预订民宿被取消 清明节期间上海住宿餐饮等消费投诉升温

4月5日，上海市市场监管局透露，2021年清明假期，该局12315热线平台共接收各类投诉举报4947件，解答咨询1978件。其中，交通运输和住宿餐饮等出行类诉求有所增温，服装鞋帽和一般食品类诉求量相对集中，互联网和销售服务等诉求热度不减。

据介绍，受清明祭扫等节令性因素影响，交通运输、住宿餐饮等出行类消费诉求有所增温，分别为128件、206件，主要反映在线客运票务纠纷、客运班次延宕、酒店住宿预订和餐饮消费纠纷等。如市民裴先生称，在某平台付费预订民宿服务，经营者以清明节房源紧张为由取消订单。

假日期间，涉及服装鞋帽类和一般食品类投诉举报共1218件，占投诉举报总量近1/4。服装鞋帽类诉求主要反映产品存在质量瑕疵、经营者宣传失实、售后客服不到位等；食品类诉求主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、卡券无法兑换等。如市民娄先生称，在某电商平台购买的一双运动鞋穿着两日即“渗水”，联系商家退货却遭推脱。市民徐女士称，持某品牌蛋糕券在网络平台无法兑换，联系客服却无果。

假日期间，涉及互联网服务类投诉举报375件，主要反映网络电竞游戏账号被封、游戏装备被盗和虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。如市民张先生称在运行某款网络游戏时被封停账号，联系游戏商却被搪塞。涉及销售服务类投诉举报272件，主要反映网络电商平台促销、预付式消费等方面纠纷和争议。

据悉，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。（中国消费者报 记者刘浩）