马可波罗网承诺帮客户做推广 收到钱后立刻玩“消失”

【导读】一百多名消费者投诉马可波罗网，花费几千上万元推广费全打水漂。业务员口头承诺可在百度、360等搜索引擎前列显示客户网站，签订合同后称病瞬间消失。《天天315》本期聚焦：与诚信绝交的马可波罗网。

消费者付了钱，店家就要提供商品或服务，这本来是天经地义的事情。但是，在一家并不被太多普通消费者熟知的，名叫马可波罗网的B TO B电子商务平台网站那里，这种天经地义的事情却变得很难。

推销电话狂轰滥炸 签合同后业务员玩“消失”

最近，《天天315》节目组接到来自山东、河南、河北等多地的听众投诉，因为不堪马可波罗网销售人员狂轰乱炸式的电话推销，花费几千甚至数万元希望对自己的商店或工厂进行网络推广。不过，自从和推销员签订合同之后，这钱就算石沉大海，再没了音讯。在济南从事印刷生意的王经理说，自从他在慧聪网、58同城、赶集网等几个网站上给自己的店铺发布了免费广告信息，留下电话号码后，马可波罗网一位姓张的推销员就天天给他打电话，向他推销业务。把在马可波罗网进行网络推销的效果说的天花乱坠，并承诺给王经理做一个有一级域名的网店，两年之内，这个网店可以在百度、360等知名搜索引擎的前几页搜索到。并且，还能免费赠送车载冰箱等多种实物礼品。最终，王经理在一个月前花了4800元，和姓张的销售员签下了合同。但是，合同签订之后，这位之前总是亲切的叫王经理大哥的业务员小张就消失了，电话不接，短信不回。

王经理：我是做印刷的，当时也没有考虑做网上宣传，后来逐渐了解的多了，说效果确实不错，我又产生了做网上推广的想法。马可波罗的一个业务员天天给我打电话，打的很勤，后来我就说试一下吧，就是他们那边先建一个网店宣传，然后他们给做一个推广，做一个整合的营销，说在百度、360搜索前两页都能看到。他说还可以赠送我一个一级域名，赠送我几个车载冰箱，还有一个车载家用洗车器，他开发票。后来我们了签合同之后，所有的承诺都没有了。我那个网站从百度还有360搜根本搜不到，一级域名也没有弄，礼品也没有弄，发票也不给我开，现在联系都联系不上了。

一个值得注意的细节是，王经理告诉记者，像在百度、360等知名搜索引擎的前几页搜索到他的网店以及礼品这样的承诺，是业务员在QQ上告诉他的，并没有写在合同里。他现在非常担心自己上当受骗。记者按照王经理提供的电话号码，以咨询的理由联系了姓张的业务员，她一听来业务了，立刻卖力的向记者建议，选择一个4800元的推广套餐比较合适，除了赠送礼品改成了赠送微信店铺外，其他的和王经理说的一样。

张销售员：建议您做4800的就可以，您现在做的话是4800，买一年赠一年，您资料齐全以后，我们是3-7个工作日，所有服务统一给你上线的。现在你要做的话，可以赠送一个微信的商铺。如果说您有需求，然后咱们这边可以给您申请一个一级域名赠送给你。正常的话，你搜索关键词或者搜索手机号、公司名称，在各大平台都能看得到。如果说要做的话，它后期都有管理员，一对一进行后期维护和管理。您要有什么需求，都可以跟咱们这边提，我们会尽量帮你把这个效果做出来。

当记者忽然问到售后服务，合同签订完以后由谁来对接？这位姓张的销售员是否还在对之前的客户负责？为什么济南做印务生意的王经理联系不到她时，她开始紧张起来。解释道，这段时她没在公司，有时候开会太忙没顾上接电话。面对记者的质疑，她认为自己很委屈。

记者：您知道山东承诺印务的王经理吗？

张销售员：我知道。

记者：他为什么找您找了很长时间找不到？

张销售员：不是找不到，是因为我们现在没在。我的意思就是说，他直接可以找他的管理人员，如果他找不到他的管理员，他可以跟我说，我帮他联系一下也可以或者直接找我们经理也可以，这都没有关系。

