消费者网搜“淘宝客服电话” 不料遇“李鬼”被骗4万元

【导读】消费者手机上网搜索淘宝客服电话，联系退货事宜。不料“此淘宝非彼淘宝”，消费者按所谓客服人员的提示操作后，惊讶地发现支付宝账户中4万多元被瞬间转走。《天天315》本期聚焦：真假淘宝客服电话。

据报道，假淘宝客服电话遍布网络，拨打前注意辨清真假，李鬼实在太多，大家千万别错把李鬼当李逵。

不法分子通过网络冒充某知名企业售后客服实施诈骗已经是“老伎俩”了，但是上当受骗的消费者仍然不少。

本周，安徽池州市消费者黄先生联系我们《天天315》栏目，说他刚拿到手的4万多元工程款，被假淘宝客服骗走。现在我们就来详细了解一下，骗子用什么样的高招骗走了黄先生的4万多元?

据黄先生介绍，去年12月底，他从淘宝网购买了两台荣事达洗衣机，收到货后，发现机箱上填写的厂家地址不全，售后电话是空号，洗衣机疑似是假货，没拆包装他就申请退货，卖家同意退货，但拒绝承担运费。

黄先生：去年大概12月份左右，我在淘宝网上搜荣事达洗衣机，以两台1500元成交了。邮过来后我没用过，但是明显不像真的，售后电话全国联保但打了上面就是空号。淘宝旺旺跟他联系了，我说你这是假货不?他就是说是正品，我再问他别的，那边始终就不吱声了。看他没反映，我直接点了退货，退货申请他也同意了，但拒绝承担运费。

沟通多次没有结果后，消费者用手机上网搜索到一个淘宝网的官方联系电话。拨通后，对方很爽快就答应退回货款，而且承担运费。但对方提出一个奇怪的要求，那就是，黄先生要严格按他告知的流程操作，才能拿到退款。黄先生是网购新手，他不清楚退款流程应该是怎样的，为尽快拿到退款，他很听话地按照对方的提示进行操作。

黄先生：今年4月末，我受不了了，退货地址上有电话号码，我给他打但不接，旺旺跟他聊也不说。后来我就UC浏览器上搜了一下，搜到了淘宝客服，第二个商品对应了话务员头像，我就打了那个电话，接电话的说是淘宝客服，让提供订单编号。我说不记得了，他回应说没关系，按他说的操作就能把款退回来。我按他说的打开支付宝，点“转账”，写姓名写数字后来又让反反复复改了几次，最后输入密码居然就交易成功了，我说钱好像转走了，他说钱并没转走，马上就好了。

支付宝账户中4万多元被瞬间转走后，黄先生才开始怀疑“此淘宝非彼淘宝”。让人觉得不可思议的是，转走4万元后，假的淘宝客服人员竟还想让他继续转账到另外一个个人账户。黄先生这时如梦初醒，赶紧挂断电话。

发生这件事后，黄先生从警方那里了解到正确的淘宝客服电话。真淘宝客服部门为他退回了货款和运费。得知黄先生的遭遇后，真的淘宝网工作人员建议黄先生尽快报警，淘宝会积极协助警方破案。

但是，黄先生说，他后来到当地的安徽省池州地区东至县公安局胜利镇派出所去过好几次，警方始终不愿立案。现在，他不知如何是好。

黄先生把相关的截图发给了我们的记者。记者注意到，打开假淘宝客服设立的网页后可以看到，页面标题为淘宝网官方联系电话，然后小标题是支付宝在线客服，网页上显示的客服电话是：0571-28908008(编者注：此为假淘宝客服网页显示内容)，支付宝热线也是同一个号码。页面上有一张美女客服图片，图片下写着：受理、解冻、提现、投诉、充值等综合业务办理中心。

以上这些内容都是假淘宝客服网页显示的内容。

特别提醒网购新手们，正确的淘宝官方客服电话是：0571-8815 8198。拨打前，一定要注意辨清真假。

按理说，骗子的手段并不高明，但事实上却屡屡有人上当。我们不妨再来了解一位网购新手被假淘宝客服盗刷钱款的经历。

在南京上大学的黄同学，为方便网购，想要申请支付宝绑定银行卡。不知如何申请的她，在网上找到了一个淘宝客服电话。拨通后，对方提示她，要想成功绑定手机，要拿银行卡到ATM机操作。

黄同学：让我一步步的按，当时我着急，根本就没有来得及思考是转账程序。事后才想起来这是转账。

而且要求黄同学分两次把900块钱转给了对方，但看到账号还是没能成功，绑定手机，对方表示他的淘宝账户被冻结了，要想成功绑定，没有再交两千块钱。

黄同学：我很怀疑，但是当时很着急想把900块钱要回来，就没有多想，直接把钱以转账的形式转给他了。

5分钟之内，2900块钱就进入到一个陌生的银行账户。

黄同学：我意识到被骗了，他竟然跟我说，对，你被骗了，你有本事来抓我啊，我就是浙江杭州的。我说我以后怎么生活，生活费都没有了，他说那你以后慢慢生活吧。

提醒网购新手：假淘宝客服电话遍布网络，李鬼实在太多，大家千万别错把李鬼当李逵。拨打电话前一定要注意辨清真假，不然下一个受骗的可能就是你!

