武汉碧桂园环保中央空调没法用 “冬暖夏凉”美梦成泡影

【导读】武汉碧桂园生态城销售生态洋房时宣称，采用地源热泵中央空调系统，冬暖夏凉、环保节能。业主花高价抢购并入住后发现，中央空调不但无法正常供冷供热，而且发出刺耳异响。物业公司的处理方式是把空调系统一关了之，180多户业主投诉无门。《天天315》本期聚焦：武汉碧桂园环保中央空调没法用，生态洋房“冬暖夏凉”美梦成泡影。

据报道，近几年来，有越来越多的地产商在售楼时，打着“生态环保”的建筑理念吸引买房者的注意，随着环保及节能意识的提高，也有越来越多的购房者愿意花高价去购买这些 “绿色建筑”。但是，据记者调查了解，“绿色建筑”也分真假，也有开发商打着“生态环保”招牌，只是为高价出售楼盘，建筑其实没有达到相关标准，所以在这里我们要提醒消费者购买时一定要注意辨别清楚。

武汉业主于先生就不小心买到了这样的房子，于先生告诉记者，他2012在武汉碧桂园生态城山湖间小区购买了一套生态花园洋房。为什么说是生态花园洋房，于先生介绍，开发商在售楼时主打“生态”主题，号称该花园洋房采用的是地源热泵节能环保中央空调系统，也就是利用土壤储存的太阳能作为冷热源，解决住宅的供冷供热以及卫生热水需求，能保证冬暖夏凉，而且既环保节能还省钱。于先生说，当时不少人被这一概念吸引，前去购房，购房当天他排队等了好久，好不容易才抢购到一套。

于先生：碧桂园的这个生态城山湖间小区是在2012年10月份开盘销售的，它有8栋1到6层花园洋房，有185户，11-21栋是11-19层的那种高层的房子。1-8栋带地源热泵，也就是我们说的中央空调供冷供暖系统，后面的11-21栋就没有。这两个小区都叫山湖间，当时的房价应该是两边有很大的差距。当然这里面主要的差距我认为有两点，第一个就是1-8栋是有中央空调系统的，那边没有装空调;然后从容积率来讲，我们这边可能比他们要好一些。碧桂园销售山湖间房子的时候，它打出的广告里面专门有介绍地源热泵空调系统如何如何好，冬暖夏凉，家里也不用装空调了，和房子是一个整体，不需要再另外加装空调，所以我们很多人买房子的时候就冲着它这个卖点来的。当时的销售非常火爆，有很多人想买1-8栋的房子，瞬间被抢光了。

2014年8月，于先生终于盼来了收房的日子，一走进自己的新家，于先生就迫不及待地想试一试传说中的地源热泵中央空调系统，看看是否真的如开发商广告所说的那样好用。

于先生：我是2014年8月17号收的房，当时正好是夏天，我想试一下地源热泵到底效果怎么样，然后就进房间打开地源热泵。当时陪我去的销售人员就跟我说，因为现在入住的人太少，地缘热泵主机没有开，很耗电，然后怎么怎么，就是说当时试了以后感觉没有什么制冷，他就以这种理由搪塞过去了。当时还是收了房，我想到冬天的时候咱们再用用看。到了冬天的时候，也没有感觉到好用到哪，而且一开始的时候，它会发出很尖锐的这种啸叫，就是它装在阳台的那个主机发出八九十分贝的啸叫，家里老人、孩子刚开始完全没法睡觉，现在习惯了，但是已经搞成神经衰弱了。

物业一直解释说，地源热泵出现问题只是暂时的，随着住户的增加，中央空调系统会越来越好用。但是，到第二年，空调使用情况和物业说的正好相反，不仅没有好转，反而愈演愈烈。

