上市公司老总中关村买电脑 赔钱又堵心

【导读】很多北京人甚至很多京外人士，可能都有过到北京中关村购买电子产品被坑被骗的经历。问题存在多年，骗子屡屡得逞，民众反映强烈，中关村“依然故我”。本期《天天315》，为您讲述一位上市公司老总在北京中关村买电脑时，“赔钱又堵心”的遭遇。

买电脑到中关村，这样的话在北京说了十几年了，中关村也早已是中国高科技的品牌和形象代表了。可是，在很多人的心目中，中关村只是看上去挺美。消费者到北京中关村购买电子产品被坑、被骗，这样的问题存在多年，骗子屡屡得逞，民众反映强烈。昨天，我们接到河北一家上市公司总经理的投诉，说自己在中关村购买电脑时，赔钱又堵心的遭遇。陈先生说，他对中关村的印象很差，中关村这种形象是在给北京乃至中国抹黑。我们来听陈先生的讲述。

陈先生：我昨天去海龙准备买台笔记本电脑，在下边转的时候就有一个小店员说楼上有卖场，说有优惠活动，让我到海龙电子城的八楼，然后按我的配置给我报了个价。我当时要买一个联想的叫540，E540的笔记本电脑，他当时给我报了价，报4500，4500比较便宜，然后给我签了一个配置单，他们自己印制的一个东西，把配置给我写上了，然后让我签字。签完字我就付了款了，用4500刷卡，付了款。

付了钱，销售人员带来一位工作人员，说是他们的工程师。陈先生的堵心历程也由此开始。

陈先生：这时候我就等货，然后他们找来一个人，说这是我们的技术，由他来给您开通，这时候技术就要求我写银行卡，就把我银行卡需要绑定，说这个软件是收费的，需要绑定。这个时候我就有疑问了，因为我没有听说卖电脑的要银行卡。我就怀疑了，我就没有给他银行卡，他就说你买了电脑，这个软件必须得收费，要是不收费那你再交300块钱，这时候我又交了300块钱，因为当时着急，这时候交完300块钱我就发现他又改了配置了，就把我的高配的配置单收回去了，又改了一个配置，这个配置明显不是我要的那个配置CPU要i7的，他就明显换了一个配置，这时候我就要求他把配置单上给我写上i7，这时候他就不写，然后我查了一下他那个电脑在网上卖多少钱呢?也就卖2300块钱，那是一个2300块钱的电脑，这样我就发现我上当了。

陈先生发现问题严重，于是掏出手机报了警。警务室就在海龙电脑城的一层，当陈先生到达那里时，发现自己买电脑的那家店的工作人员已经守候在警务室里了。

陈先生：然后我就要求退钱，他们就各种理由不退钱，这时候我要求报警，报警我就去一楼，海龙的一楼有警务室。但是到警务室发现警务室那早有人了，就是他们公司的人，早有一个人就在楼下等着呢，接着他们楼上的电话告诉我有人去报警，这个时候警察处理了我前面还有一个跟我类似的情况，但不是这个公司，是另外一个公司。然后警察就说了，你是几楼的啊?八楼。他这个人就是你们公司的，就是八楼的那个人，然后说你这个事因为你有配置单，你要协商解决，属于经济问题。警察就让我去跟他回八楼去处理，这里面所有这些人包括八楼的这些人，他们一旦退款不成，就是专门有几个像黑社会小痞子似的，然后骂人，用这种方式来逼你就范，这样回去最后就是死活不退，然后最后扣了我30%的款了，我一共交了4800，最后退了我3400块钱，扣了我1400块钱。

虽然最后还是被店家以各种名目扣掉了1400元，但是好歹大部分的钱是要回来了。而且，正如陈先生所说，管片的警察和那些人都那么熟，消费者还能找谁说理呢?陈先生心有余悸地说，这样的卖场，对中关村、对北京、乃至对中国的形象都带来了负面影响。

陈先生：这个事我开始以为无非是单独的某个店的行为，当时我也没有再报警，我一看警察跟他们那么熟我就知道怎么回事了，我就没再报警。但是我回来上网一查我就惊呆了，就是从2008年以后一直到目前为止，关于中关村的这种类似的诈骗公司非常之多，上当的人数，网上也特别多，现在贴吧里头都是这种情况，而且他们的诈骗手法跟我完全一样。所以今天早晨我就找央广反映这个事，我觉得主要并不是说这1400块钱的问题，我觉得中关村，因为我也是一个上市公司的总经理，中关村作为咱们中国的硅谷，如果用这种形象，这是咱们中国人，那外国人在那也会经常上当的，对咱们整个高科技产业，尤其对中关村的影响太坏了，而且最关键我觉得管理者不作为这个事才要命呢。

