8000元绿瘦减肥产品无任何效果 消费者退款要求遭到拒绝

【导读】消费者花费近8000元购买绿瘦减肥产品，工作人员宣称减肥效果显著。消费者使用半年，体重一斤没减，于是要求退款。客服人员表示，除非产品质量问题，其他情况一律不退款。《天天315》聚焦：绿瘦减肥，是不是在忽悠人?

据报道，有句古诗说：少壮不努力，老大徒伤悲。如今，这句话被演绎成了“四月不减肥，五月徒伤悲”。眼看五一就要到了，随着天气一天天变暖，为了在夏日能够穿上更漂亮的衣服，越来越多的女性朋友开始加入了减肥行列。

说到减肥，眼下市场上充斥着越来越多的减肥产品，品种丰富多样，特别是一些号称有神奇功效的减肥食品，销售非常火爆。然而，钱花了，减肥效果如何呢?我们还是来听消费者说一说。

家在江苏盐城的王女士从去年9月份开始使用“绿瘦”减肥产品。起初，她在微信上购买了一款叫做“咕噜咕噜瘦”的减肥产品，花了398元。使用一段时间之后没有效果，就没有再继续使用了。然而，过了几天之后，她接到了绿瘦公司工作人员的电话。

王女士：我是从今年9月份开始用绿瘦的，它就是减肥的，咱就是以减肥为主。我开始在微信上买了一盒“咕噜咕噜瘦”，398元，但是没减下去，就不想减了。后来他们这个“咕噜咕噜瘦”好像跟绿瘦是一起的，然后就先撂下了，撂下了后来他们就老打电话，我就开始用这个绿瘦，从9月份。刚开始是一个姓赵的说，因为我也有点胖，那时候是135斤，他就保证你用3500块钱的产品能减到105-110斤，但是几天买一回产品，用到5000块钱的时候一斤都没有减下去。

绿瘦公司一位姓赵的减肥顾问向王女士承诺，花3500块钱就可以减到105-110斤左右。可是一段时间过去之后，王女士的减肥效果一直不明显。此时，又有一位姓黄的工作人员再次接触王女士，说再订购另一种减肥产品，一定会有效果，如果没有效果就退款。可这一次，王女士的期待再一次落空了。

王女士：后来我就一个劲打电话，赵先生就把他的师傅黄先生介绍给我，其实他们就是骗人，忽悠你一个劲的买产品。既然交钱了，都花了5000块钱，现在接着用吧，完了把这姓黄的找过来，姓黄的还让我接着买产品，我又买了两千块钱产品，完了又一斤没减下去。后来我就给他打电话，那个姓黄的说你别给我打电话了，我说你当时不是说，一斤减不下去你全额退款吗?他说过完年我再给你打电话，到现在没来电话。头两天，他们说他们客服调到湖北了，打电话就打不通了，后来换个姓李的，还让我接着买产品，我没买，他们就是骗人的，他们就是让你一个劲买产品买产品，完了一点效果也没有。

前前后后，王女士购买绿瘦产品所花费的钱已经将近8000块，她不仅没有达到理想的减肥目标，甚至体重还出现了反弹。而此前非常热情的销售顾问黄先生态度也出现了变化，原先的承诺也都不作数了。

王女士：现在说给说法，一点说法都没有，给我气的，我天天在上班，在听你们经济之声，天天听，我想投诉一下。

记者：王女士是这样，您一开始是在微信上购买了一个叫咕噜咕噜瘦是吗?

王女士：咕噜咕噜瘦，398，那时候就想三四百块钱，没减下去，就撂一下吧。我现在在他那一共都花了7100，现在我体重都涨了将近140斤了，倒反弹了。咕噜咕噜瘦跟他们都是一个公司的，咱也不知道，他们都是绿瘦公司，就是专给人家做减肥的。可能也就四十几岁吧，我也没问年龄。他就打保票说能给你减到105到110斤，我说我就是减到120斤也行，一斤没减下去，我还为此特意买个体重称。

记者：他当时有没有跟您说，如果减不到这个目标体重，他会怎么办，或者赔偿您?还是退款呢?