于先生：到了2015年夏天的时候已经热的不行了，这时候打开地源热泵，没用两天就开始出问题，一会儿爆管，一会儿出现故障代码不能使用。这东西很专业，我们又不会用，我们也不会说自己家里的空调找个维修师傅能修，这是一个大型的中央空调系统，所以坏了我们就只有打电话到物业去报修，报修之后物业就打电话到厂商那边去请求售后支持，售后支持一等就是半个月。这种情况下天热的不行了，我们根本就没有预装别的空调，因为当时就在想用这个中央空调系统，很多都是这样的，热的不行了，然后就没办法入住，夏天就住宾馆去了，真是有苦难言。物业也被我们逼得没办法，我们就不停地打电话投诉，他们不停地派人修，爆管了就要把地挖开进行维修，主机出了问题跑到那边去大修，整个夏天就是不停的修修修，用的天数屈指可数，基本上没怎么正常使用。到冬天的时候，依然出现乱七八糟很多小状况，然后也是维修，但是冬天比夏天稍微好一点就是没有那么难受，因为武汉的夏天那是全国有名的，桑拿天没空调整个就是汗蒸，像是进了汗蒸房似的，汗不停地往下流。

每到供冷期或者采暖期，无法正常运行的地源热泵就成为了业主们心头最大的负担，2016年，小区入住率越来越高，投诉地源热泵无法使用的业主也就越来越多，物业也不再给出任何解释，这次采取的处理方式是把空调系统一关了之，对投诉置之不理。

于先生：到了2016年夏天的时候，就开始集体爆发了，因为入住的业主比较多了，今年夏天又特别的热，老人、孩子住进来了就没办法正常使用，整天群里面都在闹，都在说这个地源热泵的事，管家也是换了好几茬了，已经受不了这种压力。然后在8月15号左右，他们就把地源热泵系统停掉了，因为他们现在说给咱们一个解决方案，所谓的解决方案就是给咱们客厅、卧室都安装分解式空调，然后征求业主的意见。现在很多业主说那不行，我们当时比别人面积大的可能要多花上十万块钱才买的这个房子，你现在弄个一两万块钱给我把空调一装，这事就解决了吗?业主就不同意。不同意他现在也不维修了，他把这个地源热泵系统给停掉了。从8月15号以后，那个啸叫声就没有了，整个系统就非常安静了，整个系统关掉了，也就是说以前维修可能还有几家能够使用，现在他是整个关闭了以后就完全不能使用了，他就逼着你同意他装空调的方案。我们到物业去跟他们进行谈判，物业说我们只是提供物业服务，但是解决不了这个房屋的质量问题，这个应该是开发商解决。我们也用各个渠道打电话到开发商那里去，开发商最后都会转到物业这里来，但是物业没有能力解决这个事情，他们现在跟厂家之间有很大的问题，厂家不提供售后了，厂家说是你们当时施工的什么管道铺设有问题，也就是安装问题，不是我们的设备问题。但是碧桂园这边就非要他来进行售后维护，现在最后5% 的质保金还没有支付，我估计厂家是不会要的，可能就不要了，也不来提供售后了。

据于先生介绍，业主们从各种渠道了解到，碧桂园附近有好多建筑都率先采用了地源热泵技术，效果都很好，也没有出现过什么大的问题，偏偏就自家小区的地源热泵设施问题不断，业主们也因此怀疑是不是开发商安装的设备质量不过关，或者是当初在安装铺设管道的时候就存在问题。但这些都只是猜测，针对这些问题开发商和物业方面没有给业主任何答复。

于先生：在网上查了地源热泵这个技术到底成不成熟?包括像在花山这块有个六星级酒店，它用的也是地源热泵系统，还有花山的艺术生态馆，他们也用的是地源热泵系统，还有其他的一些楼盘和小区，他们也用的是地源热泵系统，都没有出现问题，唯独我们碧桂园这个系统就出现了问题。这我非常不理解，要么就是采购了劣质的设备，要么就是没有专业的人进行售后维护，还有一种情况就是施工的过程当中没有达到技术标准，否则不会出现这么大面积的问题。另外他们还说，碧桂园的开发商当时打着生态城的幌子，找东湖开发区去拿了补贴，就是生态城环保、节能的概念，拿了这方面的补贴。当然我们小老百姓我们不知道，这个没有求证过。

物业方面最后给出的答复和解决方案还是，1、由开发商负责大修，但维修周期很长;2、由开发商负责为业主家里安装室内空调。业主们提供了一段录音证据资料：

物业：你好，就是现在关于地缘热泵的问题，在弄一个信息采集。您已经入住了是吧?

