聚焦“双11”亮点：网购狂欢 全民参与 理性消费

据经济之声《天天315》报道，今天是“双11”的正日子，是全国消费者最盛大的网购狂欢节。从今天凌晨零点开始，活动就已经正式开始，相信很多消费者是熬夜守在电脑前，静待零点的到来，下单交易。

直击现场“剁手党疯狂”：“双11”让人暂时忘记光棍节

今天不仅是消费者的节日，也是各大电商的盛会，同时也是众多消费品牌年度最重要的促销活动。今年“双11”，有哪些核心的亮点是最被大家关注的？消费者参与其中又有什么样的感受？2016年11月11日天猫“双11”刷新全球最大购物日记录，单日交易1207亿。今年“双11”能不能创造一个新的成交量奇迹？在杭州阿里巴巴总部采访的经济之声记者王思远了解到，今年开场3分01秒成交额破百亿，去年交易额突破百亿是6分58秒。1小时0分49秒超越2014年全天天猫成交额。今天上午9点整，销售破千亿。阿里CEO张勇形容为“非常平静地度过了开场的高峰，体验如丝般顺滑。”背后的含义是，支付通道畅通、消费者的消费体验和热情达到峰值。

去年的成交零售总额是1207亿，毫无疑问，从今年的交易速度和流畅程度来看，“双11”的总量肯定会继续攀高，只不过上限是多少？很难说。这两年，阿里巴巴对到场媒体的保留节目是：“双11”开始前请大家预测交易总额。今年，现场有700家媒体到场预测。多数人按照2015年912亿，2016年1207亿；30%左右增速预测，大概在1400-1500亿。

同时也要看到，新商业业态下，线上线下零售基础设施打通影响很大。之所以今年涨得快，是因为相比以往网上下单，现在线上线下的基础设施打通，很多线下门店会提前备货；随着支付渠道和云仓储、物流能力的提升，这些因素让按往年增速的预测有些失灵。从今年真正的增速来看，无论是阿里、京东这样的大型综合电商，还是网易等垂直类电商，或是具体某个品牌，增速都让人大吃一惊，现场很多人有些后悔最初的预测，“如果重新预测，我们会把预期提升到1700-1800亿”。

说到“猫晚”，这已经是这两年熟悉时髦的词汇。今年保留看点仍然是几大看点“国内外明星亮相”：章子怡、吴亦凡、李宇春，尼克尔基德曼，全球文娱明星都到场助阵。从演讲、唱歌，制造话题，到演电影，“猫晚”最大的看点是“马云终于正式踏入了娱乐圈”，出演了自己的首部电影《功守道》，影片里和吴京、甄子丹、李连杰等中外武打明星搭戏出场，大秀太极功夫，拳打四方。

当然，“猫晚”也穿插了不少黑科技的玩法，比如让智能机器人作为特邀主持，机器人把晚会衔接的也很好。包括会引入AR增强现实技术，让观众用手机可以模拟到现场的某个位置，体验气氛。同时可以随时“海购”，买下想买的商品，比如主持人身上的同款衣服。所有的一切，体验非常神奇，都是为了让消费者更好的买买买。这未尝不好，至少，“双11”让我们忘记了“光棍的悲哀”。

天猫这边无比热闹，其他电商在“双11”这天也是不遗余力大搞促销。今年阿里、京东、考拉、洋码头等电商各家的玩法和看点？据记者观察，总体上大家的方式一样，通过线上线下新零售的理念去做一些促销，巨头之间没有了几年前的“口水战”。今年，无论是从线上还是线下，无论从卖商品、卖货还是大数据，大家在维度上的竞争更加激烈。比如阿里巴巴今年提出一个社会协同的概念，即于要实现在全球范围内的“买”、“卖”、“付”、“游”，也就是说，像阿里旗下的飞猪等这些真正游遍全球的旅游产品和旅游服务等也加入其中。

