消费者购买电脑有问题 因开具企业发票无法退货

据经济之声《天天315》报道，据《北京晨报》报道，消费者姚先生于10月6日在戴尔官网下单，花费33137元购买了最新产品，并开具了企业发票。因对方延迟发货，他在11月10日才收到电脑，满心欢喜打开使用却发现电脑存在硬件问题。姚先生说：“新机器还没用就有问题了，我觉得靠不住，就向售后提出退货。结果对方说因为我开的是企业发票，无法享受7天退货、15天换货的相关服务。”

这让姚先生十分苦恼，原本只是随手要求开具企业发票，没想到这一个举动引来不小的麻烦。戴尔官方客服工作人员给出的答复是，因为开具的是企业发票，姚先生可通过售后流程要求技术部门上门检修，“一般都是只支持维修和换货，不能退货。”

《北京晨报》记者以消费者的身份拨通了多家企业官网的客服电话，但得到的回答并不统一。惠普和华为客服人员表示，消费者可以自己选择开具发票的性质，并不会影响“三包”政策及其他售后服务。但是，联想官方客服人员和戴尔一样，表示“三包”服务只针对个人消费者，并不包含企业在内，如消费者开具企业发票，则不享受7天内退货服务。

那么，个人购买还是企业购买，跟退换货有没有关系？

北京中闻律师事务所律师李斌表示：“这涉及到合同的主体是谁，也就意味着我们要来判断一下买方是消费者个人还是所在的单位。如果是个人，为生活消费需要而购买商品，适用消费者权益保护法的规定，如果是企业，恐怕只能适用合同法的规定。我们不能够凭发票上抬头来判断合同的主体，首先姚先生是个人下了单，第二是个人付的款，第三你履行合同的交付义务是向我个人履行的。从这个意义上说，合同的订立和履行都是由个体来完成的，而这个个体如果不是开发票抬头上的企业法人代表，如果没有企业的授权委托书，授权他去戴尔官网买这样一个电脑产品，那很显然买方就是个人，而不应当认定为是企业。

退一步说，如果认定是单位买的，那这个时候我能不能要求退货就取决于是否符合合同法的规定。假设你交付的产品确实存在质量问题，我不适用无理由退货，我适用有理由退货，可不可以呢？如果质量问题影响到我的正常使用，那我这个电脑的合同目的不能实现，无论是根据合同法94条的规定还是根据111条，是有一个质量瑕疵担保义务的，如果你的产品本身不能正常使用，我有权要求减价、修理、重做、更换，甚至退货，也就是解除合同。

所以，无论从消法的规定还是合同法的规定，作为卖方对于产品质量不承担法定三包责任的说辞都是不能成立的。

同时，我们也注意到产品质量法有规定，销售者赋有法定的“三包”服务，也就意味着维修、更换、退货服务，它的适用前提是产品存在质量问题，根据问题的轻重来做相应的处理，这是违约责任承担的方式，而不是说根据发票抬头开的是谁就适用不同的规则，甚至于不进行退货，只能修理检测，这都没有法律依据的。”