长三角春节期间接收投诉举报17071件

2月18日，上海市市场监管局公布了2021年春节期间长三角地区三省一市12315系统接收投诉举报情况。数据显示，共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件，消费升温带动相关领域公众诉求活跃。其中，上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件。

据了解，在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下，春节期间，长三角三省一市12315系统投诉举报接收总量达17071件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。

面对疫情防控大考和经济重启压力，三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享，市场消费环境总体平稳有序。

据统计，春节期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8748件、解答咨询6039件，消费领域维权诉求相对活跃。其中，服装鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、销售服务（624件）、互联网服务（623件）、通信产品（525件）等投诉举报量居前。

投诉举报具体呈现“三集中”趋势。食品和餐饮类诉求相对集中，涉及一般食品类1038件、餐饮住宿类514件（其中有关年夜饭诉求115件）；线上消费类诉求相对集中，线上消费类诉求占投诉举报总量的82%；售后服务和合同履行等方面问题相对集中，售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量的56%。

目前，上述投诉举报均已转各区市场监管部门和消保委协调处理。