陈先生在投诉中提到，卖场的销售人员在陈先生划卡付钱之后，带来了一位公司的软件工程师，这位工程师告诉陈先生，安装软件需要另外付费，要求陈先生绑定他的银行卡及密码。那么，是否真的有什么软件必须绑定银行卡以及密码，才能使用吗?我们采访了一位软件工程师张毅飞。

记者：我们的这位消费者去购买电脑的时候，工作人员跟他说软件需要另外收费，因为他要求消费者要绑定银行卡，并且还要告诉他银行卡的密码。

张毅飞：就我而言，我是从来没有听说也没有碰到过这种情况的，尤其是后面这个绑定银行卡和密码这种更加让人不可思议，我觉得这可能是商家设的一步一步类似于陷阱的东西。

记者：后面工作人员又说不绑定也可以，但是需要另外收300块钱，交了钱以后他又说配置不合理，又要求交500块钱，像这样的一些东西，比如说会不会有这样的情况，如果说我要增加你的配置，或者说你的配置不合理，我要给你另外的更改，所以需要再给你另外的加钱?

张毅飞：是这样的，一般我们的电脑一共分几大部分。一般是我们在更换的时候，专业人员是可以不换CPU，然后更改它其他的显卡或者是声卡之类，网卡这种配套设施的。我们有些时候确实是需要硬件方面的升级，硬件升级它必然会牵涉到这个软件方面的升级，这种情况是有的，但是我觉得这位消费者所遇到的，就是一步一步，一环扣一环的这种收费情况，我觉得应该是不符合一个正常的购买电脑以后一个正常的售后服务流程。

那么我们的消费者在购买电脑的时候到哪里去去购买以及购买怎样的电脑，才能够买到正宗的或者说不会上当受骗的货品呢?我们来听听电脑工程师张毅飞先生给出的消费提示。

张毅飞：其实对于这个问题，我有三点想说，第一点就是在买电脑之前，要注重这么几个方面的选择。第一方面就是商家的选择上，电脑商家的选择上，现在一般我们从互联网还有周围的亲朋好友嘴里面都可以得到一些我们平常生活当中一些地方，一些商家的口碑，一些评价。我们首先要关注一下这个商家的评价他好不好，这其实是我们现在一个购物前提。第二点，一定要明确自己是要买哪一个种类的电脑，我说的这个种类其实不是指那种哪个品牌的电脑，或者三星的或者是联想其他的，我指的是这个电脑是一个组装机还是品牌机，对于这个组装机我们平常普通用户其实我们不建议你去用组装机，因为大多数组装机都是那些电脑知识非常的充实，而且也喜欢去这样自己去攒机器的这样一些发烧友，这样一些朋友，他们都非常懂得计算机技术还有知识，但是对于普通用户我们没有那么多计算机专业知识，那么我觉得品牌机还是我们普通的消费者一个比较合理和一个比较理智的选择。第三点，你买的机器售后服务上，一定要了解好这个，我们也是花几千块钱去买一个电脑，这个配套的售后服务一定要好，这从哪几方面可以得到呢?一般的网络上面的论坛或者是一些专业的计算机网站都可以给出这些信息。

专家点评：

经济之声特约评论员包华以及中国消费者律师团胡钢律师共同就今天的案例来进行点评。

经济之声：中关村各种电脑城以前是中关村的标志以及品牌，那么经过这么些年演变的过程，现在就变成了一个到处就是陷阱的地方，好像恨不得到处都贴一个牌子，叫陷阱出没。问题到底出在了哪里?中关村进行的轨道为什么就偏离了它原始设计的一个初衷呢?

