“新零售”遇上“双11”中国零售业出现新变化

据经济之声《天天315》报道，双11购物节预售火热开启，各大电商眼花缭乱的促销活动让网友目不暇接。“双11”购物节不是在下个月吗？难道已经开始了吗？没错，双11预售大战已经打响。有网友调侃，没有一点点防备，2017年的“双11”，比以往来得更早一些。前几天，各大电商就开始推出各种促销活动，手机短信、app广告、电脑弹窗轮番轰炸。不少网友吐槽：看完各种促销规则，我开始怀疑自己的数学和阅读理解能力。光是抢红包这一项，就已经让人眼花缭乱，比如无门槛红包、支付宝口令红包、火炬红包……抢完红包准备购买的时候，预售规则又看得人云里雾里，什么定金膨胀翻倍、支付尾款时满减等，要搞清楚这些预售规则，真得好好花些功夫。业内人士预计，今年“双11”购物节各大电商赚个盆满钵满几乎是毫无悬念的事情。

这些年，随着电子商务的发展，“新零售”这个概念蹿红。阿里巴巴董事局主席马云说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

“新零售”这个概念，是马云在去年的杭州云栖大会上提出来的。他还说“新零售”、“新制造”、“新金融”、“新技术”与“新能源”这五大新趋势将会深刻地影响中国、世界及未来的所有人。这个概念一经抛出，引起了社会的强烈反响。大家对于“如何理解新零售？新零售对整个零售业会产生怎样的影响？”展开了热烈讨论。中国电商委执行主任兼秘书长苏军说，传统零售业已经到了非常关键的变局时点。

苏军表示：“随着马云在杭州云栖大会上的发言，基于阿里强大的话语权和其生态制造能力，所以‘新零售’横空出世，而且迅速被标签化。包括京东提出的智能商业，苏宁提的智慧零售，虽然提法各有不同，但都非常明确地告诉我们，传统零售业已经到了彻底变局的关键时点。”

事实上，最近几年，零售市场已经在悄然发生变化。2016年，小米布局线下实体店，小米创始人雷军宣称，到2020年，小米将开设1000家实体店铺。2017年以来，零售业涌现出更多的创新模式，像盒马鲜生、怡食家、淘咖啡、缤果盒子和F5未来商店等。再加上目前中国的移动支付和移动应用的普及，为零售业创新打下坚实的基础。“新零售”概念的核心是什么？北京盒马网络科技有限公司总经理陈冬青说，他们利用的大数据和物流模型这样的高科技就是他们的核心竞争力。

陈冬青介绍：“盒马是以信息化技术、物流技术为驱动的一个企业。我们利用了大数据算法以及物流模型，精确地算出了一个完整体系，建立了一个30分钟送达的系统工程，这也是我们的核心竞争力之一。”

怡食家超市总经理安丽英这样理解“新零售”，她认为这只是一个提法，零售业永远都走在不断创新发展的路上：“它是一个永远不断更新的概念，其实新零售的‘新’相较于旧零售的‘旧’，我个人认为就是一个效率的改善，以及在现代社会下，它是多触点地去渗透到顾客当中。”

京东近日召开新闻发布会，宣布和中石化联手打造3万家智能加油站，同时中石化将借助京东的电商资源，对原有的2.5万家易捷便利店进行改造。从传统意义上来讲，京东是一家电商，在线销售，是京东的标签。从线上走向线下，京东的选择其实也反映了业界共同的思考。实际上，在此之前，阿里方面也传出消息，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”可能也会在10月份对外营业。

说到零售业的新动向，我们现在能够比较明显地看到两个趋势。第一个趋势就是电商企业纷纷在实体店领域布局，阿里旗下的盒马鲜生已经有一定影响力，前几天还有媒体报道，阿里正在筹备名叫“猫茂”的购物中心。

第二个趋势则是无人化和智能化。这次京东和中石化的合作当中，就融入了众多的人工智能，很多环节都能实现无人化。而电商巨头亚马逊，也推出了无人零售商店“Amazon Go”。在无人零售店之外，无人机、无人仓也开始慢慢改变网购与零售的面貌。在中国社科院服务经济与餐饮产业研究中心副主任赵京桥眼中，无人零售的作用显然是降低成本，扩大用户范围。

赵京桥认为：“相对于过去人工方式提供的零售，无人零售不受制于空间和时间的限制。无人售货机实际也是一种无人零售的方式，即使它没有提供人工的零售服务，消费者也可以购买想要的产品。这对于企业来说，实际是降低了人工成本，通过信息技术的应用来协助企业实现全天候的交易，这实际是扩大了企业的营业时间，扩大了用户范围，特别是在人工成本不断地上升的时候，提高了零售效率。”

而电商巨头们先后进入零售领域也让人感觉，电商的标签，似乎已经不能涵盖这些企业的业务，一种新的销售模式已经逐渐成型，而在这个过程中，传统的线下零售企业，是否已经彻底落伍了呢？赵京桥认为，并不是传统零售被打败，传统零售早已提出了无人店的概念，而这个理念最终在电商企业手中变成了现实。

北京晖邑零售商管理咨询公司首席咨询师刘晖则看到，其实传统零售业拥抱无人店的意愿，比电商更加强烈，发展潜力也可能更大。

刘晖说：“线下的零售业也正在推无人零售，甚至有可能会比电商推无人零售更容易一些。比如物美、好邻居等，它们有一个好处就是有固定的地址，而且店址又深入在居民区或者写字楼，实际上它们的布局成本要比京东和阿里低很多。如果电商能够联手某一个连锁机构，就可以省下一大笔钱，这对他们来说很划算。同时，现在零售点网点布局的难度越来越高，未来实体零售将自己换成无人值守的便利店的可能性甚至比电商还要大，这应该是行业内的趋势。”

