安徽：春节消费投诉举报咨询“一降一升”

2月24日从安徽省市场监管局获悉，春节假日期间，安徽省市场监管部门12315热线平台共接收各类投诉举报咨询6976件（投诉1473件、举报147件、咨询5356件）。投诉举报量前五位的依次为：一般食品（303件）、餐饮住宿服务（164件）、服装鞋帽（158件）、文化娱乐体育服务（127件）、烟酒饮料（95件）。投诉反映问题主要有质量问题（265件）、售后服务问题（177件）、食品安全问题（147件）、合同问题（123件）、价格问题（111件）等。目前，这些投诉举报均已转至全省各地市场监管部门办理。

据安徽省市场监管局12315指挥中心相关负责人介绍，春节假日期间，安徽消费投诉举报咨询数据呈现出“一降一升”两个特点。

“一降”指的是商品类投诉举报量呈下降趋势。全省12315平台共接收商品类投诉举报共计968件，同比下降91.36%，占比53.61%，较去年同期占比下降28.48个百分点。同期对比传统消费品领域，除服装鞋帽类投诉举报量较同期增长94%、交通工具类投诉举报量与去年持平外，其余均呈现大幅度下降趋势，其中家居用品类下降86.18%、一般食品类下降68.4%、化妆品类下降47.36%，家电类下降24.37%、烟酒饮料类下降24%等。

“一升”指的是服务类投诉占比上升。安徽省12315平台共接收服务类投诉举报752件，占比46.39%，较去年同期占比上升28.48个百分点。服务类投诉量前三位的为餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务，分别占比21.8%、16.89%、11.3%，其中，投诉较为突出的是电影放映服务及参观游乐服务等相关投诉，分别占文化娱乐体育服务投诉量的56.69%和41.73%。从消费者反映情况来看，电影放映服务投诉主要反映电影票不予办理退票、电影放映设备出现故障导致观影体验较差、会员卡不予正常使用等问题；参观游乐服务类投诉主要反映春节期间会员卡不予正常使用、门票涨价、服务质量较差等问题。