记者：那为什么他给您打电话也没有人接，给您发短信也不回呢？

张销售员：我都跟你说了，我没在，我方便的话一定会接的。

记者：你现在卖给他业务以后，就不太方便再接他的电话了是吗？

张销售员：这怎么可能呢。我就是说在我确实有事情的情况下，比如说我们在开会，或者去培训的过程当中，我不方便，我肯定没有办法接电话，对不对？

记者：那现在你给他承诺的好多效果都没有实现，这些怎么解释？

张销售员：这些肯定有专员要跟他联系啊，没有人给他维护网站，那网站肯定没有效果。如果说想针对这一块的话，我可以帮您再联系一下他的客服，然后给他打电话，多交流。您不要埋怨人家，可能有哪块做不到的，咱们也很抱歉，但是你不要态度不好或者怎么样，人家专员心里也会不高兴。

接着，这位觉得很委屈的业务员把没有兑现的合同承诺全都推卸到了客户身上，说为客户建立了网站之后，需要他们自己进行关键词的填写和内容发布维护。这样在搜索引擎才有被所搜到的可能。对于这样的解释，王经理可不认同。他告诉记者，当时销售员告诉他根本不用他管，全是由技术员来负责，如果他知道需要这些繁琐的维护，他根本不会花钱。

王经理：她当时跟我说，一对一服务，有专门人员给我弄，根本就不用我上心，而且会给我带来至少四个真实有效的客户。她说我们有专门的人员负责，她也给了我一个负责人的电话，但是负责人什么也不给我干。

消费者花费上千元 推销员承诺帮推广网站却丝毫未兑现

事实上，即便客户按照姓张的销售员说的那样，对网店进行关键词的设置，或者及时发布内容信息，完全按照技术员的提示进行维护，也根本无济于事。河北的牛先生是一家电焊电接公司的网络推广专员。他对在电子商务平台推广业务很有经验，他们的公司在阿里巴巴等很多知名网站上进行过推广。和王经理的情况一样，他们在其他网站上留下了自己的联系方式之后，马可波罗网的销售员就开始电话推销了。牛先生说，他每天都会接到好几个推销电话，甚至在高速上开车的时候，也会接到马可波罗网推销员的电话，差点出了车祸。之后，他感到后怕，这才决定尝试花了3800元签下了与马可波罗网的合同。牛先生完全按照马可波罗网技术员的提示，对公司网站维护了三个月，丝毫没有推销员承诺的任何效果。

牛先生：他承诺我的那些服务，可以说一样没做到，掏完了钱以后找不到人了。

记者：您是一个做什么的公司吗？

牛先生：我是做焊接材料这一块的。阿里汇通我们一直在做，我们做阿里汇通的时候，网络上肯定会留下我们单位的联系方式，他们可能通过这样的方式，把我们电话收录了，然后天天给我打电话。我上高速的时候，他们业务员给我打电话，差点让我出了车祸，我出于后怕才做了这个。我想这东西做总得比不做强，做完以后应该有点效果啊。它承诺给我做30个关键词，给我做到百度的首页。人工匹配客户，一天两条。但是我那个信息在百度上几乎没有，根本就找不到。还有就是人工匹配信息，他承诺是一天2条，但现在我做了接近3个月了，我就收到了1条信息。

业务员满口应承客户制作西班牙语网站 收到钱后改口说“做不了”

河南的袁女士花的钱比之前两位都多，她的公司因为涉及到和说西班牙语的国家有外贸业务，所以他们希望有人帮他们制作一个西班牙语的网站。马可波罗网的业务员在向袁女士推销时，一口答应，绝对没问题。但袁女士交了29000元之后，业务员忽然改口说做不了。袁女士当即要求退钱，也遭到了拒绝。这件事情从去年12月一直拖到现在，马可波罗网没有履行和袁女士所签订的合同的任何一项。现在袁女士已经决定起诉马可波罗网。

