暖气片上凉下热 厂家因路途遥远迟迟未上门维修

近年来，新型暖气美化家居的附属功能凸显，新装修房子的人们现在纷纷将色彩鲜艳，外观小巧的暖气也当做了居室艺术品。但在选购和安装时，一定要掌握一些暖通常识，还有了解一下购买暖气片的注意事项，否则就可能吃亏受损。

选购过暖气片的人都知道，暖气片的安装和维修是头等大事，因为暖气的技术含量高、专业性强，出现问题易造成连带损失，所以安装质量和售后服务就是暖气的第二生命，所以我们还要提醒大家，在购买暖气片时，厂家有无专业的水暖测量安装队伍还有是否能够提供良好的售后服务应该是首要考虑因素，其次才是性能和外观，这样可以避免一些不必要麻烦。

暖气片上边凉下边热 厂家迟迟未上门更换设备

北京的郝女士近日给《天天315》节目组打来投诉电话，她说自己母亲家的暖气片总是半边热半边凉，开始以为是集中供暖不稳定所以暖气不热，但询问过物业后了解到，其他邻居家都供热正常，物业也上门来检查过并帮助放气，可是不起任何作用，暖气依旧是半边凉半边热。郝女士说她也已经联系过厂家多次，但厂家迟迟不予维修和更换，到现在她和家人也不知道暖气为什么只是半边热的原因。

郝女士：我投诉的是深圳飞黄暖气，我09年下半年买了他们的产品，我在广告上看到它们说占的地方小但是散热面积很大，后来我就去他们公司订了大概两千多块钱的暖气片，订了以后他们很快就来把暖气片装上了。

2012年刚冷的时候，我父母给我打电话说暖气不热，老是上面是凉的下面是温乎的，从安装暖气开始就一直是这样。后来我就给客服打电话，客服说很多人都反映有这种情况，可能是暖气片脏了，需要清洗一下。要不就再换一个产品。

占的地方小，散热面积很大，多种色彩可供选择，郝女士一看就喜欢，没犹豫就买回了家，她告诉记者当时也是着急要出国办事，这个采暖设备还是自己开车拉回家的。她说记得深圳飞黄电子散热器有限公司的北京总部在北京西四环那里，离自己母亲家还挺远，郝女士说这个距离后来也成了维修人员推脱上门安装新机时间的一个借口。

郝女士和厂家报修时，厂家说这款暖气半边热半边凉属于普遍存在的问题，更换新设备就可以解决问题，加600元就可以，由于厂家的维修费用在网站没有明示，电话中维修人员也不说明，郝女士就选择了更换新机，可是却迟迟不见厂家上门安装新机。

郝女士：当时说好去年12月31号来给我安装，结果过了几天他就跟我说不行，型号没有了。等过了元旦以后给我打电话说要来安装了，我说好，最好赶上周末。还没到周末的时候又换了一个人给我打电话，说他们现在特别忙，说不好什么时候能给我安装，要我先把钱打过去。

暖气片仅保质三年 厂家售后态度恶劣

旧的暖气片坏了，厂家不提维修，只提示消费者加钱更换新机，消费者同意加钱更换，也约好了新机更换时间，厂家却临时变卦，厂家出尔反尔的原因竟然是要求消费者先加钱后更换新机。怎么能够临时变卦?厂家的售后服务态度令人反感。厂家先加钱后更换新机的要求是否合理?郝女士认为不合理，因此她也质疑厂商销售的暖气片存在质量问题。

郝女士：他说我们就是特别忙，你非要周末呀。我说不周末也行，他说那等周二吧。结果周二一直也没有人给我打电话。周三我给他们打电话，我说你要再不给我解决我就打315了，太不负责任了。刚撂了电话，他们就把电话打回来了，他说我就是公司的经理，你爱报谁报谁，我还不给你解决了，然后就把电话撂了。我从来没有见过这么恶劣的客服。后来我就赶紧去建材市场订了另一家，人家三天就给我安上了，服务态度特别好，还保质十年。