京东也拉了一批盟友，比如腾讯、360、今日头条等打造不一样的消费体验，即通过这些互联网平台各自不同的禀赋优势，为其线上购买造势营销。同时，阿里、京东这两家巨头还在线下的无人车、无人仓、无人店、人脸支付方面有不同程度的布局。

而网易的考拉、海购洋码头等，它们的体量无法与垂直类电商和综合类电商相比。因此，它们会围绕如何打造更好的消费体验和消费理念文化去做文章，比如除了打折，它们会把自身更加垂直的大数据应用放到首位，去预测今年消费者的需求什么，海外电商最想卖给中国消费者什么，中国消费者的预算是多少等，它们会从一个小而精、小而美的品类去入手。当然，“双11”是整个电商界的节日，无论是平台还是具体的某个店家，其实都在依托自己的优势禀赋去发挥最大的能量。

经济之声：以上是记者的观察和在现场的直观感受，三位嘉宾对今年的“双11”有什么自己切身的感受？

胡钢：“对于消费者来说，如果今天能够获得实实在在的实惠和便利，‘双11’就应该该是一个受人欢迎，并且是具有强烈持续性的好节日。同时，这个节日不专属于某个特定的经营者，而是属于整个电子商务行业，这种行业性的创新，特别是对于消费者友好型的创新是具有生命力的，是我们乐观其成的。”

赵占领：“实际上在‘双11之’前，我已经开始在买一些东西了。根据往年的情况来看，物流配送会可能延迟，而且延迟时间比较长，所以很多人也会提前下单。今年物流延迟的问题肯定也会遇到，但一定有好转，因为相比往年，今年很多商家在物流配送方面的投入力度很大。”

赵萍：“今年的‘双11’和往年比有两个特点，第一是消费者购物更有平常心，更理性了。以前的‘双11’大家一定要等到晚上那个点儿去抢，但那时的互联网基础设施可能还没有那么给力，一是网络容易卡，二是支付方面可能也容易卡，很多人支付不成功。另外，后续的物流可能要等很久，所以整个体验没有那么好。但今年，等‘双11’晚上零点零分的去买的消费者肯定也有很多，但也有很多消费者在之前就已经买了。一些消费者由于收入水平的提高，对价格没有那么敏感了，而且平时电商打折的次数很多，密度也很大，很多消费者在平时打折的时候就已经买了自己需要的东西，所以很多消费者变得更加理性、成熟了。这也说明，电商的渗透率逐渐提高，打折频度也逐渐提高之后，对消费者来说消费更加便利了。‘双11’虽然能创下销售额上的一个新高，对消费者来说，这只是便利之一，其他的便利消费者也享受到了。

第二，和往年相比，今年的‘双11’应用的新东西比较多，比如去年提到移动互联网、云分仓等；今年的亮点体现在人工智能上，从去年至今，人工智能在物流服务以及有前端客服方面的应用都比较多。人工智能的应用也使今年的‘双11’出现很多亮点，尤其是特别火爆的无人超市等新的业态、新的商业模式以及新的促销招数都比往年要多。”

今年各大电商的玩法多样，今年的双11在令人期待满满的同时，也由于复杂的规则而招致大家吐槽，像预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券，还有7天或30天保价政策等，真有点算不明白。

有消费者就说：“今年的‘双11’规则比以前复杂多了，以前只是‘双11’当天，过了12点，看能抢着多少，现在好像有很多要提前预购，需要交定金，不可以退，还有很多红包，各种各样的规则，有点太复杂了。我有点懒得研究了，所以只买一些必需的东西。其实以前‘双11’，有很多是冲动消费，别人都买，自己不买，就觉得好像亏了什么似的。比如说去年买纸巾，可能买了一年都没有用完。”

也有消费者表示：“我觉得今年的’双11’打折力度好像不是特别大，特别是今年天猫的‘双11’，它弄了很多规则，我觉得还挺乱、挺绕的，有点看不懂。好多人都说数学不好都不敢在‘双11’买东西了。我觉得要整明白还挺耽误时间的，比如耽误一下午的时间，节省个多少钱，可能也不是特别划得来。”

