江西上饶12315平台数据分析：春节消费投诉举报大幅减少

2021年春节七天长假，江西省上饶市市场监管局12315热线坚持全时开通、畅通服务，接到投诉、举报、咨询共计357件，同比减少63.79%。其中投诉108件，占比30.25%；举报20件，占比5.6%；咨询229件，占比64.15%。今年春节，疫情得到有效控制，防疫物资储备充足，市场价格平稳，涉及防疫物资的投诉举报信息大幅减少，市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

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春节假期，消费者投诉举报的问题主要集中在一般食品、文化娱乐体育服务和餐饮服务三个方面。其中，一般食品类投诉举报25件，主要反映食品过期、违反明码标价规定等；文化娱乐体育服务类投诉举报20件，主要反映影院强制购买3D眼镜、儿童游乐场安全防护措施不完善等；餐饮服务类投诉举报16件，主要反映餐饮店菜内有异物、用餐后出现身体不适的症状、在春节期间设置最低消费等。

典型案例

1、春节期间观看电影是消费者选择较多的一种娱乐方式，3D电影因部分影院不提供3D眼镜却未提前告知而导致相关投诉较多。

例如：消费者王先生2月13日在信州区某影院购买了某3D电影的电影票，购票时未告知影院不提供3D眼镜，检票时却被告知需要再支付5元钱购买3D眼镜，王先生认为影院存在强制消费行为，希望核实处理。

2、假日期间外出就餐的消费者增多，餐饮店涨价已成为常态，但由于商家未做好价格公示和履行告知义务，导致投诉多发易发。

例如：彭女士来电反映，2月13日在信州区某麻辣烫就餐，结账时发现商家多收了10元钱，询问商家，被告知是“辛苦费”，但店内并未有任何明示，还是消费者咨询才知道的。希望相关部门核实处理。

此次春节期间接收到的投诉举报问题，上饶市市场监管局12315平台均已及时分转各级市场监管部门进一步调查核实处理。在此提醒广大消费者，消费过程中注意索证索票并妥善保存，当合法权益受到侵害时，请及时拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn/)进行投诉举报。