业主：我入住了啊，对啊。

物业：那地源热泵之前也是经常坏是吗?

业主：基本上就没有正常使用过。

物业：现在开发商已经出了两个方案，第一个方案就是说对每家每户统一进行空调的安装，卧室跟客厅各一台。第二个方案就是对地源热泵管道进行重新整改，但是耗时是比较长的。

业主：耗时要多久呢?

物业：也没个估量，反正说整改的话，会给业主带来不便，主要它整改之后，他是保证一到两年之内能正常使用，一到两年之后如果说不能用了，就由业主自己承担，这要咨询一下业主的个人意见。

业主：那你们装空调是卧室、客厅各装一台就完了，没有赔偿我们的损失吗?

物业：开发商没有，暂时还没有赔偿，只是说现在解决。

业主：那不可能，这个我们怎么接受?我们当时就是冲地源热泵来买的这个房子，而且你看山湖间二区的9、10、11栋跟我们这边房型是一样的，楼层是一样的，朝向也是一样，它比我们便宜多少钱。你现在就给我们装几台分体机就解决了，这个不是太扯了嘛。而且我们这两年一直没有正常使用，电费高不说，这两个夏天我们是怎么过来的，你们一点精神上的损失都没有提供，就装几台空调就打发了?至于你说的第二个方案，你们提供的东西质量不过关，本来就该你们修，这还需要问吗?

物业：我知道，你的意思是说这个地源热泵还是要修是吧?

业主：你这个修，本来就是你的本分，你不仅是要修，你还要赔偿我的损失。不是我赞成你第二个方案，你不要这样混淆概念好不好。

此时正值火炉城市武汉在一年中温度最高的时期，体感温度常常飙升到40度以上，碧桂园的业主出门要忍受烈日暴晒，回到了家里，还要因为没有空调而长期处于闷热之中，十分煎熬。业主们希望开发商和物业能尽快给出更加合理可行，且有诚意的解决方案。

于先生：现在我们不管是什么问题，我们业主的需求很简单，就是你帮我解决。我当时买房子你说的是能够达到冬暖夏凉的效果，但是没有达到，而且给我们带来了非常大的精神和生理上的伤害。武汉夏天到了晚上还是三十一二度，这种温度如何入睡?我说句不好听的话，我孩子胯下的这个位置都已经起水泡了，我家老人晚上就昏厥过去了，这种我们叫天天不应、叫地地不灵情况，其他的业主也有这样那样的状况，我们现在确实没办法了，简直受不了。

记者在核对过业主们发来的相关证据资料后，拨通了碧桂园生态城山湖间小区物业的联系电话，记者从物业那里核实到，该小区的地源热泵已经无法修好，现在已过质保，开发商不愿继续维修，物业也无力维修。至于为何地源热泵从安装完成后就问题不断，物业经理回复会将相关问题反馈给开发商，稍后由专业人士给予答复。

记者：我想问一下，你们中央空调供冷供暖系统怎么老是修不好呢?

地缘热泵物业：这边现在已经修不了了，地缘热泵已经用不了了，因为我们修了很多次，开发商这边已经过保了，它们也已经不再维修了，它是2014年6月15号交房的。

记者：刚过是吧?

地缘热泵物业：对，已经过保了，所以它们这边也不维修了，我们这边，师傅也有限，这边也修不了。现在开发商也给了两个方案，第一个就是开发商这边出钱然后大修一次，保质期两年，如果两年过后出现什么问题，就是业主自己掏钱维修。还有一个方案就是开发商给每家每户安装空调，每个房间都有。

记者：它这个热泵是怎么回事，是从安装上以后就一直没有办法正常使用是吧?

