河北省邯郸市市场监管系统2020年受理处置投诉举报39637件

2020年，河北省邯郸市市场监管系统畅通投诉举报渠道，迅速核查处置，及时督办反馈，全年受理处置投诉举报39637件，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场环境。

扎实推进消费维权体系建设，进一步规范工作制度、工作流程，不断提升投诉举报受理处置能力，全年共受理投诉举报39637件，其中12315互联网平台16454件、12315热线（含12345政府服务热线）交办22293件、其他途径890件，解答群众咨询3290件，为群众挽回经济损失1949万元；切实加强涉疫投诉举报处置工作，做到了第一时间受理，第一时间交办，第一时间核查，第一时间反馈，确保24小时内反馈核查处置结果。全市市场监管系统受理涉疫投诉4556件。同时，每日汇总疫情期间投诉举报数据，全面梳理分析，找出市场监管领域的薄弱环节和安全隐患，为全市市场监管科学决策提供了数据支撑；大力拓宽投诉举报受理渠道，依托邯郸“智慧市场监管平台”，创新推进扫码投诉，在市内200余重点企业、商场等监管公示牌上，统一设置投诉举报二维码，群众扫描二维码即可进行网络投诉举报，投诉举报信息实时上传 “智慧市场监管平台”，并对事项办理情况进行跟踪督办、限期反馈，扫码投诉正在逐步推开、全面覆盖，有效提升了消费维权效率。