日立等离子电视反复黑屏何时了

中广网北京3月3日消息 据经济之声《天天·315》报道，高档等离子电视，为何一再黑屏？消费者申请维修却被告知不用检查交钱换零件了事，《天天3·15》本期权威调查，日立等离子电视反复黑屏何时了？

在周一的节目当中我们报道了北京的消费者高先生新买的液晶电视、蓝屏之后遭遇黑屏问题频频出现，而维修过程却是一拖再拖。无独有偶，最近我们又接到太原消费者刘女士的投诉，说她购买的日立高档等离子彩电刚用了一年多便不断出现黑屏，更换电源板之后一年多再次发生同样的问题，但是问题却一直得不到解决。

消费者投诉：电视频繁黑屏反复维修，售后称产品缺陷

刘女士：我们是在2007年的12月份，在苏宁电器的一个店买的50寸等离子电视，然后买了以后当时承诺两年质保，到了2009年1月份就出现了，是演的好好的，突然就什么都没有了，电视等于是罢工了，罢工以后你必须得把电源关了然后等一段时间再开，又能演了。

记者：经常出现这种问题吗？

刘女士：对，偶尔一两次，我们觉得可能是信号不好，后来发现比较频繁，比较频繁之后我们就跟售后说了，那个时候正好赶上过年，过年可能都比较忙，差不多两个月才上门给修，到3月份才给修，当时维修人员上门以后跟我说这个电视机可能是设计原理上有一点问题，可能是散热不好还是什么，人家也是一种推断，好像是出现这个情况很正常，意思这个电视老有这个问题，当时也没有太在意，而且日立是个大公司，又给换了板子，我们觉得肯定质保没有什么问题，就不在意这个事情。到了2010年12月份又出现这个问题，也是演的好好的又断了，我们觉得不应该，因为我们觉得板子都换了，后来觉得，因为现在都是有线电视，说是不是有线可能信号什么的不太好，也没太在意，我们就开始给孩子放碟看，结果放碟的过程中也是这样子的，发现演的好好的，有的时候时间长一点两个小时没事，有的时候半个小时就断了，又跟售后联系，售后回答很果断说换电源板，我们就跟他谈，现在怎么换电源板，因为我们刚换了一年多，相同的电源板，给我们的感觉电源板是主件，从更换那天开始会有一个两年的质保，售后人员跟说不是，我们只保证三个月，换了电源板之后只保证三个月，我说电源板应该算一个主件，这个屏幕再好，显示器再好都供不上电，电视有意义吗？人家说规定就是这样子的，我说是不是可以先来看一看，是不是这个问题，还是说可以维修，人家就说维修是需要跟厂家联系的，开机费400，乱七八糟要下来七、八百，换个板差不多一千两百多左右，我说能保证多长时间呢？他说不确定，又是不确定，我说可以，我说现在既然我已经花大价钱买了这个电视了，你给我把这个问题处理了，能不能保证我能够看多长时间，我们花一次钱也算，现在不确定我换一个板要1200，维修一下开机七、八百，这样每隔一年多来一次，这不是给日立交使用费吗？说句不好听的话卖电视还卖存款机呢？我们现在的威胁是这样的，我们没有办法作主，免费修是不可能，这个板子就保证三个月，没有办法只能去找苏宁，然后苏宁说他们也没有办法。

主持人：刘女士说花14000块钱买的高档等离子电视，三年时间之内两次维修，关键是维修人员根本就不上门检查，而是直接说不用检查，交钱给我们换块电源板就行了，维修人员还对刘女士说这是设计理念的问题，以后还会出现这样的问题。

刘女士：维修人员就通知他们这个情况，他们说换板，我说先上门来给我确认一下或者是检查一下，他们说不用，就是换板，他们就确定了是这个电源板有问题，我们说你过来看一下不用看肯定是这个问题，就两块板我都用不到两年，平均寿命一年半就要换，我说现在换板还是这个情况，我说怎么办，他们说你只能自认倒霉，用他们的话就是设计上的问题，他们处理不了就是换板，我现在对日立品牌就不信任了，不行给我换机也可以，你现在等于是给我收耗材费，苏宁的态度日立已经退出山西市场了，说现在没有办法处理，没有办理解决。

