沃尔玛标低卖高涉及10万赔偿 消费者维权还须有法可依

时隔两天，沃尔玛超市价格欺诈事件进展如何?违规超市需要承担怎样的责任?听众陈先生是否获得应有的赔偿?而作为普通的消费者，我们又该怎样辨别价格欺诈的乱象，如何依法进行维权呢?

上周五下午，马鞍山台记者魏磊记者来到马鞍山市消费者协会，就此事专访了消费维权工作人员李杰。李杰认为，超市低标高结的行为首先违反了诚实守信的交易原则，侵犯了消费者对商品的知情权。

李杰：消法里规定经营者与消费者进行交易时，一定要有诚实信用，诚实信用是前提原则。具体到这件事，商家侵犯了消费者的知情权，消费者在购买商品时享有知悉其购买商品和接受服务真实情况的权利，真实情况中就包括知道价格的真实情况。

面对侵犯消费者合法权益的事实，《消费者权益保护法》对违法的经营者有哪些处罚措施呢?

李杰：有关行政部门，比如物价局如果发现这种行为，会对商家进行一定处罚，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;如果违法所得金额无法确定，违法行为持续时间不容易确定，直接处于一万元以下罚款;情节严重还要吊销营业执照，责令停业整顿。

商家愿承担五倍差价赔偿 消费者不接受

时隔两天，事件进展如何?违规超市需要承担怎样的责任?记者随后走访了物价部门。

马鞍山市物价局价格举报中心主任张旺宝：要进一步调查商家是主观还是客观行为，如果是一时工作失误造成的价格违规行为，一般本着规范商家经营行为，要补收价款。

物价部门表示，需要一定的时间进行调查，之后再做出相应的处理。而如何对消费者进行赔偿，负责媒体宣传的沃尔玛芜湖公司政府事务部经理齐郡通过电话告诉记者，沃尔玛愿意退还差价，并承担五倍的差价赔偿。

齐郡：情况发生以后，服务同事第一时间向顾客表达了歉意，也希望可以按照商品的差价进行退还。当时顾客不接受我们的处理方式，之后门店的管理层包括店总也是在第一时间了解了此事，也见到顾客，希望能够上门拜访、道歉，并且按照公司以及法规的要求，给予五倍的差价赔偿，但是顾客仍不接受这样的处罚方式。顾客投诉到物价局，物价局目前正在跟进调查，门店也在积极配合物价部门进行案件的调查跟进，目前还没有最终结论，但是我们也还在积极与消费者进行磋商。

然而，马鞍山市消费者协会工作人员李杰介绍说，如何赔付消费者损失，在《消费者权益保护法》第四十九条中有明确的规定。

李杰：根据消法49条具体处罚方面的规定，经营者如果存在价格欺诈行为，消费者有权利要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的加款或者接受服务费用的一倍，这就是经常说的退一罚一。