王女士：后来换了一个姓黄的工作人员，我就问他，我说，如果你这个没有效果，怎么办?他说我全额赔款。完了姓黄的说话不算数，我就他打电话，我说一点效果都没有。他说，你就再也别给我打电话了。我说，你不是那时候说到时候没效果全额退款的嘛?他说，那我过完年打。到现在姓黄的一个电话都没有，都联系不上。

记者：那您当时购买这个产品的时候有没有什么发票、合同或者收据之类的?

王女士：合同没有，它就给你邮产品，一次一次邮产品。因为都是货到付款，有的小票都扔了，但是我手机里还有一条黄先生那时候给我发的一条信息。我没想到是这个效果，没有留啥证据。

王女士说，购买的这些产品后，需要按照工作人员的指导服用。不仅服用方式不同，而且服用的形式也不一样，非常繁琐。而且，和她有类似遭遇的消费者也还有不少。

记者：它这个原理是怎么说的?就是通过什么方式、什么原理可以使您减肥呢?

王女士：他就是说，让您买这个产品，今天怎么服，服几次，有三次，有两次的，有冲的，有什么奶昔，还有焦糖的，啥样都有。产品可贵了，他们有时候电话指导，有时候发信息。

记者：那吃了这个之后，比如饮食方面、运动方面需要有什么特别的注意?

王女士：他就告诉你多喝水，因为喝这个产品容易口干，得多喝水，勤运动。本身我就是干这个活，所以我总走路。有一个产品就是三天一口什么都不能吃，专吃那个产品。他们总换方法，说一天能瘦六两到一斤二两，完了一斤都没瘦下去。现邮来的产品是一样，下次又一样，就是不用什么方法。它刚开始说是让你排脂什么的，其实想想都是骗人的，绿瘦现在真的口碑太不好，很多投诉的，有的花好几万都没效果。

记者以消费者的身份拨打了绿瘦公司的销售热线，询问购买产品的相关事宜。客服人员告诉记者，想要减多少斤就购买多少疗程的产品，而且肯定可以保证减肥效果。

记者：我要是订购，打哪个电话?打您这个电话吗?

客服：对，我们这边是订购中心

记者：我看你们官网，我是只订购其中一款产品，还是说我可以订一套?

客服：都可以的。我们这边有一个绿瘦的胶囊，需要服用两个多月的时间。

记者：这个怎么服用啊?

客服：早晚餐后半小时各服三粒。

记者：这肯定能保证减下来吗?

客服：可以确保效果的呀。

记者：那如果减不下来怎么办?

客服：我们后期有高级瘦身顾问做指导的。

此后，记者再次联系了绿瘦的售后客服人员，反映了王女士使用绿瘦产品的情况。对方表示，如果出现质量问题，是可是退款退货的。但是如果只是效果问题，是不能够退款的，他们只能够把这个问题反映给上级，再由销售顾问和消费者沟通如何进行补偿性。尽管记者一再追问，这个所谓的“补偿性的方案”究竟具体指的是什么，但客服人员始终没有给予正面的答复。

客服：我们公司一个客户前前后后就说这个钱，但是一直没有达到瘦身的效果，我们这边会给客户一个处理的结果，我们这边要做好登记，再反馈给我们上级，看一下上级怎么处理这问题。

记者：另外，我想问一下如果想要退款，咱们这边有退款的规定吗?

客服：退款是没有的，因为我们厂家规定，如果出现质量问题，它那边可以退款退货，但是如果没有其他问题，只是没有达到效果，它可以给您处理效果问题。因为产品的效果是根据个人体制等情况而言的，我们这边也要具体核实一下。前前后后方案都在里面，如果一直没有达到减重的效果，那肯定是有问题存在的。我们这边有很多年丰富经验的营养师来，上级会让他去跟营养师沟通，看一下怎么处理这个效果问题，这个钱是肯定不会让她白花的。

记者：你这个意思就是说没有效果是不能退款的，但是如果想要继续解决这减肥的问题，他很可能还需要再花钱买你们的产品是吗?

