4S店隐瞒实情展示车当新车卖 消费者买到问题车难维权

安徽的孙先生是在毫不知情的情况下，以新车的价格买了一辆展车。孙先生说自己提车时，注意到新车有些异常，当时还特别询问销售人员自己要提走上牌的这辆新车是不是一辆展车。

孙先生：当时由于上海没有现车，我电话询问时他们说有现车，而且我需要红色的，所以我赶紧去办理手续，但我交完了所有费用，包括贷款手续以后，我都没有见到车。国庆节过完准备上牌时，他们说带我去看现车，老远的走过去就看到这辆车比较奇怪，它特别干净，和边上的那些没有提走的现车不一样，那些车上面都是灰。我问销售人员，我说这辆车怎么这么干净。她说知道您要来特地给洗了。但当我靠近时，我发现有问题，因为新车上都有椅套、脚垫套、后床，上面贴了一张红色的表明用油量，但这都没有。我打开车门时发现地板上特别脏，就问销售这辆车是不是展车，因为前保险杠有双面胶贴过的痕迹，展厅里的车为了标明是什么车都会贴车辆标识，但撕掉以后双面胶保留在上面。我有他们副总裁的电话号码，就直接打过去了，他说我跟你是老乡，要不然上牌前给您做一个封釉。我就没那么多犹豫，打开发动机机舱，没有找到生产日期的铭牌，我问销售人员，他也不告诉我，然后就上牌了。

新车提回来后没几天，孙先生的妻子就发现车子启动时的声音不对劲，发动机会产生异响。

孙先生：上牌完回来以后，第一个月时，我爱人在早上在启动车辆时，其他人经过敲我爱人的玻璃窗，说你这个车有问题，启动声音这么响。第二天早晨我去启动时才发现真的很响，连续五秒钟巨大的异响，是链条和其他东西撞击的声音。我当时开启了索赔。在第二个月时，我爱人的同事在副车门上发现了生产日期，2011年12月，而我买车时是2012年10月份，整整相差10个月的时间。

孙先生买的是一辆2011年10月生产的车，购买日期和生产日期相差10个月，那这辆车不仅是辆展车，还是辆库存展车?孙先生花新车的钱购买到的竟然是辆旧车，车辆故障频发是否也是与此有关?孙先生也因此越发的担心车子上路后的安全问题，他赶紧跟4S店交涉，想要退车。

孙先生：我们觉得很不放心，就要去退车。当时他们一直托，跟我说老总要你们当面过来谈。后来我们去了以后，销售人员对我们这样说，国家对库存车没有施行规定限制。不能说展出的车不能卖新车的价，但他们没有告诉我，我有知情权，他们有告知权，但没有履行。

4S店卖车时“瞒天过海”，没有告知孙先生实情，这是否侵犯了孙先生的知情权?我们在提车时，如何鉴别提到的是新车，而不是展车、试驾车或是库存车?这些问题我们稍后请律师和行业专家来一一解答。

4s店不同意退车，仅同意更换部分零配件。孙先生的车发动机异响，变速45码严重顿挫等问题是否在更换零件后就彻底解决了呢?

孙先生：给的答复是索赔零件，在过年前给我们打电话说配件没有到位，让我们年后等。年后通知我们去更换零件，当天晚上它的故障灯又开始亮，第二天启动时巨响同样存在。故障灯常亮会导致车辆在行驶中非常危险，说不准其他毛病出现了，导致发动机熄火，对我个人、对行人都会产生生命的危害，所说我们非常焦急。

没有彻底解决问题，孙先生又拨通了厂家电话，等待多日得到的答复还是再更换新零件。

孙先生：他只能说，你这个毛病存在，我们会解决，然后跟我约时间。我每次打完电话以后，他们就打到我附近的4S店里，由4S店跟我联系，跟我约时间，让我请假跑到那待一天，换完以后再回来，接着有毛病，接着投诉，周而复始。如果质保期过了以后，他就不会再认可了，还好我维权比较及时，现在开了一万二千公里，要不然就是两年，要不然就6万公里，哪个先到就结束了。

记者：零件换完车还有巨响，你跟他们投诉了吗?

孙先生：投诉了。他们也是这个方案，会和就近的4S店联系，接着换零件。我们拒绝了，按照他们来讲，索赔发动机是不太现实的，最多是换零件，我说换零件有什么用呢，浪费我更多时间和精力，没有找到发出巨响的根源在哪里。我们也在等他们电话。

“新车”竟然是辆展示车，不光外观有磨损，现在还出现了更严重的发动机异响等质量问题，更换零件后，故障依旧。花新车的钱买回一辆有质量问题的旧车，孙先生觉得自己受到了欺骗，可是由于证据不足，4S店不同意退车，孙先生无奈，只能提出新诉求：更换发动机，目前这个诉求还没有得到对方的答复。

孙先生：他们不承认，从头到尾没有跟我说这是展车，说过的话也有证据，而且现在的合同都没有，汽车产证都在他们店里，他们说这是规定。

记者：他们不给你是吗?

孙先生：对，因为我贷款，带了三年吗?

记者：现在没有证据能证明这是一辆库存车，也就是是一辆展示过的车?

孙先生：我在网上贴了一些照片，正常使用的车不可能出现这么大的磨损。

记者：你是按新车价格买的是吗?

孙先生：是的，发票都在。

记者：知道是展示车为什么还提车呢?

孙先生：因为上海没有现车，整个中国都需要排队，而他跟我说有现车，所以我去了。

记者：车有什么问题?

孙先生：现在是冷启动和热启动时都产生巨响，是金属敲击的巨响，不正常;45码时严重顿挫，把人拽下来的感觉。稍微懂点车的人都知道这种顿挫会对变速箱和发动机造成严重伤害，会影响它的使用寿命，等于是手动档脱档或离合器造成冲击力。