共享单车日渐火爆 押金、安全保障等问题引关注

最近，关于共享单车的话题讨论非常热。共享单车的出现，既倡导了绿色环保，又方便了人们出行，可以说是一举两得。有数据显示：2016年以来，共享单车已经在全国30多个城市投放，总投放数量超200万辆。而到了2017年，这个数字将极可能接近2000万辆!随着共享单车使用的推广、投放数量的增加，也暴露出了不少问题。人为破坏、乱停乱放等等。

3月23日上午，中国消费者协会在北京召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会。摩拜、ofo、永安行、小蓝、由你等5家共享单车企业代表分别围绕消费者关心的押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全及个人信息保护、车辆投放、文明用车、投诉处理等问题，介绍了企业经营管理情况。

关于这个话题，中国消费者协会新闻部主任任静、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌做出了点评。

经济之声：关于押金管理的问题，比如消费者申请退还押金或余额后，如何保障及时退还?

任静：“网上支付是使用共享单车的前提，但是大家共同的一个担心就是押金问题。此前，上海市消保委也做了一个小调查，发现上海的共享单车行业发展的更早、更快、更热一些，就已经显现出了一些押金退还方面的问题。尽管共享单车这种业态刚刚出现，但是其使用者众多，押金的问题会涉及到众多消费者的利益，而且大家也有一定的担忧，所以我们召开这次座谈会，一方面是想提醒这个行业，把消费者的利益、国家的相关法律要放在首位。另外也提醒相关监管部门能够尽快、尽早的出台一些相关的规定。中消协召开这样一个座谈会，也可以叫做一种约谈，请相关的企业介绍了他们在押金管理以及保障消费者人身安全、个人信息安全、售后服务等方面的一些做法。”

经济之声：关于车辆安全以及消费者人身安全保障等方面，比如说消费者使用共享单车的过程中，人身受到损伤了，如何来认定是因为车的质量问题，还是消费者本身操作的问题?

邱宝昌：“这需要一个鉴定。第一，看这辆车是符不符合相关的规定，如果你的产品本身就有问题，那肯定就是厂家或者共享单车经营者的责任。如果是自己骑驾不当造成的，那还要更细化的来分析，因为这属于是一个过错赔偿，谁的过错谁承担责任。这实际上是一个要治理的问题，包括它的质量标准、警示提示，还有使用说明等问题。再有像现在到处乱停放、损坏车辆的现象，属于对车辆的管理问题。像这种质量本身没有问题，但是在管理方面没有尽到安全保障义务的，也要承担责任。所以这个应该要归个案来判断。但是有一点是可以兜底，就是首先要防范于未然，一旦出现了问题，救急途径要便捷，要有利于消费者保险赔偿，还有就是代为支付的问题要做好。”