主持人：刘女士说现在的问题不是保修期有多长，而是日立公司不能够解决问题，花高价买了电视却只能够搁在家里闹心。

刘女士：我是觉得这种日立大厂家的电视，当时是14000多买的，如果当时多说这么一句话，或者确实这个三包是这样子的话，我们就不买了，你既然是两年的整机保修，换了两块电源板，能有一块电源板让我用够两年我都认了，现在是用不够。主要部件质保期应该是三年，我说这个应该算一个主线，人家说电源线不算，电源板不算，你这个板也是很大的一块，又不是很小一个元器件，也不是一个损耗品，现在一个板都用不够两年，显象管再好，屏幕再好，什么再好都供不上电，我要电视是干什么，都不能演，每天看电视都发愁，看的好好的，现在电视最摆谱，高兴就演不高兴就不演，我们尽量少开，不是出不出钱的问题上，现在的问题是以后怎么使用的问题上，每天看电视都发愁了，变成闹心的事了。

记者追踪：二次维修全额交费

主持人：带着疑问记者询问了日立电视山西太原维修部门，维修人员说依据日立厂家的规定，已更换部件只保修三个月，再维修就需要交全额的维修费用了。

客服：这个问题我们也向厂里反映过，他们07年买的，他们等离子的保修两年，按厂里的规定这个已经属于超了保。

记者：你那有它的维修记录吗？

客服：我这有，是09年3月1日修过一次。

记者：当时更换了什么部件？

客服：是电源板， 现在已经超了保修期了，现在厂家不给免费维修。

记者：消费者还反映说第一次上门维修的时候维修人员说这个问题很普遍，有设计理念上的问题，维修人员说用不了多久这个问题又会出现，现在果然又出现了。

客服：这个我们就不太清楚了。

记者：这个问题总会出现，如果每两年都出现一次的话，那她每两年就要出钱来换这个电视，这个问题怎么解决？

客服：这个我们跟厂里反映过多次，现在主要是因为厂里有厂里的规定，已经超了保了，我们这次给他免费保修我们也得经过厂里的同意，厂里要是不同意，我们这边也没有办法赔偿，这个的话要不你跟厂里联系一下吧。

主持人：根据维修人员提供的电话，记者又联系了日立公司负责售后服务的部门，工作人员说将会派人上门检修，三天之内给我们答复。我们期待着日立公司的答复，到底是什么样的。

律师观点：消费者可提出退货要求赔偿其他损失

主持人：今天我们关注的是高档电视反复黑屏的问题，现在我们来连线北京朝阳律师事务所律师刘志红。从前面消费者刘女士的投诉来看，她买的日立高档电视三年时间之内两次出现同样的故障，第一次是在保修期内免费维修了，这之后不到两年又出现同样的问题，但是日立公司以公司规定进行维修后只保证三个月为理由，要求刘女士承担所有的维修费用，而且费用不低，两千多块钱，刘女士认为这是在坑人，您怎么看待这个问题？

刘志红：刘女士说的这个情况是在她自己所感受到的刚才说是有点坑人这样东西，但是我觉得日立公司并不会说主动的有蓄谋的来坑人，只是说彩电质量问题出现了问题，那么不是去主动积极的来解决这个事情，所以说给消费者心里面造成这样，像刚才刘女士说的成了一个收款机了，刚才根据刘女士反映的情况，我认为这个问题已经不是一个简单的保修期的问题了，三包的问题了，已经是一个严重的产品质量问题了，因此我认为消费者应该依据产品质量法维护自己的权力，完全可以提出退货要求赔偿其他损失的。

主持人：日立公司规定再次维修之后只保修三个月，您觉得这个规定是不是合法的？日立公司能不能用自己的规定来要求消费者？

刘志红：这是不可以的，这个多多少少有一些霸王性质了，日立公司规定维修后只再保三个月我认为这完全是一种一厢情愿的做法，日立公司如果自己规定修完之后我只再保修一个月或者说是十天，那么这样的话也让消费者去接受，这也有点过于强加了吧。

主持人：那么国家在这方面是怎么规定的？法律上。

刘志红：咱们国家是有一个1995年发布的部分商品修理更换退货责任规定，这里面规定保修期内，如果两次修理仍不能正常使用的产品，应该予以更换，如果说没有同型号产品的话消费者可以要求退货。但是在本案中我感觉即使有同样型号的产品，在已经被告知此款产品属于设计方面有问题的话，而且今后将是一个修理的无底洞的情况下，我认为刘女士从心理上是不能接受这种更换的，所以说我的建议还是依产品质量法要求退货吧。

主持人：再来从法律上给刘女士界定一下，更换以后的新部件到底应该怎么计算保修期，是不是应该从更换之日起重新计算？

刘志红：是这样的，1995年发布的部分商品修理更换退货责任规定中第八条规定，在三包有效期是自开具发票之日起计算，但是这里面要扣除因修理占用和无零配件待修的时间，那么这个是它的前提是指修理的情况下，这个保修期可以顺延，在第14条里面规定，如果说属于更换的这种性质的话，三包期应该是重新计算的，根据这个案例里面，他刚才讲是有一个电路板是不需要修理，只需要更换这个的话你如果说更换完之后，你的期限应该是从零开始计算的。