地缘热泵物业：对，装了之后，可能是因为设备有问题吧，因为这本来也是比较新的一个产品，我们也不是很清楚。

记者：那个厂家的人怎么说?

地缘热泵物业：关于这个事情你问我们经理好吧?因为具体我也不是很清楚。

记者：你们经理的电话是多少?

地缘热泵物业：你方便记一下吗?

记者：你是碧桂园物业的王经理是吧?

王经理：对，您好。

记者：我这边是中央人民广播电台，您好。

王经理：因为我这边没有接到公司授权，所以没有办法给您进行相应的官方说明，你是作为媒体来进行采访是吧?

记者：对。

王经理：任何对外媒体输出这块，如果没有公司任何授权，我只能给你个人的意见，具体的情况我们会有相应的其他部门跟您对接。

记者：我联系谁?我打哪个电话可以找到能够接受采访的人或者部门。

王经理：我这边可以向公司反馈一下。

稍后，我们的记者就接到了开发商方面回复的电话。

记者：您这边是哪里?

碧桂园：我这边是武汉的一个碧桂园。

记者：你好，我们这边是《天天315》节目组。

碧桂园：你是接到碧桂园业主打过来的电话，所以才打电话过来的吗?

记者：对，1到8栋的楼都有地缘热泵，但是入住以后地缘热泵就一直用不了，断断续续的老坏，一直在维修。我们这边和物业那边核实到的信息就是，这个热泵现在是彻底坏了，没有办法再进行维修了，是吗?

碧桂园：刚才我也沟通过了，基本上就是，因为山湖间已经交房了，现在主要就是公司在负责这一块的维修，所以以他们的意见为准，也就是说，你们目前对于物业公司的回答还不是…

记者：物业公司只是解释了一下。

碧桂园：是有一部分业主家的坏了，频率是比较高的。

记者：冬夏都得用空调嘛，对吧?用不了就没有办法正常在家里住了。

碧桂园：对。

记者：现在怎么办?这个问题怎么解决呢?

开发商：您刚才也给了个邮箱，我们先核实一下，回头我们再给您书面信息或者给您打个电话。

截至记者发稿前，开发商方面再没有给出任何的答复。希望开发商和物业能尽快给出更加合理可行的解决方案。我们节目也将继续关注并报道业主们的维权进展。

关于这一案例，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师裘叶进行了分析与解读。

经济之声：业主们从各种渠道了解到，碧桂园附近有好多建筑都率先采用了地源热泵技术，效果都很好，也没有出现过什么大的问题，偏偏就自家小区的地源热泵设施问题不断，业主们也因此怀疑是开发商安装的设备质量可能不过关，或者是当初在安装铺设管道的时候就存在问题。但这些都只是猜测，针对这些问题开发商和物业方面还没有给业主任何答复。如果情况属实，业主该怎么维权?

芦云：首先，业主可以直接要求开发商公示他们地缘热泵产品的相关信息，例如产品的质量、技术、安装以及质保问题等，实际上开发商也有义务向业主公示具体的情况。如果业主们得不到满意的答复，可以向有关部门进行申请。因为开发商在实施建设、开工设计到后期交付的过程中，整个房屋建设是要在一个国家相关的监管和备案过程中的，不论是环保建筑还是生态建筑，虽然我们现在还没有特别明确的国家规范，但是它一定要经过有关部门的批准和备案登记，所以业主也可以向监管部门或者审批备案部门，申请这样的信息公示来核实当时开发商所承诺的这样一个地缘热泵项目是否属实，是否存在欺诈或者是重大违约的情况。

裘叶：首先，从目前的情况看来，开发商肯定存在违约的行为，而这个违约的行为可能给业主的正常使用造成了很大的障碍，所以开发商必然要承担违约责任。但是业主提到其他小区也有地缘热泵，而且并没有出现过大的问题，但他们小区的技术就出现了问题，究竟是否是设备的问题，我们对此也表示怀疑。业主可以向政府的相关部门，例如验收部门，去了解当时在验收过程是否出现过问题等，可以通过信息公开的方式进行了解。

经济之声：地源热泵设施质保期为两年，两年之内问题不断，开发商和物业两年之内都没有完全修理好，两年后质保期一过，开发商答复物业不再负责维修，物业答复业主无力维修，后来的处理方式就是一关了之。开发商和物业的做法存在哪些不合理之处?

