阿里将定期公布淘宝线下“假货地图”

【导读】多年来网络售假屡禁不绝。本周，阿里巴巴集团公布阿里网络交易平台的打假成果，并首次披露他们的大数据打假模式。阿里近两年打假投入超10亿元，为何不惜重金打假?阿里计划定期公布全国线下假货地图，消费者今后是否可以放心网购?《天天315》聚焦：网购打假在行动。

据报道，喜欢网购的朋友，都有过买到假货的经历。而更糟糕的体验是，当消费者发现网购商品有异常找卖家沟通时，网店客服经常是置之不理，或者拖延不解决。因为卖家和买家通常不在一个城市，工商等部门也无法有效处理，使得不少买家只能吃哑巴亏。不少消费者表示，随着网购商品越来越多，分辨假货也越来越困难。

本周二，阿里巴巴集团公布了阿里网络交易平台的打假成果，公开阿里的大数据打假模式，并发布线上线下联动打假的未来趋势。这是阿里巴巴成立15年来，首次向社会全方位披露他们的打假工作机制和模式。而且，未来阿里将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”，遏止嚣张的售假行为蔓延。

消费者曹女士告诉我们，不久前她在一家代购网店发现一款品牌面膜有折扣，比专柜价便宜了几十块钱。客服信誓旦旦地向她保证是真货，可曹女士用一次脸上就长了疹子，吓得赶紧停用。当她再去找客服咨询，对方却不回应了。曹女士说：“有的店家根本是知假售假。本来网购是为了省时省力，现在不单要花时间去比价格，还要左右思量分辨真假，有时依然逃脱不了买到假货的命运。”

兰州的罗先生去年底在淘宝网上购买了一双品牌运动鞋。这双店面标价699元的运动鞋在网店售价仅269元，店主称商品是断码特价，保证是正品。谁知买回穿了不到3个月这双鞋就脱胶了，当罗先生再去找店家时才发现，这家淘宝店面竟然消失了。

长期以来，假货问题一直困扰着电商行业，尤其是淘宝。上周，淘宝网发布了《2014淘宝联动警方打假报告》。报告数据显示，2014年，十个行业集中制假、售假最严重，这十个行业是服饰、化妆品、家纺、男女鞋、日化、饰品手表、数码、箱包、运动户外、音像。

对此，淘宝今年与各地公安机关协同破获假货及侵犯知识产权案件18个集群，涉及案件1000余起，打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场，抓获犯罪嫌疑人近400人。

阿里巴巴集团CEO陆兆禧感慨，在伤害消费者利益的同时，阿里也是假货的受害者。

陆兆禧：阿里和淘宝是假货的受害者，我们心里是最难过的，消费者在淘宝上买到假货，他可能永远不会再来。

阿里9月在美国上市后，假货问题被一些分析人士视为“定时炸弹”，认为阿里在知识产权保护问题上正受到更大压力。因此不难理解，阿里为什么在消费者保障及打假方面投入超过10亿元人民币，而这种数量级的打假成果非人力所能及，秘密武器就是基于互联网的大数据打假。

阿里巴巴安全部总监倪良：消费者会通过图片、文字来判断假货，但是对于网站的管理者，我们拥有大量的消费者数据，以及商家上架商品的数据。从这些大数据来看，假货到底怎么来管，举两方面的例子，比如某一个消费者的来电，我们会把这个来电到底投诉哪些方面的问题，有些是咨询，有些是投诉，投诉里面可能会有纠纷，也一定会有假货方面的投诉，那么我们就把某一个消费者感知到假货的投诉打上一个标签，同时从消费者端来的信息还会有很多比如说有评价，评价有好评和差评，不管好评和差评都会有一些的文字内容，因为有些好评，因为这个文字上面还是会讲述一些问题，那么同时还会有退款、维权等等方面的留言。我们把所有消费者端传输过来的信息，比如说他今天打电话投诉哪个商品是假货，同时有可能留言说我买这个商品是假货，他会讲这个商标好像不对，他会讲质量上面有哪些问题，我们通过大数据并且通过语义分析比较尖端的技术，把消费者的信息抓取过来，并且进行非常系统的分离和理解。如果一个消费者说这个商品是假货，其实他的感知会有蛮大的差异性，但是如果当10个消费者都说这个商家在卖假货，我们一定会进行系统的梳理之后，进入后续的工作流程。比如说已经有消费者提出，其中在某个商家和某个商品的时候，我们会把这个信息一方面提供给质监部门，公安部门等和我们已经有大量合作的政府管理机关，同时我们会对于这件商品进行神秘抽检，我们在全球各地有5000多个志愿者，我们会让志愿者发起一单随机的购买，随便挑一个志愿者购买这个商品，并且寄送到淘宝之后，交给平台去鉴定，也会交给第三方质检机构，一旦我们认定这个商品的确有问题的，我们对于这个商家进行相应的处罚，并且把商品在第一时间下架。接下来我们的还会推出一个更有利的手段，当我们发现消费者投诉比较集中的某一个商家，在某一件商品，因为我们后续整个工作流程，相对会需要有一些时间，后续的工作在不断的开展的同时，会对这个商家这件商品，还有人进来买的话，把它成交的金额冻结在支付宝账户里面。

