加强协同联动 畅通诉求渠道 长三角元旦假期受理投诉举报逾万件

2021年元旦假期，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台，加强协同联动、畅通诉求渠道，回应社会关切，共接到投诉举报13737件，解答咨询11638件。

其中，上海市接到投诉举报4380件，解答咨询2103件；江苏省接到投诉举报1924件，解答咨询4985件；浙江省接到投诉举报5665件，解答咨询1555件；安徽省接到投诉举报1768件，解答咨询2995件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。

近年来，三省一市市场监管部门携手推进“满意消费长三角”行动，抓创新、谋发展、促协同、求共享，联防联控成效显著，共建共享能级提升，市场消费环境持续优化改善。

下一步，长三角地区将紧扣“一体化”和“高质量”，进一步深化“满意消费长三角”建设，强化系统性监管和维权，综合施策、精准赋能、协同治理，更好助力推动长三角率先形成新发展格局、打造创新平台和新增长极。