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安徽滁州市市场监管局12315:2021年3月份为消费者挽回经济损失约8.17万元

2021年04月07日 14:09 信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/06/content_8680181.htm

据安徽省滁州市市场监管局网站4月6日消息,2021年3月份,滁州市新利体育最新官网网址畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。滁州市新利体育最新官网网址12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询4893件,同比上涨48.77%,为消费者挽回经济损失约8.17万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

2021年3月,全市12315平台共受理投诉914件,占受理总量的18.68%,同比上涨4.7%;受理举报622件,占受理总量的12.71%;同比上涨121%;受理各类咨询3357件,占受理总量的68.61%,同比上涨57.31%。其中,12315热线接收投诉举报咨询3775件,占受理总量的77.15%;互联网平台受理投诉举报1118件,占受理总量的22.85%。

(二)消费投诉举报受理地区分布

明光市、天长市、琅琊区、为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:明光市市场监管局282件、天长市市场监管局270件、琅琊区市场监管局233件、经开区市场监管局191件、南谯区市场监管局167件、全椒县市场监管局124件、凤阳县市场监管局115件、来安县市场监管局84件、定远县市场监管局51件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局14件。

二、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

2021年3月份,滁州市12315热线共受理商品类投诉614件,占投诉总量的67.18%。其中投诉类别前五位是家用电子电器类(含通讯工具)、食品类、房屋里类、家居用品类、交通工具类。

家用电子电器类(含通讯工具)投诉128件,占商品类投诉的20.85%,主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。食品类投诉102件,占商品类投诉的16.61%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。房屋类投诉61件,占商品类投诉的9.93%,主要反映了房屋质量问题、开发商虚假宣传、不履行合同承诺约定、不退订金等问题。家居用品类48件、占商品类投诉的7.82%,主要反映产品质量问题,商家不履行“三包”责任、不履行承诺等问题。

(二)服务类投诉分析

2021年3月份,滁州市12315热线共受理服务类投诉300件,占投诉总量的32.82%。其中,文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、占据了消费者投诉的前三名。

文化、娱乐、体育服务投诉48件、占服务类投诉的16%,餐饮和住宿服务52件,占服务类投诉的18.18%,主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

美容美发洗浴服务类投诉41件,占服务类投诉的13.99%,主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。文化、娱乐、体育服务类投诉30件,占服务类投诉的13.33%。

餐饮和住宿服务投诉40件,占服务类投诉的13.67%,主要反映商家不履行承诺,菜品中有异物,卫生差,欺骗消费者等问题。

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

2021年3月份,滁州市12315热线共受理商品类举报563件,占举报总量的90.51%。服务类举报59件,占举报总量的9.49%。

(二)举报热点问题

2021年3月份受理举报中,举报问题前五位是广告违法行为(468件),侵害消费者权益行为(37件),食品问题(30件),产品质量违法行为(26件),不正当竞争行为(4件)。

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