客服：不用啊，我这边没有这么说。她前前后后大概花了8000块钱，你花了这个钱，但又没有达到减重的效果，那肯定是很生气的，但是我这边会尽量给您处理这个效果问题，尽量申请一个补偿性的措施去帮助他瘦身。

绿瘦的客服人员经过查询，也证明了王女士前前后后一共购买了将近8000块钱的减肥产品，而且一直没有效果。尽管客服一再表示，会继续跟进这个事情的进展，但对于退款，态度始终是：不能退。

记者：你们的营养顾问已经承诺跟她肯定可以减到105到110斤，就是她第一次买的时候，但是结果和当时营养顾问所承诺的完全不一样。

客服：他那边就是承诺这些方案都可以保证她可以瘦到这个斤数对吧?

记者：对。

客服：我这边肯定会去核实，公司为什么有售后部呢?针对一些吃了产品，但是效果并不是特别好的情况，我们有一次免费申请补偿瘦身的机会。

记者：这个免费补偿是什么方式啊?

客服：免费补偿不是我随便给她去开这个产品，给她建议怎样，我这边需要去咨询一下我们的营养师，把具体资料给他，让他进行分析，还有顾问也应该知道她具体的体质情况，所以我去问一下顾问，把她的资料拿过来，递交到我们的上级领导，让他去跟营养师沟通，看一下他的具体方案。

记者：反正肯定是不能退款是吗?

客服：退款这边是没有的，我们厂家没有退款的规定，但是针对效果问题，我们可以跟厂家申请。

实际上，“绿瘦”减肥产品近年来一直饱受争议。此前，央视也曾经报道了绿瘦旗下产品“绿瘦玉人胶囊”的批号是否合法，以及产品是否含有西药成分等问题。海南省食品药品监督管理局去年底也曾经发布公告，禁止销售31种假冒保健食品，其中就有绿瘦左旋肉碱产品在列。因为在这些本属于保健食品的产品中，发现了西布曲明、酚酞等药物成分。

尽管，在目前绿瘦商城以及绿瘦天猫旗舰店中并未发现有以上这些产品仍在销售，但目前销售的一些产品是否在产品批号和成分上符合国家规定，以及产品在销售环节上是否涉嫌虚假宣传或者强制消费等问题，仍旧值得关注。

关于这一话题，北京市同诺律师事务所律师胡晓以及北京消费者权益保护法学会理事芦云进行了分析与解读。

经济之声：今天的两位嘉宾也都是女士，对于减肥食品怎么看?减肥的话服用类似绿瘦这种减肥产品究竟有效果吗?

芦云：爱美之心人皆有之，我们周边的减肥人士，通过健康的生活方式，配合运动和持之以恒的精神最后达到了很好的减肥效果，这是我们倡导的，所以对待减肥产品应该持谨慎的态度。

胡晓：我特别赞同芦云女士的观点，单独依靠药物，即便减下来了，也会很快反弹。减肥是一个生活习惯和生活态度的问题，所以在购买保健食品，尤其是减肥药品时，要特别的谨慎。对于销售方面的问题，我认为它是涉嫌虚假宣传，因为宣传不仅仅是文字的表述，作为售前的销售人员给消费者进行空头的承诺和导向，对于消费者是否购买产品是很有影响力的。

经济之声：尽管记者调查了绿瘦商城以及天猫旗舰店的页面宣传，上面并没有使用“多少天减多少斤”这样的宣传字眼，但是在记者拨到销售客服以及王女士反映的销售顾问给她的承诺都很清楚的表述了这样的意思，那么这还是否涉嫌虚假宣传呢?

