失灵、方向盘异响、怠速启停故障等质量问题。

6、服务类消费投诉举报156件，占投诉举报受理量的26.31%，主要涉及消费者办理的理疗卡、洗浴卡、饭卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退，餐馆卫生差、菜品中有异物、变质等问题。