袁女士：我们当时签的是29800的合同，说的是额外带一个西班牙语网站。但是我付款之后，他就说西班牙语网站做不了，让我换其他语言的网站行不行。我说其他的我不做，要不然你们就给我退款。我大概是12月30号签的合同，他们一直拖着不退款，将近3月份的时候我又跟他们那边联系，后来他们终于松口了，说是给我退款，可能得两三个月，6月份退过来。等6月份我再跟他们联系的时候，他们又说我们这又退不了款了，因为现在我们又可以做西班牙语的网站了，就这样一直拖。我们现在在处理起诉的事，因为这种情况太恶劣，它估计就是吃准大家因为金额不是很大，我们不愿意打这个官司什么的。

像这样的事情还有很多。济南的王经理说，他们有一个QQ群，有一百多个消费者都有形同的经历。搜索马可波罗网的网页，在“联系我们”一栏有一个客服电话，但是，多位消费者反映，这个客服电话形同虚设，只是会为客户提供销售员或者销售经理的电话号码，不能解决任何问题。

马可波罗网：消费者起诉是好事 曝光求之不得

带着消费者的质疑，记者联系到马可波罗网总部，一位自称任职于行政部门的管理人员说，公司CEO外出，这些情况马可波罗网高层并不了解。他不断强调，马可波罗网的一切手续都是正规的。让记者意外的是，他非常乐意消费者起诉他们的公司，认为这是最好的解决途径。更可笑的是，这位负责人得知马可波罗网要被《天天315》节目曝光后，反而求之不得。

管理人员：我不了解，因为是业务员在前线。首先我跟你说，我不是老板，我是行政的。是业务员他们打的电话，但我们是一个非常正规的企业，业务员打电话如果是手机打我们可能监听不到，但如果是用座机打电话，我们都是有录音的，我们可以调查这个录音。起诉没关系，等于是好事情。因为起诉走正规的途径，还是比较好的。

记者：其实你们不怕被起诉对吗？

管理人员：对，因为起诉的话，法院可能会比较正规，让他们去起诉的话，应该是最好的解决途径。

记者：那为什么，你们不担心自己的公司名誉受到损害？

管理人员：我觉得应该没什么问题，因为就你反映的这个情况，我们可以内部先核查一下。毕竟马可波罗在B2B里面也还算可以，如果您给我还原事实真相的话，说不定是免费给我们做广告，往往就是起到这样的效果，我们有的时候就是求之不得。

专家点评

马可波罗网的销售员在销售过程中是否已经构成了虚假宣传的情况？北京潮阳律师事务所郑传锴表示，销售人员作为一个商业主体的代理人，他在签订合同的过程当中，对服务所作出的具体描述以及承诺，应当构成要约的一部分。销售人员对消费者进行要约承诺之后，这些承诺应当属于合同之中的权利义务，应当按照相关的权利义务来履行自己的法律责任。

经济之声特约评论员赵占领与郑传锴律师持一致的观点，赵占领指出，马可波罗网销售人员的行为，实际上是一种职务行为，这个行为的性质，实际上就是合同的权利义务的一部分。即使销售人员所作的承诺不一定写在合同里，但它也是构成事实合同的一部分。马可波罗网仍然应当履行销售人员的承诺，但实际上它并没有做到承诺的效果，无论是关于搜索引擎的排名，还是其他的一些承诺，因此这应该是一种虚假宣传。

赵占领表示，在网络的推广行业当中，虚假宣传是比较常见的事情，这里面包括两种类型：一种是网站的行为，网站自己在官网上可能做一些宣传承诺，但实际上它做不到。还有一种是，网站的员工特别是销售人员在具体的销售过程中，存在各种各样的虚假宣传。

进行这种推广的一般中小企业比较多，而且从马可波罗网站的收费标准来看，也不是很贵，在进行相关合作的时候，消费者应该怎么样才能避免权益受到损害？

郑传锴强调，消费者和投资人在进行网络推广的时候，一定要把具体的工作项目、具体的工作细则、具体的工作内容，包括具体的工作量落实到合同文本中。在签订合同的过程当中，要对相应细节进行一个比较完善的约定。在委托这种企业进行网络推广的时候，要对它的相关资质，包括它的信用程度进行一个初步的核查。这可能会最大限度保护我们消费者和投资者的合法权益。