芦云：这种“多少天减多少斤”的宣传口号肯定不会明显的出现在宣传页面上，但是口头承诺依然有效。况且减肥会受到很多因素的影响，比如说个体差异，环境、饮食、个人生活习惯，所以在宣传的时候说了误导性的言论，我认为是不负责任的行为。对于绿瘦产品的实际成分，我认为有两个严重的问题。如果这个药品已经涉及到产品质量的问题，那就不是欺诈或者虚假宣传那么简单了。至于疗效，新广告法对宣传时使用的字眼是有严格限制的，为什么呢?就是因为很多消费者在选择的时候，往往会借助经营者的宣传口号做出判断，而这种判断和选择往往可能名不副实，也对消费者的选择权和知情权造成了很大的侵害。最后如果没有达到预期的效果，就很容易产生纠纷。所以无论是企业还是经营者，在对自己的产品进行宣传的时候，第一必须要保证安全，第二就是要保证名副其实，要履行你的承诺，不能进行虚假宣传。

经济之声：现在通过微信进行产品的销售的人越来越多了，我们在微信上购买产品的时候，有没有相关的法律对我们进行保护呢?

胡晓：通过微信有微商城和其他平台的购买渠道来购买商品涉及到通过网络平台销售食品或者药物的监管问题。对于食品和药品，监管所对需要的资质文件的要求是不一样的，所以如果我们要去购买这些产品，我们需要确认购买的是食物还是药物，因为保健食品也属于食品的范畴。我建议消费者可以首先去食药监局的网站，查一下想要购买的产品有没有通过批准或备案。第二通过这样的商城我们能不能够联系到商家。那么如果联系不到，这个平台需要承担相应的连带责任，这是有相关规定的。

经济之声：微信平台上“天涯”说减肥产品不能减肥就是质量问题，就如空调不能制冷就是质量问题，不是效果问题，应该要履行承诺全额退款。这两个问题能相提并论吗?

芦云：我觉得这两个可能还不能完全的划等号，因为空调不能制冷是一个商品的性质问题，减肥产品能不能够减肥，能够减到多少，这是一个量化的问题。减肥产品会因为个体的差异或个人的生活习惯出现不同的效果，所以在减肥产品和相关服务的销售过程中，如果出现了承诺，这是不负责任的，第二如果它确实承诺了，而消费者没有达到相应的效果，那么消费者是有权选择解除合同或要求经营者承担违约责任的。为什么呢?因为这是经营者和消费者之间达成的民事合同，那么既然你承诺了，但达不到，就应当履行退货或者是承担违约责任。据我了解，大多数情况下，无论是实体店还是减肥的食品或药品并不会明确的承诺，打一个擦边球，其实这一点恰恰应该引起广大消费者的注意。

经济之声：购买减肥食品，客服给出的说法是，如果产品质量出现问题，可以退款退货，但是对于效果的话，他们是不会退款的。那么目前有关保健食品的法律是怎么规定的?对于产品效果方面，是否是缺乏一种法律上条款来约束?

胡晓：去年的新广告法对于药品以及食品都作出了明确的规定，第一是在宣传的时候不应该对功效做夸大的宣传。第二，新广告法的28条提到了虚假广告的问题，如果销售的产品或服务和你允诺的信息不符，这是否会对我们的购买行为产生实质性的影响?这是一个重要的判断标准。如果是虚假广告，那可能就有两方面的责任，一方面是行政监管方面对它的处罚，另一个方面作为消费者来讲，是否涉及欺诈或误导，可以作为消费者维权的一个武器。从合同法的角度来讲，销售合同里的产品质量保证条款，若达不到这个条款就应承担相应的违约责任，所以我觉得消费者要求去退款甚至要求赔偿损失都是于法有据的。

经济之声：尽管绿瘦公司仍旧在销售减肥食品，但是他们已经比较巧妙的规避了一些可能涉嫌虚假宣传等等问题。但是我们仍旧能从他们的销售方式以及销售渠道来看出这种宣传方式会让很多消费者处于弱势，比如不停的要购买他们的产品，如果不买了就会一直打电话。这是不是也是一种强制消费的行为?

胡晓：关于强制消费，我觉得有点牵强。因为强制消费重点就是“强制”这两个字，相当于销售人员在继续给消费者洗脑，继续做推销，但是目前要把这种推销归为强制消费还是有一些困难的。

芦云：如果消费者明确表示拒绝你的服务，经营者应当尊重消费者的选择，然后双方应该进行协商或者按照之前的合同约定进一步解决问题，而不是以此推托拒绝为消费者退货。