网友慈善捐款被多扣 轻松筹回应称系网民误操作

网民通过轻松筹向“白血病妈妈”项目捐款10元，点击支付后发现被扣20元，“白血病妈妈”项目也只收到10元。轻松筹对此回应，是网民“误操作点击了大病互助行动”。捐款10元被扣20元，是网民操作太粗心，还是平台服务不细致?

有一颗慈善之心，愿意在能力许可的情况下伸出援手，帮助他人，这值得提倡。基于大家良好的愿望，各种公益组织、慈善组织、捐助平台、中介机构应运而生，人们“奉献爱心，帮助他人”的愿望可以变成现实。

前不久，经济之声一位离职同事的家人重病，大家通过一家名为轻松筹的网站发起一次额度为50万的救助筹款活动。短短四个小时，在众多爱心人士的帮助之下，筹到了预定的数额。我关注了捐助的过程，从五元十元到数百元上千元，大家尽一己之力，帮助他人，着实令人感动。

正在我们感叹人心善良，体会“互联网+慈善”带来的便利和显示的强大力量的时候，我们看到了来自四川的万先生向我们反映的情况。说自己在轻松筹上捐助白血病妈妈10元，却被微信扣款20 ，而且轻松筹发来的付款通知也是20元。

万先生向记者道出自己的疑惑：“那天我看到轻松筹，是我们附近的一个白血病的母亲，我就点选择帮助她10块钱。结果页面弹出一个‘支持了’字样的对账单，支出是10元，但北京轻松筹已签收成功的账单上说商品单是20块钱，然后就扣了我20元。”

万先生和腾讯联系，腾讯的说法是这个项目要跟轻松筹方面联系。他又在轻松筹的贴吧联系了轻松筹，但是没有接到轻松筹方面的回复。

“然后，我就跟腾讯的微信那边投诉，腾讯表示这属于北京轻松筹公司，然后我和北京轻松筹公司交涉，没有回应。”万先生接着说。

因此，万先生又联系了项目发起方，也就是那位罹患白血病的妈妈。对方说，他们收到了10元。那么，被多扣的10元去了哪里?万先生满腹疑惑。

“扣了我20，账单也是扣了我20，支付给那位收到捐助的人也是10元。”万先生补充说。

万先生表示，他不是第一次参与轻松筹的捐助活动，但是第一次遇到这样的问题。他咨询了身边的朋友，大家也说没有遇到过，但还是好心提醒，会不会被骗了。

万先生解释：“其他没有，因为我经常做捐助，腾讯弹窗会弹出来，我在群里转发，很多人就说这是骗子。过去我也帮助过一个白血病患者，那时候还没有发现有这个问题。”

记者了解到，这不是万先生第一次在轻松筹捐款，但是以前就没有出现过此类问题。

万先生说：“我救助过几个人，就这一次发现不对劲。因为这一次他弹出两个对账单，我就看了单子凭证发现不对劲。我就想这种情况肯定有问题，但北京轻松筹公司也不给我回复。”

昨天上午，记者联系了轻松筹方面，很快，轻松筹方面对万先生的问题进行了核查，找到了问题所在。记者连线了轻松筹联合创始人、副总裁于亮对作出解释。

于亮表示：“当时收到反映情况后，我们查实了后台系统。发现是万先生在23号晚上11点给白血病妈妈捐助的时候同时勾选了平台中的‘大病互助保障计划’，相当于他同时参与了这个计划，所以他有10块钱是支付给了‘大病互助保障计划’发起的基金会，故一共被扣了20块钱，其中10元是捐赠给白血病妈妈，10元是捐赠此计划。”

问及另外这10块钱的扣除能否理解为万先生的有误操作，于亮说：“这个应该是万先生在晚上支付时没看到弹出的个消息提示。同时，实际上对于所有参与大病互助计划的用户都会下发两条短信。一条是提醒用户参与了此计划，另一条是若有任何问题可客服电话进行咨询。若万先生是误选，他可以联系客服进行退款，但当时万先生来电时已是晚上11点多，电话客服已经下班。再之后，万先生没有通过在线或电话客服跟我们沟通，而是在贴吧发帖，我们工作人员26号才发现帖子，未及时回复可能给万先生造成一些困扰。”

为此，记者尝试了大病互助的项目，认为页面弹出来比较醒目，还需要去点击“同意”才能进行下一步购买。

问及在此过程中，是否仍认为是万先生的误操作所导致扣掉10块钱，于亮解释说：“在我方的体验中，提示是非常明显的，需要两步的确认才能参与这个计划。当然我认为由于万先生当时捐款时间是在半夜了，可能操作时没有仔细看提示，以为是其他的提示就顺手点了确认。像万先生这种情况，若他通过101019的客服电话沟通，对于这种误操作行为是可以进行退款的。”