芦云：首先，这种一关了之的做法显然是不妥的，但是我们可以分成两个部分来探讨：首先，地缘热泵是属于建筑物的附属设备设施，在这个环节中，它应当是属于开发商的责任，开发商在前期的设计、采购以及安装环节中是否存在问题是值得我们去商榷的。

第二，现在开发商和物业在互相推诿责任，物业实际上对于建筑物的附属设备设施是有维护、维修和保养的职责的，如果开发商在前期没有问题，而是因为后期物业在维修、维护或保养层面出了问题，物业就应当承担相应的责任，但是不管是谁的责任，开发商在当时卖房的时候承诺了地缘热泵这样一个卖点，并且已经明显列明在合同中了，现在将其一关了之，不仅导致了业无法正常使用，而且它所宣扬的环保理念也不复存在，在这种情况下，如果它在宣传之初就不具备这样的技术或设备设施，它的行为就有可能构成虚假宣传或者欺诈，如果之后它不能够继续履行，它的行为至少会构成重大违约。

经济之声：微信平台上“小乐”说，这样的问题真的是挺无奈的，住户叫苦连连，这个问题好像也没有什么相关部门来监管。上法院起诉时间又太长，没有人能耗得起。所以我个人觉得现在买房出现的问题真的是越来越多，应该引起相关部门的重视。开发商的企业有没有可能被拉入一些类似于信用等级的网站?这样对开发商的信誉也是一种监督。芦云女士您对此怎么看?

芦云：我非常认可这个听众朋友的观点，因为我们现在在国内买个房子确实不容易，在买房过程中会出现这样那样的问题，入住之后依然会有各种各样的问题出现，而且这样的问题确实关系到老百姓的生活起居。

实际上现在的工商部门已经有企业的信用等级管理机制了，而且去年好像还联合了30多个部委，共同建立了一个信誉共享的分享平台。早期的商家们或许还可以为所欲为，无所顾忌，但是在信用体系、征信体系逐渐建立起来的情况下，企业、经营者或开发商可能会面临一定的约束。

经济之声：近几年来，有越来越多的地产商在售楼时，打着“生态环保”的建筑理念吸引买房者的注意，随着环保及节能意识的提高，也有越来越多的购房者愿意花高价去购买这些 “绿色建筑”。但是，据记者调查了解，“绿色建筑”也分真假，也有的开发商打着“生态环保”招牌，只是为高价出售的楼盘，建筑其实没有达到相关标准，购买时一定要注意辨别清楚。想请教一下两位，开发商在建设完成此类楼盘后，验收环节，会不会验收“生态环保”建筑、“绿色建筑”所采用的相关技术是否达标?业主在购买这种房产前，应该注意哪些问题?

裘叶：首先，目前国家的法律层面对这种“绿色建筑”还没有强制性的要求或者标准。所以在目前没有法律明文规定的情况下，如果开发商主打所谓的 “生态环保”或者“绿色建筑”，业主在选购的时候必须要小心。因为这在法律层面没有明确规定，双方的约定仅限于合同当中的约定，即便合同中有所约定，一旦出现类似情况，解决问题会比较困难。所以业主在购买这种房产之前，要清楚了解所谓的“生态”或“绿色”究竟体现在哪些方面，有没有相应的数据或者行业规定。

第二，不要偏信开发商说的这些概念，如果它说的是真的，你一定要在合同上做一个特别明确和细致的规定，一旦权利受损，你还能依据合同要求开发商承担相应的责任。如果开发商仅仅只凭一句空话，根本没有落实到书面的合同中去，消费者就真的需要谨慎考虑清楚是否需要购买相应的东西。