江苏省扬州市2020年消费维权投诉数据分析报告出炉

2020年，扬州有多少消费者进行了投诉？主要问题集中在哪里？3月12日上午，江苏省扬州市市场监管局召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。

数字

12315去年受理咨询投诉举报逾万件

发布会上，扬州市2020年消费维权投诉数据分析报告出炉。报告显示，去年该市市场监管12315热线共受理投诉6712件，同比上升13.51%，为投诉人挽回经济损失312.92万元；举报3158件，同比上升180.71%；接受电话咨询36171件，同比上升21.37%。

“根据市场监管总局的要求，2019年8月，扬州将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线合并，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报咨询服务，实现‘五线合一、一号对外’。”该局相关负责人表示，2020年是“五线合一”的第一个整年，热线受理总量有了显著提升，同时投诉类型的占比也有了变化。

分析

投诉热点主要集中在这些方面

食品安全问题一直是百姓重点关注的领域，也是市场监管部门的重点监管领域之一。从投诉类型看，在商品类投诉中，一般食品类投诉为796件，占受理投诉总量的14.2％，高居各类投诉的榜首。扬州市市场监管局相关负责人介绍，食品类投诉举报，在失效、变质，异味，包装标识不符合规定等食品安全和预付费等问题上比较集中。

交通工具类投诉342件，占投诉总量的6.1％，居于商品类投诉的第二位。此类投诉主要涉及家用汽车较多，投诉量达到277件，占此类投诉量的80%以上。

服装鞋帽类投诉312件，占投诉总量的5.56％。反映较多的是商品使用周期过短，售后服务水平差，服装洗涤后缩水、串色责任难以认定等。

家具用品类投诉254件，占投诉总量的4.53%。其中以家具方面投诉较多，投诉多以售后服务为主。

此外，在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉488件，占投诉总量的8.7%，排在第一位，其中投诉以实际消费与宣传内容不符，饭店突然停业致预付卡无法使用为主；住宿服务类则多以住宿环境不满意，服务态度不如意为主。文化娱乐、体育服务类投诉279件，占投诉总量的4.98％，合同纠纷问题这一项占该类投诉总量的3/5，尤其是休闲健身场所问题比较集中；教育培训服务类投诉208件，占投诉总量的3.71%，投诉主要涉及培训内容和收费两个方面的问题；美容美发洗浴服务类投诉190件，占投诉总量的3.39%，位居前四位，“预付费”“闭店跑路”等投诉比较集中。”