江苏省南京市2020年新消费诉求有四大热点 你摊上了吗？

1月19日，江苏省南京市市场监管局微信公众号盘点2020年新消费诉求热点，电动自行车整治类、长江禁渔类、安全消费类以及聚集性消费类成为新消费诉求热点。

电动自行车整治类

电动自行车涉及千家万户，南京市市场监管局高度重视电动自行车及相关产品质量安全整治工作，大力宣传落实《江苏省电动自行车管理条例》，并成立专班牵头负责协调推进电动自行车整治工作，取得显著成效。2020年该市12315热线平台接收涉及电动自行车的投诉举报1572件，同比上升54.72%。

《江苏省电动自行车管理条例》施行前，消费者反映的主要问题集中在售后维修、营销宣传两大方面。在《条例》施行后，消费者反映的主要问题分别为牌照问题、超标车问题、定位服务问题、头盔问题。

长江禁渔类

长江禁渔工作开展以来，南京市市场监管系统多方联动，12315中心对于涉及长江禁渔的诉求高度重视，及时转办，答疑解惑。2020年，共计接收涉及长江禁渔诉求17件。

诉求人反映的主要问题：怀疑个别经营者售卖的鱼虾为江鲜要求查处、举报有人在长江非法捕鱼要求查处、反映有经营者在网络平台销售江鲜。

安全消费类

随着市民安全意识的逐渐提升，关于安全消费的诉求也相应增多。2020年，南京市12315热线平台共计接收涉及安全消费的投诉举报2505件，同比上升71.81%。

反映的主要问题

1.医疗器械安全问题

网购的医用冷敷贴页面宣传的主要成分和用途与备案信息不一致、网购口罩质量不达标、经营者售卖的进口口罩没有相关检验证明。

2.食品安全问题

外卖中存在异物，食用后身体不适、餐饮店内卫生状况差，食材未煮熟，用餐后出现上吐下泻的症状、超市销售变质、过期商品。

3.住宿安全问题

酒店浴室内没有防滑垫致使消费者摔伤、卫生环境差，房门无法关严，安全锁损坏，房内电路存在安全隐患。

4.特种设备安全

小区电梯出现门关不上、下坠掉层、异响、断电、按键不灵、困人、电梯内没有年检公示、没有张贴救援电话；压力容器、行车、叉车等特种设备操作人员无证上岗；锅炉存在安全隐患。

聚集性消费类

消费者的聚集诉求集中反映了少数经营者在经营服务中存在的问题和短板。2020年，该市12315热线平台在接收消费者诉求的过程中，特别整理出以下五项聚集性消费问题，并加以剖析，以期对其他消费者起到提醒作用。

某健身公司，共1969件投诉举报

反映的主要问题：经营者拒绝提供消费者预付消费金对应的服务；消费者因个人原因、经营者未在约定时间内开业、经营者服务质量差等要求退还预付的消费金，经营者拒绝、要求扣除手续费、同意后却再三拖延、到期未收到分期退款；消费者预付消费金后，经营者闭店失联，无法正常健身且退费无门；消费者要求转让健身卡，经营者以转让对象是其潜在客户为由拒绝。

某租房平台，共1842件投诉举报

反映的主要问题：

1.业主权益受侵害。业主反映出租房屋，租房平台收取租客租金后未支付给业主，但租客认为自己已经支付房租，不肯搬离；疫情期间，业主被租房平台强制要求免除一个月租金。

2.租客权益难保障。在租房合同存续期间，租客正常交纳了房租，但平台未按时支付业主租金，导致租客被停水停电、强制退租；租客办理退租后，押金和剩余租金迟迟不到账；租客在退租后仍要偿还租房贷款；租客在平台申请退租后无人处理；租客交纳服务费后却无人提供清扫、维修服务；经营者承诺租房每月返现实际未兑现；经营者承诺可以短租，后又向租客表示因租期未满不退还押金。

某教育科技公司，共431件投诉举报

反映的主要问题：承诺的培训教师、授课方式与实际不符；报名培训课程后，经营者又要求再次交费；经营者承诺包过考试，考试未通过后又拒绝退费；举办国家不予承认的资格证书培训，消费者发现后要求退还培训费被拒。

某艺术培训机构，共164件投诉举报

反映的主要问题：受疫情影响原定课时被缩减，消费者要求退还剩余课时费但经营者只同意进行后续课程费抵扣；消费者因个人原因请假，要求经营者提供补课被拒；受疫情影响消费者未上课，要求退费经营者再三拖延。

某英语培训机构，共161件投诉举报

反映的主要问题：以分期付款形式报名培训课程，后要求退课被扣手续费；因疫情原因，购买的线下课程被换成线上，对线上课程质量不满意要求转回线下课程或退款被拒；经营者同意办理退课退款，但退款迟迟不到账。