对此北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师裘叶共同来讨论相关问题。

经济之声：受骗的这种情况应该怎么办，钱款还能不能够找回来?

芦云：首先发现这个问题，第一要赶紧去公安报案，黄先生已经去公安报案了，第二马上到开户行银行，去办理银行冻结手续，阻止犯罪嫌疑人进行转账或者提现，第三马上查到涉嫌诈骗的银行卡号开户行，开户地点，包括一些具体信息，当然可能有一些是需要公安去协助的，可以把他的账户去进行相应的处理，或者马上去查查资金流向，也是为了争取一下破案的时间。当然在立案的时候，公安是有一定的立案标准，但是立案标准是怎么样的，可能一般的消费者不清楚，警方有义务去告知消费者有什么样的立案标准，如果消费者提供了相应的材料，比如已经提供了诈骗的信息，诈骗的事实，包括被转走的钱金额已经达到立案标准的情况下，公安就应当立案。如果不进行及时立案的话，它要承担相应责任的。

裘叶：这件事情就我们目前的调查来看，应该是有涉嫌涉嫌刑事诈骗的刑事案件的涉嫌，对于警方来说这件事情应当是愿意做。如果说对于案件认为不符合相应立案条件，应当告知这个报案人，而且应当给他出不予立案原因，如果说消费者对这个原因不服的话，还可以向同级的公安机关去申请复议。如果复议这条路没有走通的话，还可以向人民检察院提请立案监督，可以去同级的检察院去告，拿着关于不予立案的通知书要求去检察院对公安机关不予立案的通知进行监督，如果检察院审查完了以后认为应当立案的话，可以直接通知公安机关立案。

经济之声：网络购物一方面给人们带来的便利，一方面同时也是给不法分子利用这个网络进行诈骗，带来了机会。

芦云：我本人代理过这种类型的案件，实践中也接触到很多类似案件，比如有几种常见的，有时候他们会虚构一个标的物，好比是某一个农产品或者是某一个贵金属，然后要求你按多少数额去投资，承诺多少的回报。这一种类型模式在一段时间都是非常流行的办法，只是每一次都换一个花招，表面上看有点变化，根本都是用一个虚构的东西让你进行投资，虚构交易，最后可能钱拿不回来了。总而言之，如果当看到高收益并承诺低风险的，就得睁大眼睛，要去谨慎的让自己停下来。这样的情况下，最后钱拿回来的可能性几乎没有或者说只能拿回来很少一部分。

裘叶：上网的时候可能会有很多钓鱼网站，对于消费者目前的状态就是要进行相应的辨别，而不是随便点击。而对于这种钓鱼网站，或者是要求你付款的信息，你一定要想清楚，密码、个人身份信息等都不要轻易泄漏出去，而且刚才对于这个芦云女士也说了，对于这种案件侦破，即使最后抓到了犯罪嫌疑人，罪量刑了，钱款能追回来的真的比较少。

经济之声：黄先生个案是在网络上查找到淘宝网的虚假电话，导致了后来发生的这一切，给自身造成了大量的财产损失。搜索引擎平台在个案当中是不是也应该承担相应法律责任?

裘叶：可能法律法规中没有一个很明确的规定，但最近国信办也提到了会加快出台互联网信息搜索服务的管理规定，工商局也会出台一个互联网广告管理暂行办法，这些都会进一步的规范互联网搜索平台的广告秩序。但是就目前来说，可能这个责任还是很小，基本上没有办法追究他的责任。这种情况下，就要求消费者睁大眼睛，很多搜索引擎平台提到如果是官方网站信息，在很多情况下会标注“官网”，让消费者明白这是平台审核过的。

芦云：国家首先还是要从宣传层面上加强普通老百姓和消费者金融消费意识。从机构来讲，比如像金融机构，比如银行会播放提示音，如果你要转账汇款要确认情况，柜台上进行转账的时候，柜员也会提醒你，甚至要求你签一个这个书面同意书，以保证资金的转账安全。电信诈骗，网络诈骗，包括一些钓鱼网站，是不是可以运营商、包括网络服务提供者应当肩负起消除或者遏制网络诈骗、电信诈骗职责，对网络诈骗，或者对电信诈骗适当的控制和监管。无论是从消费者的角度，还是从国家的层面、组织的层面、运营商的层面，大家来一起共同努力把电信诈骗、网络诈骗化减，进一步去杜绝，保护消费者资金的安全。