山东省烟台市新利体育最新官网网址发布2021年第一季度投诉举报情况分析
2021年4月1日,山东省烟台市新利体育最新官网网址网站发布2021年第一季度投诉举报情况分析。
一、基本情况分析
一季度,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求29922件,已办结28629件,处结率95.68%。
(一)按接诉来源分析
12345热线25045件,已办结25045件,办结率100%;来信来函696件,已办结351件,办结率50.43%;政府门户网站502件,已办结502件,办结率100%;全国12315互联网平台案件3679件,已办结2731件,办结率74.23%。
(二)按诉求类别分析
咨询2718件,答复率100%;投诉22324件,已办结21844件,办结率97.85%;举报4880件,已办结4067件,办结率83.34%。
二、咨询、投诉、举报情况分析
(一)咨询类
一季度,全市共受理咨询2718件,其中,12345热线咨询回复1916件(含来电咨询299件),政府公开网站咨询394件。咨询问题较多的方面:汽车加气相关咨询;特种设备办证问题;网上办理个体(企业)营业执照系统申报操作问题和食品流通及卫生许可证问题;物业收费问题;产品(商品)检测及标准问题以及商品三包服务规定问题;其他职能单位业务咨询。
(二)投诉举报类
一季度,共受理投诉举报27204件,其中,投诉22324件,举报4880件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉14229件,占投诉类的63.74%;服务类投诉8095件,占投诉类的36.26%。
投诉问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、互联网信息及应用类;举报问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用机械类、互联网信息及应用类、通讯产品类。
2021年4月1日,山东省烟台市新利体育最新官网网址网站发布2021年第一季度投诉举报情况分析。
一、基本情况分析
一季度,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求29922件,已办结28629件,处结率95.68%。
(一)按接诉来源分析
12345热线25045件,已办结25045件,办结率100%;来信来函696件,已办结351件,办结率50.43%;政府门户网站502件,已办结502件,办结率100%;全国12315互联网平台案件3679件,已办结2731件,办结率74.23%。
(二)按诉求类别分析
咨询2718件,答复率100%;投诉22324件,已办结21844件,办结率97.85%;举报4880件,已办结4067件,办结率83.34%。
二、咨询、投诉、举报情况分析
(一)咨询类
一季度,全市共受理咨询2718件,其中,12345热线咨询回复1916件(含来电咨询299件),政府公开网站咨询394件。咨询问题较多的方面:汽车加气相关咨询;特种设备办证问题;网上办理个体(企业)营业执照系统申报操作问题和食品流通及卫生许可证问题;物业收费问题;产品(商品)检测及标准问题以及商品三包服务规定问题;其他职能单位业务咨询。
(二)投诉举报类
一季度,共受理投诉举报27204件,其中,投诉22324件,举报4880件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉14229件,占投诉类的63.74%;服务类投诉8095件,占投诉类的36.26%。
投诉问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、互联网信息及应用类;举报问题较多的方面:食品类、日用百货类、家用机械类、互联网信息及应用类、通讯产品类。
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