按理说，旧设备不能正常使用，厂家应该先上门查清产生问题的原因，再告知消费者是选择维修还是更换新机才对，不说维修一听报修就说加钱更换新机，更换前还要先付费。郝女士本来对第一台设备的质量存在疑问，更换新机竟然还让先付费，估计这种事情让谁遇见了，谁都会做出和郝女士一样的选择。再说采暖设备即使过了三年保修期，维修也可以正常付费，可维修费用却没有公开，记者登录深圳市飞黄电子散热器有限公司网站，并没有找到采暖设备维修的价目表，只是看到保修的年限确实为三年。这款设备能不能维修?如果不能，那一台暖气设备只能使用三年就更换新机，那质量也确实令人生疑。

郝女士告诉记者当初买这款暖气的时候，她还注意到深圳飞黄的宣传彩页上写着承诺保证质量五十年，郝女士说自己现在一看到这张宣传彩页就生气，宣传与实际严重不符，她觉得自己受了欺骗。

记者接到郝女士的投诉后，以消费者身份拨通了深圳飞黄的咨询电话。郝女士购买的是一款名为超人系列的产品，厂家是否会承认这款暖气普遍存在半边凉半边热的的质量问题?

记者：我想问一下我这个暖气出现半边凉半边热，这个产品普遍出现这样的问题吗?

厂家：没有。像长沙、常州、密云我们卖出去多少，都没有反馈说有这个问题。他们反映出来的都是说电机那块有点漏水，自己拧上去就行了。

记者：现在你们上门给修吗?

厂家：上门给修，但是现在已经放假了。

郝女士提醒记者说，厂家已经知道自己要投诉到媒体，所以应该不会再轻易承认这款产品普遍存在质量问题。

记者再次拨通咨询电话，询问郝女士家的暖气设备是否还能维修。

记者：您好，我这里是中央人民广播电台。有消费者说她的暖气有质量问题，你们这边一直没有人去维修。

厂家：保质期过了，国家就是三年保质期。我们不是说不给她修，暖气有问题可以检测，我们也有我们公司的程序，我们能解决的肯定给她解决问题。我们当时是说暖气有问题我们可以更换新产品，我们公司只是收回一点成本价。

我说要叫她放气她自己也不会放气，一个小问题就叫我们过去解决，我们怎么去解决?她家也不是很近。我们要解决可以，时间不是由她定，我们一个礼拜正常班可以跟她去解决。但是她说她自己没时间，有时候晚上才能见，有的时候提前两天通知她定时间，她说这个时间能定吗?我提前一天打电话，她还说没时间，那怎么说呢?

厂家说消费者是无中生有，放气则可以解决问题，如果消费者认为是质量问题，可以自己发到厂家去检测。厂家也回复说，虽然现在保修期过了，也不是不维修，只是小毛病上门维修距离太远，再加上和消费者预约时间上总是出现分歧，厂家不可能提前两天预约维修时间，消费者则希望提前预约方便请假。总之，就和郝女士所说相同，厂家是种种借口，不愿上门维修。三年保修期刚过，厂家就不予理会，消费者只能吃亏受损。

这款设备还能不能维修?记者拨通了厂家电话。

记者：她投诉的时候你们应该上门维修才对，但是你们跟她商量的是可以加600给她更换新产品。

厂家：对。她说暖气有问题，我们说要不可以发回厂家去检测，要不我这边可以给你更换新产品。一组暖气2750，但是我们公司只收回一点成本费。不更换新产品的话就叫她自己发回厂家。叫我们上门的话，要交300块钱上门费，这是有规定的，公司都有程序。

记者：现在要付哪些费用呢?

厂家：配件的费用要支付，配件都很便宜的，不收也行，但是运费得自己掏。她说暖气有问题，我们说没问题，那怎么说呢?她说有问题，那就自己去检测。

一台暖气设备只能使用三年就更换新机，质量是有些令人生疑。

郝女士告诉记者当初买这款暖气的时候，她还注意到深圳飞黄的宣传彩页上写着承诺保证质量五十年，郝女士说自己现在一看到这张宣传彩页就生气，宣传与实际严重不符，她觉得自己受了欺骗。

记者：刚安装上有没有试过这个暖气?

