奥力健身住邦店停水停电面临闭店危机 会员要求退款遭拒

【导读】北京奥力健身住邦店，从今年4月开始被物业停水停电，上千会员无法健身要求退款，但维权数月毫无进展。奥力健身住邦店如今仍未停止营业，但记者从物业处了解到，奥力健身已和业主协商要退租。会员的会费何时能退?私教课怎样解决?会员的损失谁来买单?《天天315》本期聚焦：北京奥力健身住邦店又出问题，下一个轮到谁?

在北京奥力健身住邦店附近上班的张女士，是住邦店的老会员了，今年4月在会籍顾问的反复劝说下，她又续办了一张一年半的健身卡，卡刚办完没几天，她就发现健身房里的一会停水一会停电，到后来严重到没有空调，没办法洗澡，甚至连电梯也被停用。

张女士：我在这已经锻炼了将近五年了，我上一次卡到期应该是4月11号，而实际上在那之前就已经听到他们跟业主之间有一些租金的问题，但是会籍顾问当时跟我们讲的是不用担心，这个事情正在处理，所以我就在4月18号的时候又办卡了，办了个一年赠送半年的。等我办完卡之后，热水就已经开始不供应了，过了几天，空调也给停了。在快进入5月份的时候，热水、空调还有电梯突然就全部都停了。这个时候奥力没给出什么特别的说明，店长跟我们说，现在正在打官司，而且说出了具体的时间，说7月20几号就会有一个判决结果，那个时候所有的问题都会解决。可是到现在我们都没得到答复，连店长也不在了，无论我们会员怎么联系，奥力的人都不出来。

北京奥力健身住邦店为什么会突然被停水停电?会员们介绍，物业和健身房各执一词，物业贴出公告说，健身房欠缴数十万取暖费;健身房张贴出一封致会员信说，住邦店的房东是一家物业公司，原本双方签订的房屋租赁合同到2019年10月1日到期，但是，今年4月物业公司提出要提前终止合同。健身房里的店员还告诉会员们，物业是想提前收回这里改做他用，所以多次停水停电。面对两方的说法，会员们一致认为，健身房现在无法健身就该退款，物业和健身房发生纠纷不应该让会员成为受害者，但是会员们的诉求没人理会。

健身馆和物业互相指责 消费者权益谁来保障?

尹先生也是北京奥力健身住邦店的老会员，他说现在健身房迟迟不给退款，他担心健身房有一天会突然关门，担心老板携款跑路，他说他知道早在2010年3月时，北京奥力公园大道社区店就突然关闭，关闭前一天仍在促销办卡，突然关店的好像还不止一家分店，所以他现在担心这家总店也突然关门。

尹先生：我单位就在远洋天地，这家店离我单位很近。另外一个，它是奥力的总店，我们觉得总店总不至于说跑路。另外，他们当时说跟物业的合同签到2019年，谁想到它跟物业闹这么大矛盾了。据奥力自己说，物业找了一个下家，想提物业费，然后想把它轰走，给它找麻烦;但是物业这方面是说，奥力一直欠着钱，一直欠取暖费，所以给它停了这些服务。我们像皮球一样被踢来踢去的，我们也曾经有人找过物业，物业的回答说是奥力的错。我们找奥力，奥力说是物业的原因。直到现在奥力也没说要关店，感觉它也快关店了，所以我们担心如果他跑路的话，我们的钱找谁要去。

奥力健身屡陷闭店风波 会员担心老板会携款跑路

记者在网上也查找到了相关新闻，2010年3月7日，有媒体曝出，位于朝阳区的奥力健身公园大道店在5日晚突然关门，导致6日许多不知情而继续前往健身的会员遭遇了闭门羹。北京奥力健身公司贴出的通知称该店是因准备迁址关闭。6日下午，健身房大门上贴上了封条，门旁的墙壁上贴着一张告示，主要内容为“从2010年3月5日开始奥力健身公园大道店准备迁址工作并停止对外营业，会员的会籍时间和私人教练转到奥力健身旗下的其他俱乐部”。

2011年7月18日，有媒体曝出，家住朝阳北路的王先生在朝阳大悦城奥力健身店购买了一张3960元的双人年卡。可眼看着大半年过去了，健身房早就装修完毕，却迟迟没有开业。记者了解到，健身房卖了上千张会员卡，涉及会费400多万，目前会员已集体报警。这家健身房后来开业了吗?记者又查找到2012年3月18日，有媒体报道，1000多人在奥力健身朝阳大悦城店办了健身卡，可这家店却一直没开张。奥力健身总部称大悦城店是加盟店，与他们解约后，仍违规收费。如今一年过去了，大悦城店的老板已经找不着了。

奥力健身住邦店仍开门营业 拒绝退款

看到以上这些新闻内容，我们也就能理解会员们说老板有可能会携款跑路，并不是小题大做。不过会员们还抱有希望，因为北京奥力健身住邦店虽然也是加盟店，但是也是旗舰店，总店，老板应该不会说关门就关门。杨先生介绍，现在住邦店每天还在开门营业，但还是没有热水，空调和电梯。

杨先生：这个健身房开了可能有七八年，八九年，但是奥力其他的健身房经常关，现在这个健身房里有1万多会员，其中有很大一部分是其他奥力的店关了之后转过来的会员。现在这个店没有停业，但该提供的服务全都没有了，从4月份开始，空调、洗澡的热水、电梯全没有了。

记者：现在还没有停业?

