海淘交易处监管盲区 维权难度大

【导读】眼下很多人通过海淘方式“飘洋过海”选购商品，然而在我国，海淘交易还处于监管盲区，没有形成规范的运营体系，消费者往往会在物流、售后服务、退换货环节频频受阻，维权难度大。本期《天天315》聚集：“爱也是你、恨也是你”的海淘。

北京12月14日消息 随着电子商务的日益发展，很多消费者尝试通过海淘的方式“飘洋过海”选购商品。然而，与在国内网购相比，海淘交易要麻烦得多，需要消费者解决语言障碍、资金安全、物流运输等难题。

今年8月，冯小姐从美国一家购物网站上购买了一款护肤品，收到货物后，她发现护肤品已临近保质期。冯小姐说，“还有一个月就要过期了，但这个容量的护肤品我一个月之内根本用不完。”经协商，商家最终同意退货，但不承担运费。冯小姐算了一下，退货的运费几乎等于商品售价的一半，所以只好放弃退货。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧、北京大悦律师事务所律师曹凤林对此提出建议。

曹凤林：其实这种海淘的维权远远比国内的这种维权要难得多，首先可能是因为各国法律不一样，究竟应该适用什么样的法律，不能拿中国的法律去跟买家说。不只涉及到一个国内法，涉及到可能更多是国际私法或者国际公约上一些规定才能够进一步维权。

前不久，邓女士在英国的MeliMelo购物网站上购买了一款价值500英镑的单肩背包，折合人民币4800多元。收到商品后，她发现包的肩带处有裂痕，很影响美观。邓女士说，经过与商家的协商，他们同意退货。但表示，由于这件商品的价值已超过了中国海关个人邮寄物品出境的限值，所以必须委托一家专门从事进出口箱包经营的公司办理报关手续，这样才能将包退回到英国。同时，卖家不承担委托代理公司的费用和相关的关税，也就是说，这款包入境时已缴纳了500元人民币的进口关税，退货时不但这笔关税不退还，还要再缴500元。一来一回，退掉这款包仅关税一项就至少要损失1000元人民币。

曹凤林：一般是这样的，所以在考虑购海淘的时候购风险特别大的时候，还是要诸多方面去考虑问题。个人邮寄进境的物品只有应征税额进口税额在人民币50元以下是免征的。

李俊慧：消费者在下单的时候要折算、测算一下相关的成本，可能要考虑海淘选择商品的属性比如商品使用周期，物流配送3周比境内要相对要长一点，还有大家在参与海淘的时价格低也因为在境外很多购物网站会有促销的活动，促销的活动一般来讲可能会有一些限制性条款或者规定，尽量避免因为了解不清楚导致购物不舒服或者产生损失。

经济之声：海淘价格确实是便宜很多，除了比较价格之外，在完成支付当中我们还需要做哪些准备?

李俊慧：如果参与海淘，那当前可能有两种方式可以选择，一种通过知名购物网站提供的中文的海淘服务，来参与国外的淘;还有一种的话它就直接去境外购物网站去参与海淘，那么如果它参与中文的这种海淘方式的话，那可能相对会简单一点。因为从商品介绍页面从账号注册服务，包括这个下单都有中文提示，门槛相对低一点，包括相关的价格、关税的提示，在当地有没有相关的商品税都会有醒目的提示。

如果海外网站海淘，可能需要自己准备一些翻译软件或者翻译工具，因为在国外网站上大部分都是非母语的介绍页面，有可能是英文的也有可能是其他国家的语言形式的，需要看清楚相关的商品介绍情况;在参与海淘的时候，人家商品上的标注的价格是当地的价格，涉及到这个汇率的转换问题，需要有一些汇率转换的工具测算成本;在境外网站购物消费，一般都需要双币信用卡是支持外币消费才能完成购物下单。

现在海关总署对跨境的电子商务在监管的同时也有一些便利的措施，比如电子商务平台如果在海关总署这边儿有做认证或者纳入管理，在线交易的所有的数据都是跟海关总署直接对接，海淘货物的过关上可能有一些特殊的措施，用户的权益可能更容易得到一些保障。

经济之声：刚刚说一个面膜就是国内网站上卖158块钱，在当地的网站上只卖108块钱，差了50块钱，但是如果它把运费加进去呢?

曹凤林：在关注商品价格的时候，不能单看商品售价，真正拿到手的时候还要涉及到物流转运费，还有可能会征收关税，在运转过程中会有提示，把总的费用加到一起，其实一般人认为差价在10%左右意义就不大了。

有些包裹被海关要求征税，如果消费者没有及时捕捉到这个信息，包裹有可能会被退回或者销毁，所以说虽然海淘价格便宜，但是它售后这一系列过程确实是一个难题。 　经济之声：要买到物美价廉的好东西，还得提防"海淘"陷阱，哪些可能会出现陷阱的环节需要我们注意的?

曹凤林：首先我们来谈一谈信用卡刷卡，现在已经被盗刷的事情时有发生，主要是因为信用卡在支付的时候，尤其在海淘的时候不需要密码支付，密码起不到保密的作用，第二会让你感觉第二次授权，一旦被盗刷的话，维权更难，因为盗刷的情况会认为是你授权了以后自己花出去，确认盗刷更不容易。

署名为“小鱼网”的网友就曾在"海淘"中遭遇到信用卡被盗刷的问题，这名网友办了两张专门用于海淘的信用卡，但前几个月，这两张信用卡却都遭盗刷，她说，“发现的时候已经来不及了，几百欧元就被盗刷走了。她赶紧将信用卡进行冻结，而事后程序复杂的追偿更让这名网友痛苦不已，最后钱也没要回来，还浪费了大把时间。”

李俊慧：第一个问题可能是他的信用卡卡号和自己个人信息泄露，另外一种可能真是碰到假冒网站，国外很多知名网站被仿冒，本身对它识别起来能力比较低，很多用户如果没有把参与海淘的网站存到收藏夹，每次都要通过输入域名去访问，很容易访问到钓鱼网站，消费、购物写了所有核心的信息，盗取了以你的信息重新在一些在线方式通过你的信用卡消费。

曹凤林：如果你做海淘，希望找比较大一些的网站，都认可有一些资质，这是第一点。其次，如果在网站上突然发现弹出一些信息，比如支付异常或者需要输入什么其他搜集个人详细信息的时候，就应该警惕可能是被钓鱼了。

网友们的观点和海淘经历：

网友“天天”:如果买到不合适的，只能送人，因为跨国退换货很麻烦，来回运费可能比再买一件都贵。

网友“咪咪妈”：我是一个8个月宝宝的妈妈，热衷海淘婴儿用品。才海淘了两三个月，已经收到十来个包裹了，包括宝宝的零食、保健品、辅食、涂的润肤霜、洗浴液等。前两天刚到的某品牌奶粉是上个月从美国亚马逊上订购的，加上运费、关税，一罐为人民币200元出头，价格和国内购物网站差不多，但比较放心。

网友“祝你好运”：多年来我在"海淘"过程中不断吃亏，我也总结了自己的一套经验：在海外网站购物首先要认准网站，选择品牌官网或知名网站;其次，在下手前需货比三家;最后，在购物时还应考虑到运费、售后服务、返利等多个因素，经过全面衡量后再购买也不迟。" 不要抱着侥幸的心理去选择不包关税的转运公司，一旦海关抽查到漏税的货物，会扣押货物再以信函等方式通知收件人补缴关税，不补关税会受到相应的处罚，也浪费时间和精力。