网购、文娱成春节消费投诉热点

2月18日，湖北省市场监管局对外发布了今年春节七天长假消费投诉情况。春节期间，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求5564件，节日诉求量整体下降，反映出春节期间消费环境向好。

投诉分析显示，商品类投诉701件，占投诉总量的53.47%。投诉量居前五位的依次是：一般食品、服装鞋帽、烟酒饮料、通讯产品、计算机产品。处理服务类投诉 610件，占投诉总量的46.53%。投诉量居前五位的依次是：文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、销售服务。

以网购年货为代表的线上消费投诉明显增加，主要反映网购年货商品、食品质量问题、发货物流不更新、售后服务不到位、网购电影票门票无法退款等问题。

文化娱乐服务投诉较为集中，湖北省12315平台共接收文化娱乐体育服务投诉122件，是近年来节假日期间该类投诉量首次超过餐饮和住宿服务，位居服务类投诉首位。主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换、商家诱导购买食品套餐、影片片尾未结束放映就开始清场等问题。此外，还有消费者反映游乐场所年卡无法使用、KTV不让自带酒水、儿童游玩要求收取成人票等问题。

以年夜饭为代表的食品餐饮类投诉热度不减，主要反映预订年夜饭酒店未正常营业，年夜饭菜品质量不佳，团购券无法正常使用，餐馆订位后到店无法就餐，外卖订餐配送超时、食品品质不佳，餐馆就餐卫生状况不佳、服务员态度恶劣等。（中国消费者报 记者吴采平）