经济之声：假货的源头还是在线下。记者了解到，阿里将在适当时机发布“全国线下假货分布及流通地图”，这份地图能帮助消费者从源头预防受骗吗?

倪良：网络上售假的是一个店铺，但是店铺背后是一个人，或者一家公司。一个人有可能经营10个店铺在售假，大数据就是能够把多个店铺背后是同一个人，并且这个人是谁，通过大数据把它归集、归纳起来。这样，售假的人都分布在哪里，这张地图我们现在可以出来。我们把这些数据和当地政府进行共享的时候，当地政府对于这个人以及做假行为的管理就会更直接，有了大数据可以把线上虚无缥渺的店铺，跟线下某一个自然人做直接的联系。我们已经和公安部、国家质检总局有了大量的合作。信息共享之后，当地政府的管理会有抓手，为什么说马云一直在讲，我们有了互联网才能大大推进遏制假货的速度，因为假货在线下生活当中，本身就是隐蔽状态，因为他是违法的，一直在逃避政府的管理，但是同时因为互联网能够通过大数据把所有的真实信息还原，并且我们把这些信息提供给当地政府之后，线上、线下联动起来，执法力度会大大加强。

经济之声：网络平台要他们自己去找买到假货的证据，比如我买到了一个假的苹果手机，我要到苹果的维修点去开一个证明，说我买的这个是假的苹果手机，但是这些维修点是没有权限的，不给开，他的维权根本不能实现，所以对费者不利的方面，网络平台需继续改进。

中国政法大学传播法研究中心研究员、硕士生导师朱巍：但是新消法有规定，对我们说这个耐用的、大宗的这个家电，这个举证责任不在消费者，是在商家，但是你说苹果这个电脑，举证责任在商家，但是手机这个算不算大宗的电脑产品，我觉得这个还有待于我们在实践中去摸索。你要说让消费者自己去举证这个东西是假货，我觉得这个有点勉为其难，因为这个首先有鉴定费，再一个是现在他到什么地方去，第三方机构，到底是哪个更有权威，到底是鉴定机构有没有像一个普通的维修点，有没有全国认定它到底是不是假货，这个是问题。

律师团胡钢律师：有两点要突破，第一点就是消费者要去拿到相关的检测报告，维修点、专卖店说没有资格出这种东西。消费者甚至不知道去哪才能获得这个检修报告，不了了之了。所以从这个角度来说，整个执法体系应当指定一些相关的检测机构，通过公款来解决这个问题，而不应该让消费者解决这个问题，当然有特别的消费者滥用这种权利，屡次假冒虚假的投诉，那么也应该相应的惩戒，但是应该把这个责任落实到执法部门，而且执法部门一定要有相关的检测机构给它托底，这是一个问题，第二个问题就是相关的权利人，要积极主张自己的权利，比如我是某一个品牌的商家，但是我的品牌被仿冒了，相关的权利人要积极参与，比如举证责任的问题，检测报告的问题。

倪良先生说，他们今天面临的最大挑战，不只是在网上发现和曝光假货，而是怎么锁定假货背后的人，否则今天把他的淘宝店关了，明天他换个马甲又冒出来了。