当然，也有消费者表示能接受，这么玩也挺好的。一消费者说：“‘双11’搞些活动我觉得挺好的。作为商家来说，它有很多库存，肯定不会拿特别好的东西出来打折，我的家里人有买过，确实淘到了一些不错的东西，尤其是家庭必需品，不是特别追求式样和新潮，功能有就行，在这个时候确实能解决不少问题。应该说是一个多赢的结果，商家、厂家、社会、消费者都有需求，都有满意的方面。”

还有消费者称，自有‘双11’开始到现在，从来没有在‘双11’买过东西，“羊毛出在羊身上，商家也不是傻子，我总觉得会很麻烦，本来两三天能到的东西，拖上半个月才到。但‘双11’倒也不是什么坏事，现在慢慢成了一个打折季，很多平台都开始打折，有些实体店什么的没准都能够受到影响，挺好的。”

各大电商的促销方式非常多，让人眼花缭乱，算法复杂，让消费者挺头疼。其实，大家最关心的是，算来算去消费者有没有得到真正的实惠？想购买的商品能不能够抢到手？作为80后网购一族——经济之声记者胡波昨天晚上也在零点零分参与了抢购。她说，开始往购物车里放的都是一些必需品，“当时看到‘双11’价和原价相比，等于半价购买，加上满减优惠，感觉优惠不少，于是不知不觉购物车里多了十几件东西”。但之前在做节目时她提醒大家的‘不要冲动消费’这句话，在昨天提醒了她，然后就又开始删减购物车里的物品。最后，经过记录和计算比较，确实比原价优惠了不少，“比如原价总价是2480，‘双11’价是2000，最终的结算价是1700。”

赵占领也提醒消费者，不管是参加“双11”还是接下来的“双12”，或是其他一些促销活动，关键还是要了解清楚最终是否真获得了实际的优惠。对于商家而言，所做的促销活动要真能让消费者得到实惠，这样店电商节才能更加持久。

“双11”迎来第9年 跨境电商成网购重要力量

今年我们迎来“双11”的第九个年头。在不断创造销售量奇迹的同时，“双11”已经演变成中国电商的集体狂欢。不仅如此，随着中国消费者境外消费的热情不断高涨，跨境电商也成为了网购中的一股重要的力量。从2014年开始，国家多次出台关于鼓励跨境电商的政策，相比传统外贸出口、进口消费，跨境电商的效率被大大提高。因此，很多人在双11的时候也会选择在跨境电商平台购买一些海外的商品，而这些跨境电商平台的优惠力度也是空前的。

今年的“双11”，消费者消费习惯与偏好究竟发生了哪些变化？跨境电商的发展又呈现出了哪些特点？网易考拉海购公关经理王峥谈到了他对跨境电商发展的观察。

王峥说，对于电商行业而言，“双11”是每年非常重要的一个促销节点。9来年，“双11”已经从一个简单的促销节日，慢慢变成了一个全民化的购物节日和习惯。另外，过去的“双11”只是中国的“双11”，但现在慢慢变成了全球化的“双11”。国人对于进口商品的需求的提升，使得所以各家尤其是大的电商都在争夺海外的货源。此外，随着进口商品的普遍，现在的“双11”更多从一个简单的打折变成了一个对美好生活方式和全球化生活方式普及的节点。过去大家通过海外的电商平台海淘，或者托朋友代购，有数据反映，去年中国的境外消费规模接近1.7万亿，超出美国一倍。

在王峥看来，跨境电商的优势在于，一是商品准入的便利性。“以口红为例，以前审批时间较长，甚至是半年，韩国的口红更新换代非常快，往往只有半年左右的生命周期。相当于走完审批过程后到我们手里已经是一个过季的商品。而通过跨境电商，只要是符合国家跨境进口的清单之内的商品，只要一周就可以进入国内进行销售。”

二是价格优惠。跨境电商因为享受比如零关税，增值税、消费税打七折的优惠，“比如在国外销售200块钱的口红，只需要花250块钱就可以买到，相对传统的进口方式，这要便宜很多。”