河北邯郸2020年受理处置投诉举报近4万件

近日从河北省邯郸市市场监管局获悉，2020年，邯郸市市场监管系统切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场环境，全年受理处置投诉举报39637件。

据统计，邯郸市市场监管系统通过受理解决各类投诉，为消费者挽回经济损失1949万元。疫情防控期间，邯郸市市场监管部门切实加强涉疫投诉举报处置工作，做到了第一时间受理、第一时间交办、第一时间核查、第一时间反馈，确保24小时内反馈核查处置结果，2020年全市市场监管系统受理涉疫投诉4556件。同时，该市市场监管部门大力拓宽投诉举报受理渠道，依托邯郸“智慧市场监管平台”，创新推出扫码投诉，即在市内200余块重点企业、商场的监管公示牌上，统一设置投诉举报二维码，群众扫描二维码即可进行网络投诉举报，投诉举报信息实时上传“智慧市场监管平台”，市场监管部门对事项办理情况进行跟踪督办、限期反馈。扫码投诉逐步推开，全面覆盖，有效提高了消费维权效率。