主持人：在记者采访当中也注意到，日立的维修人员说了这样一句话，这是日立电视设计理念的问题不知道您有没有注意到，通过这句话我们是不是可以理解日立的这款电视在设计方面就本身存在缺陷？

刘志红：是有缺陷的，可以这么认为，应该属于严重的质量问题。

主持人：如果说日立的这款电视在设计理念上存在缺陷的话，是不是应该不仅仅是维修的问题了，日立是不是应该对这款电视采取召回？

刘志红：应该吧，目前咱们国家还没有对电视这种规定有召回制度，但我想如果真的是设计理念上存在缺陷的话，日立公司应该出于维护自身市场信誉的考虑，应该积极给刘女士退货。

主持人：非常感谢刘律师。

专家评论：设计缺陷产品必须召回

主持人：现在我们连线我们节目的特约评论员张力栋，前面我们介绍了消费者刘女士的投诉，她买的日立高档电视三年时间不断出现同样的故障，最要命的是维修人员说这是设计理念问题修好之后还会不断的出现，是不是可以理解为日立的电视存在缺陷，您怎么看这个问题？

张立栋：我觉得这个设计理念应该是一种说词，因为如果是设计理念的话至少有一个前提是不影响正常的使用。

主持人：应该叫做设计缺陷才对。

张立栋：如果影响正常的使用一定是一个设计缺陷的问题了，因为任何的设计理念都有一个前提，保证它在一个正常的使用周期内它使用是正常的，也许使用有不便，或者说有这样、那样的使用习惯上的问题，那叫理念，缺陷问题是影响了正常的使用。

主持人：为什么这种他们自己都知道的设计缺陷的一款电视依然在市场上销售呢？

张立栋：这可能是因为日立公司长期的品牌印象，因为对于中国的消费者来说，日本的家用电器包括电视这块品牌有一个长久的历史原因。日立公司等离子电视当年在2008年之前也是比较主力的生产商，虽然我们知道08年之后日本也放弃了等离子面板生产，也在逐步退出这一块市场，但是从消费者角度来说的话，购买这个产品还是看好这个品牌与它的服务。

主持人：实际上日立在某些时候我们是不是可以这样说，利用了消费者对日立这个品牌的认同感，所以作出了一些出格的事情。

张立栋：对，即便说我想在这里应该提醒一下包括日立在内的一些大的品牌，产品的升级换代是很正常的现象，但是在升级换代的时候，第一，一定要做好消费者服务的所谓的后续的服务问题，因为升级之后前一代产品怎么解决它的服务问题，千万不能导致消费服务出现类似于烂尾楼这样的烂尾现象，如果这个问题解决不好的话对于厂家品牌影响是非常大的。

主持人：再来看下面一个问题，厂家已经知道了这款电视在设计上是存在缺陷的，是不是不仅仅是维修的问题了，应该是一个召回的问题，如果通用其他的产品的一般的使用的方式，或者说公司的对待消费者的方式，比如说汽车，遇到这样的问题肯定就会召回了，日立是不是应该召回，刚才我们的律师跟我们谈到，召回在彩电这个行业目前还没有规矩，您觉得日立公司如果来对待和处理这个问题的话他应该怎么办？

张立栋：首先是这样，如果确切是属于设计缺陷的话就必须召回，其实电视的召回在全球范围来说并不是没有，其实去年2010年的时候像夏普的一款液晶电视，包括三阳的液晶电视也是因为产品设计方面的一些问题也是采取了召回的做法。我们觉得很有意思的一点是说这些产品都不涉及中国市场，我觉得这里面有一个中国的消费者保护法方面还有一些可能需要加强对厂家约束力度的一个问题，需要我们法律法规逐渐的铺开的问题。

上期回顾

昨天的节目当中我们关注的是淘宝购物退货看人下菜碟的话题，节目播出之后在听众朋友当中引起了热议，我们先来看看朋友们在我们节目微博上的留言，“自由的游方僧”说现在很多商家不怕消费者，但是怕媒体，为啥？媒体一介入暴光他的生意肯定受影响，他们精得狠，只要媒体一介入立刻办，神速着呢。“一刻2046”说现在在淘宝开店的是越来越多了，品质也参差不齐，虽然便宜，但买的并不让人放心，何时能够规范化统一要求，期待改善。“柠檬十一”说这样的事情真是又可气又可笑，建设诚信企业善待媒体也是重要的一环啊！“广东菜”说《天天3·15》太给力，记者声音真的是最强音了。在这里感谢听众朋友的肯定和支持，我们会继续努力把节目办好让消费者更有力量。