杨先生：现在还在正常营业当中，但他们的负责人也说了，肯定扛不了多少天了。警察也过来调解了好几次，后来给出了一个解决方案，说在附近重新找几个健身房把我们安排进去，但前提是我们得再办张卡，然后把我们在奥力剩余的时间加进去。我们觉得这很不合理，这么做的话等于他们两个健身房是双赢，吃亏的是我们消费者。我们提到退款，奥力健身说肯定不会退款，你就起诉吧。

易先生告诉记者，奥力健身的合同上写着和转店有关的条款，并说如果在30公里范围内如果没有可供选择的替他奥力健身俱乐部，会员可以要求解除合同，但是，易先生说，那就没有会员能解除合同了，只能转店了。

易先生：合同上是有一个条款，说如果关店了，在30公里以内有奥力其他店的话，就把消费者转到那个店里去。30公里的话，它肯定是按直线距离算的，可能30公里都到燕郊了。而且我们健身就图一个离家近，转店的话是很不方便的。面临关店危机 奥力健身却一直在卖卡

今年7月25日，有媒体报道了这一事件。8月5日，北京奥力健身住邦店的相关负责人赵峰(音译)，终于露面，5位会员代表和这位负责人见面沟通了两个多小时，直到结束赵峰也只说全部人都转店，但是却没有明确答复何时转店等问题。

张女士：我们差不多见面谈了两个小时，这两个小时里没有一个明确答复，只有一个答复是肯定的，就是不会退钱。会员们都很焦虑，很多人都是在4月份做店庆的时候买的卡，5月份等到他状况非常不好的时候，他们还再继续卖卡。6月、7月一直到8月，在前台几乎没人，也没有任何管理的情况下，他们还在卖卡。我们见了他们经营人，也见了他们另一个股东，回答的都是不再退钱，只给转会，没有更多的解决办法。

记者辗转多人，找到了北京奥力健身住邦店的相关负责人赵峰的手机号码，拨打多次都无人接听，在这之后，记者又拨通了北京奥力健身住邦店的另一股东元女士的电话。

元女士：喂，您好。

记者：是元女士吗?

元女士：哪里?

记者：我这边是中央人民广播电台，您好。

元女士：你找我有什么事吗?

记者：您现在是在处理这个奥力健身住邦店的这个事吗?

云女士：您待会再打成吗?我现在说点事好吗?

记者：大概多长时间?

元女士：大概一个小时以后，好吗?

记者：好。

一个小时后，记者再次拨打元女士电话，得到的答复是，电话已关机。物业：奥力健身已和业主协商退租事宜

随后，记者又拨通了住邦2000商务中心物业的电话，询问奥力健身俱乐部的房屋租何时到期等问题。

记者：我看之前有其他媒体报道过，说是奥力健身欠物业公司这边的取暖费?

物业：对，之前是有这么一个问题，可能现在已经解决完了。

记者：怎么解决的呢?

物业：我不负责这个，具体我还真不知道，我只知道现在解决完了，现在奥力正在办退卡的手续。

记者：奥力这边已经把欠款给你们了是吗?

物业：对。

记者：他要是已经补齐了钱款的话，那他为什么不在这个地方继续开下去呢?

物业：他是不是要退租啊?

记者：他自己要退租是吗?

物业：反正是他跟业主协商完了，然后他要退租。

物业工作人员还回复记者奥力健身正在住邦2000商务中心一层办理退卡手续。

物业：都已经解决完了，现在所有会员的退卡什么的全是奥力这边来办的，奥力在1号楼1层的展厅专门辟了一块地方，就是办理会员退卡的问题。

记者：您是听谁说的?

物业：奥力的人过来跟我们说的，他们在那边特意留了一个办公室，是办退卡相关事宜的。

张女士告诉记者，昨天就有会员从物业那里得知可以退款，但是她去物业告知的退卡地点看过，那里一个人影儿都没有。

张女士：他们昨天就这么说了，我去转了一圈了，什么都没有。

记者：他应该在健身房的门口贴一个公告啊。

张女士：对呀，至少贴一个纸条，说现在在哪个位置办理转会和退钱手续。他什么都没贴，然后他就在底下办，那谁去呀? 奥力健身住邦店如今仍未停止营业，但记者从物业处了解到，奥力健身已和业主协商退租事宜。那么会员的会费何时能退?私教课怎样解决?会员的损失谁来买单?我们也会继续关注并报道事件进展。我们也希望北京奥力住邦店的股东们，能尽快给予会员们一个满意的答复。此次事件涉及的消费者众多，如处理不当有可能会引发群体性事件，我们也希望相关监管部门能介入调查，别再让北京奥力健身住邦店一夜“蒸发”。

专家点评

北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，目前奥力健身的会员可以主张要求消除影响合同不能正常履行的因素，消费者可以要求奥力健身恢复水电，继续履行合同。此外，消费者还可以要求奥力健身赔偿因为停水、停电给会员造成的损失。如果恢复水电已经不可能实现，在这种情况下，会员可以考虑主张要求提供与原合同一致的服务，也就是所说的转店。如果转店也不可能的话，还可以考虑解除合同。这三种方式，消费者不管选择哪种方式都可以附加要求奥力健身赔偿损失。

对于消费者“奥力健身可能会一夜蒸发，老板携款跑路”的担心，经济之声特约评论员包华指出，奥力健身可以关店，但不能蒸发。关店之后只要能够找到实际的责任人，公司机构的实际经营场所或者住所，问题能够进一步得到解决，才能不称之为“蒸发”。包华认为，门店关闭是因为供应合同出了问题，这个可以理解，但必须能找到责任承担人，而且这个责任承担人必须站出来把问题解决好，只有这样才能够维护消费者的权益。