无人化的“新零售”是机遇，也带来新的挑战。挑战之一就是支付。渠道的多样化对支付的统一性、便利性和安全性都提出了更高的要求。越来越多的顾客发现，在国外超市常见的自助收银机慢慢出现在国内各家超市。

海信智能商用京津大区经理孙伟波介绍：“当收银高峰时候，排队现象比较多，这个时候可以通过自助收银设备来有效地分流结帐的队伍。我们通过大量的数据分析发现，每2.5台自动收银设备可以取代2名收银员，这样可以在人工支出方面大大降低成本。”

支付流程是否顺畅直接关系着新零售时代的成交量。高效便捷的手机支付已经十分普及，有数据显示，2017年第一季度，中国第三方支付移动支付市场交易规模已经超过18万亿人民币，环比增长46.78%，支付宝和腾讯金融二者的市场份额超过90%。消费者对此感受颇深：“以前是排队，拿着钱在那里数，比较慢，现在都比较快，手机一扫就结束了。”“现在好了，有了支付宝、微信，我们可以随便去买这些带零钱的东西。”

手机支付的应用已经不止于传统商超，甚至到菜市场、路边摊都已经普及。北京三元里菜市场已经成为倡导无现金菜市场。这样的变化也不过在这一两年间。

北京三源里菜市场一摊主称：“刚开始都是现金，而且我们家都是排队，挺麻烦。我一直没有上机器，收现金，一个人收不过来就两个人收，收完以后很乱。现在有了微信，刚开始人家问我，微信能不能付，我还说微信能付钱呢？不敢想象，真是不敢想象。”

76岁的老大爷和外国友人也对中国便利的移动支付赞不绝口。外国友人说，身边不用带零钱，钱也不会丢了，有手机就可以支付。坐出租车、买东西都很方便。

“新零售”遇上“双11”，中国零售业出现哪些新变化？北京市律师协会、消费者专业法律委员会主任芦云以及财经评论员陶跃庆针对相关问题做出了分析点评。

经济之声：双11购物节预售火热开启，各大电商眼花缭乱的促销活动让网友目不暇接，购物节大战升级。今年这预售怎么这么火热？

陶跃庆：“现在的各大平台、各大商家都在进行这种促销活动，先入为主是每一个商家都必须要考虑的事情，所以无论是电商平台也好，商家也好，都把‘双十一’当做是一个销售的狂欢节，越早开始可能对于消费者来说会有更多的选择。”

经济之声：提出“新零售”的电商大佬马云却预言，以后将没有真正的电商存在了。这样的情况会发生吗？

陶跃庆：“电商的出现就是为了弥补我们线下商业网点、商业服务的不足，它的出现只是弥补了这些商业模式的一个弱点，但是原先的商业并没有一个必须要退出的理由。所以我觉得当电商发展到一定程度，当电商出现了一些新的变化的时候，必须要跟线下结合。我觉得电商是对线下商业的一种补充，既然它是一种补充，双方只能是相辅相成，所以所谓‘新零售’，只是回归到商业的本质而已。”

经济之声：我们关注到，因为电商的兴起和壮大，对实体商场造成了冲击。如果按照马云这个新的观念和提法，这种新零售的出现，这种线上线下和物流的结合，会不会改变实体零售相对箫条的状况？

陶跃庆：“我觉得这种冲击是现实的，其实不仅仅是对商业的冲击，对金融等各个方面的冲击都非常大。但我觉得这个冲击是一种补充的作用，就像我们现在买东西，其实很多时候还是会到商店去买，而且商店的体验式消费是线上消费难以替代的。”

经济之声：对“新零售”有哪些感受？比如对于无人商店消费，有何感想？

芦云：“关于新零售，现在有各种各样的形态已经出现在我们的生活中了。包括无人商店、无人售卖机等很多现在都已经进入到我们的生活中了。首先我觉得这需要科技发展的强有力支持，科技是一个核心的动力；第二，它为消费提供了更加便捷的一选择。这里边不存在‘谁取代谁’，因为有不同的需求在里边。我觉得，这实际上是科技的一个补强作用，而不是一个替代的作用。”

经济之声：回到现实生活当中，比如无人售卖、非现金支付等等，对于消费者意味着什么？消费纠纷会减少还是会增多？

芦云：“关于这个问题，首先需要保障安全性。因为在交易过程中，我们可能涉及到资金的支付、账户的保管，这里边还涉及到交易的安全，甚至一些个人信息的保护。这个前提下，经营者或者生产者还需要把控一个质量关。在此基础上，我认为基于科技的支持，整体的消费的解决机制是在不断健全的，解决纠纷的方式也更加多元、更加便捷。那么，整个消费业态中所出现的纠纷，我觉得整体上应该是减少的。

我觉得必须要强调经营者的主体责任，同时也要强调消费者合法、依法的维权方式，只有经营者和消费者共同受益，才能真正形成所谓的新的消费业态。”

经济之声：“双11”来了，还是要提醒一下“剁手族”们，理性消费。那么，如何在“双11”购物节中避免消费纠纷？

芦云：“这里提醒大家要按需购买，有需求再去购买；第二，在决定购买的时候，要进行一个比价和比质，原来我们讲是在平台上进行比较，现在大家不妨将线上和线下进行一个比较，最终获得一个质优价廉的产品；第三就是对于各种各样的宣传，我们要看清它的本质，它就是一个商品促销的手段，要辨别宣传的真伪。最后就是大家在交易的过程中，还是要注意交易安全，特别是大额的消费，要留存好相关的交易证据，如果出现了问题要及时跟商家进行反馈，解决问题。