郝女士：刚安上的时候没有到供暖期，就试试有没有漏水就可以了。我每年有一半时间是在国外，我爸妈也一直没跟我说这事，但是去年给我打电话说这个暖气老是不热，他们也找物业给他们放放气，都没起什么太大作用。我打电话问了才知道，等于是产品结构问题就不行。

记者：这个暖气片保修期是多长时间啊?

郝女士：当时买的时候也没有票，什么的都没有，后来我问他，好像说是保质期一年。

深圳飞黄工作人员告诉我们的记者郝女士这款暖气是三年保修期，郝女士说自己也记不清楚保修期是一年还是三年，因为厂家没有给自己保修证书一类的产品资料，买这款暖气只是开了一张收据。不过郝女士提示记者，她还保留着深圳飞黄这款产品的一个宣传彩页，彩页上面写明承诺保证质量五十年，郝女士认为宣传与实际不符，现在也只是刚过保修期三年，就已经不负责维修，目前设备已经不能使用，厂家发布这样广告语诱导消费者具有欺骗性。

记者：你们承诺产品质量保证五十年啊?

厂家：产品质量保证五十年?里面的小配件不可能给你保，那是外观给你质保五十年。比如说有什么裂缝，这个可以给你保质五十年，这个没问题。

记者：那你们为什么没有写清楚呢?

厂家：怎么没写清楚呢?她有一个销售合同单，我们还有一个销售合同单的。

郝女士说，没有合同单，只有一个安装的单据，单据上的字迹很淡，记者也看不清具体的内容。

深圳飞黄敷衍的售后服务态度，让郝女士也就此质疑产品的质量，郝女士告诉记者，现在已经更换了其他品牌的暖气片，保修期为10年。

专家点评

过了保修期才发现暖气片存在质量问题，该怎么维权?经济之声特约评论员潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢做客节目，发表他们的看法。

潘圆：消费者在买一些日常生活中经常要用到的而且维修起来比较麻烦的产品的时候，不但要考虑技术方面的含量，而且还要考虑它有多少维修网点，这样的话如果一旦出现了问题，厂家就可以快速地来维修。

什么叫维修?什么叫保修?我个人的理解是，保修是厂家承诺的比如说三年或者五年，在这个期间如果出现质量问题，厂家免费提供维修的服务。过了保修期以外的维修应该是终身维修，只要出现了问题厂家就应该及时上门，可以收取一些费用，而不是说过了保修期就不给你维修了。

现在维修中的霸王条款比比皆是，因为很多厂家都把业务外包出去，并不是自己的人在做，所以这里问题非常多。我觉得消费者在维权的过程中，维修的问题是非常重要的。

胡钢：深圳飞黄的宣传彩页虽然说承诺保证质量50年，但是实际上真实的保修期仅有短短的三年，而且暖气片是非常传统的产品，可能一个暖气片用十年、二十年都没怎么坏过，而深圳飞黄的暖气片短短三年就出现如此大的问题，可想而知其产品是有相当大的问题。我想提示一下消费者，购买相关的产品一定要看一下它的检测报告，至少会有检测报告的复印件。仅仅从采暖散热器这一种产品来说，其检测报告重点的是密封性，有些产品跑水会很严重;第二是防腐性，防腐性直接决定了会出现什么材质上的问题。第三是热工效能，就是热量工作的性能，这个热工性能如果不佳的话，就会出现过了几年暖气就不热的情况。

正常情况下购买产品应该有销售合同单、发票还有保修卡等等，仅仅只有一张模糊的安装单据是非常不正常的情况。建议这位郝女士搜集一切证据包括书面的、口头的证据来主张自己的权利，因为生产商或者销售商即使过了保修期，其维修责任也是不能规避的。