包华：不是中关村偏离了轨道，而是在中关村这个大街上，大家很多的做市商，也就是自己有一个场地，在这边做经营的这些商家，他和我们现在的IT行业整体发展的规律可能不尽吻合。我们倒退20年或15年，中关村确实是一个高科技集散地，当时确实是有很多的计算机硬件是在这个地区进行相应交易的，交易还非常的红火。当时可能大家还有人记得，中关村有一些层数并不是很高，但是人气很旺的卖场，但是随着这十几年的发展，IT行业已经逐渐从一个高利润的行业变成一个微利行业，从一个高科技行业，变成一个大家可能都能知晓一二这样一个广泛关注的一个行业。在这个行业变化的过程之中，中关村的卖场的商家它的经营模式似乎并没有发展很大的改变，那么它的利润空间就会被挤压，在它过去所熟悉的那种交易方式下能够挣到的利润，现在就已经不见了，就会出现像一些所谓的坑蒙拐骗的情况发生。

经济之声：胡钢律师您在法律界的研究方向更多的倾向于电子信息这一类，胡钢律师您从法律的角度来解释一下，像刚才我们的消费者所陈述的这样一个遭遇的过程当中，中关村的电脑城的卖场，工作人员的这种销售方式是否涉嫌欺诈?

胡钢：这种模式业内称为转型，他一般会通过口头的表达或者说是网上发布一个超低价，超诱惑的一个低价告诉你，然后把你带到楼上一个比较好的所谓的精品店，在精品店里他会故意把你转型到其他的一个什么型号来崛起高额的利润。但是他本案中又提出了一个最新的概念，就是说他要求你提供银行卡号和密码，我觉得这个已经到了赤裸裸诈骗的嫌疑了，因为大家都知道如果你告知他人的银行卡和密码，那么卡内的资金安全可以说是荡然无存。在此背景下，这种可能是已经不仅仅是一个简单的民事欺诈行为，更有可能是一种团伙性的诈骗行为。

经济之声：我们在案例当中听到我们上市公司的这位总经理陈先生他报了警，但是警务室就在海龙电脑市的一层，他到警务室去处理，在现场他发现，现场的警察和卖场的销售人员他关系是很熟很熟的，而且警察把这一事件定性为经济纠纷。而刚才胡钢律师给我们定性了这是一个赤裸裸的诈骗行为，当时负责处理这个事件的警察要双方自行解决相关的问题。我想听听包华先生您的看法，对于警察这样的执法方式您作何评价?

包华：如果这一段时间或者就这一个卖场只发生这一次事件，把它定义为经济纠纷我认为未尝不可，它是偶发性事件，唯一的一项事件，我觉得可以定义为经济纠纷和民事纠纷。但是如果在我们媒体的广泛关注和报道之下，连续多年经常发生类似案件的话，这就不是一个简单的经济纠纷了。也就是说一个卖场对于我们不特定多数的公众进行相同或相近似的欺诈行为，而这个欺诈行为不是简单民事意义上的欺诈，而可能变成刑法上的诈骗了。所以我认为如果单就个案来说分析可能定性没有问题，但是必须要看到尤其是我们接警进行相应登记的机关一定要看到，它不是单个案件，它是一批案件，是一个类型的案件，而类型发生的行为主体都是这个卖场，在这种情况之下它的性质就应该有一个新的视角，应该有个新的办法。

经济之声：我相信管理海龙电脑城的片警应该说对现场所呈现出来的情况，这几年如一日呈现出来的情况应该是了如指掌的。那他为什么要给它定性为经济纠纷，这里边可能就会大有渊源，就会值得我们大家去琢磨琢磨了。对于警察的这种执法方式，我们刚才也听到了，在我们的录音当中，我们的消费者陈先生是深表遗憾，说执法部门的这种不作为是很令人心寒的。胡钢律师，您对于警察的这种执法方式，您持一个什么样的态度?

胡钢：一般来说我们警察出警，他可能确实是考虑到如果双方是一个正常的交易，而且确实是一个有相关交易的主体资格是真实的，他可能更多的会认为这是一个民事纠纷，民事纠纷警察一般不会过多介入，可能会促成双方进行调解，是这么一个状况。我很感兴趣的是，工商机关去哪了?一般来说现在这种中关村西区的几大卖场都有驻场的工商人员，他们应该主动去有所作为，这种作为可以适当的创新，比如完全可以在醒目的位置，公布哪些商家接到了几次投诉，投诉的理由是什么?结果是什么?并且在它的经营场所进行展示，并可以在海淀区工商所的相关的工商所的网站进行披露，这种披露的力度是非常大的，这样有利于整个诚信体系的建设。同时我们要看到海淀区政府还有中关村管委会也正在对，包括海龙、科贸等这种中关村原始的粗放型的电子卖场转型升级的工作，这方面工作力度也比较大，但相信随着这种力度加大的情况，那种原来“散乱差”简单的推箱子，以转型或者其他的莫名其妙的这种方式来欺诈，甚至是诈骗消费者的情况，应该一定会被消灭。