提及解决方案，于亮表示误操作用户可以通过平台电话或在线提出退款申请。

“如果说用户他是属于误操作参与了这个大病互助计划，那么他可以给我们平台电话或者在线提出退款申请，我们首先会在系统里查实他是不是参与了，如果参与了，我们可以跟基金会联系，然后通过微信后台的退款通道把他参与大病互助计划的10元钱退给他。”于亮这样向记者解释。

同时，问及对于参与轻松筹项目的捐款的人来说，是否每一次捐款点击完后都会弹出大病互助这个项目，询问用户是否要参与。于亮表示只有用户第一次参与的时候才会有提示，后面就不会再弹出了。

对于这一话题，公益业内人士陈子墨、北京潮阳律师事务所胡钢律师共同作出分析和解读。

经济之声：现在蓬勃发展的公益慈善事业，什么是底线?什么是最高境界?

陈子墨：“其实在中国，公益是刚兴起的领域，大家的关注也会随之越来越多，但谈及底线还为时尚早。2008年汶川地震对中国来说其实算是公益元年。之后2011年的郭美美事件，大家对公益的信赖跌到的冰谷。此后，大家不断去探索、反思怎样能做得更好。直到行业略有起色，又出现了2016年的罗尔事件。

其实，大众对公益行业的看法是，希望大家的钱能够一分一厘的用到实处，而不是被滥用。要说底线的话，至少要做到公开、公正、透明这三条。人和人之间的信赖是一点一滴慢慢积累起来的，而不是外在的眼泪指数、图片等让大家看到对方很困难才去帮助。用感性的思路去做公益永远是不可持续的，我们需要从理性角度去看待公益问题，通过公益项目去解决社会问题，这是目前需要重点关注的点。”

经济之声：从法律上来说，对于公益事业规定的底线是什么?

胡钢：“从慈善的角度来说，更多的是要遵循我们去年9月1日实行的《慈善法》，同时《慈善法》规范的慈善组织行为以外的其他行为，包括本案涉及到的个人求助行为，更多的还要适用我们的《合同法》、相关的《民法通则》等。以上这些都是要共同遵循的，同时对于比较特殊网络来讲，它的责任要更大，按照我们相关的法律，网站有主体、经济、法律、社会和道德这五大责任。现在网络企业普遍的存在在其相关的服务协议中大量采取免责条款，这应该在未来的实践中逐渐减少乃至消除，做网络上负责任的公司和个人才是我们共同的追求。”

经济之声：对于像慈善公益活动基金会从业人员的信任，您认为这对慈善行业的发展有多重要?

陈子墨：“首先，信任是做公益项目的基石，没有信任一切都是空谈。无论机构它自身的能量和能力有多么强大，其实都离不开行业各界的支持，包括社会上爱心人士的支持。那么，怎样去建立持续的信任?我认为公益项目就像产品一样，对于产品质量的把控是非常重要的。公益机构也好，此次事件中的轻松筹也好，都要从中吸取一定经验，包括怎样给公众传递准确、正面的信息，建立长久信任，我这是接下来需要做的一系列工作。

同时，这是一项长远的计划和工作。现在很多机构每年都会在网上定期公布财报，每一项支出都会有所披露，这也是信任的建立的方式之一，让资金走向更加透明化，也增加了大众的信任感，这是一个长期的过程。”

经济之声：若有人用慈善行骗或干一些违法勾当，将承担怎样的法律后果?

胡钢：“这应该是所谓的诈捐，用一种虚构的、虚假的、冒充的身份或者事件来获取公众的钱财。这种情况很明确是涉嫌诈骗罪。《慈善法》本身也规定，相当的个人或者组织如果假借慈善名义，或者假冒慈善组织骗取财产的由公安机关依法查处，构成犯罪的追究刑事责任。若是刑事责任一般是涉嫌诈骗罪，诈骗罪如果情节足够严重的话最高可判无期徒刑，而最高人民法院和最高人民检察院有关的司法解释里面，专门有一条是，通过发送短信、拨打电话、利用互联网等方式发布虚假信息，对不特定多数人实施诈骗的，有网络传播这种情节的，在量刑上是酌情从严惩处。另外，相关的《慈善法》也规定了相关的传播组织、中介、网络服务提供者等，都应对其平台开展的公开募捐的慈善组织的登记证书进行验证。同时，我们今年6月1日有关的《网络安全法》将实行，网上信息安全责任将进一步加大，所以相关的网络企业也需要进一步加强和完善风险防控的机制。”

经济之声：在大家参与资助的时候，您认为哪些问题需要特别注意?

陈子墨：“首先，我建议大家要注意这家机构或组织的资质问题。比如说国家给平台所颁布的清单，是否在民政部门清单之列;其次，要注意这些机构有没有不良信息;再次，看这个项目本身，若符合捐赠人的初衷和意向，先和机构初步接洽和了解，然后再做一个理性的整合。这是比较可靠的途径。”