6张银联信用卡一夜间被盗刷 银联和支付平台该谁承担责任

近日，浙江的吉先生反映，自己是在2015年左右为使用银联钱包的优惠，下载相关应用并绑定了十张银行卡，其中3张为借记卡、7张信用卡。3月14号凌晨1点到2点半，吉先生有6张信用卡被盗刷，合计13289元。

吉先生第一时间与银联客服取得联系，得到的答复是：钱款的去向，大部分是购买了途牛旅游网的旅游产品，另外一些是支付给了中石化的加油储值网站。但银联方面表示，需要吉先生与各发卡行联系。

无奈，吉先生挨个联系银行，先进行挂失处理，同时更换银联钱包的登陆账号及密码，并向警方报案。

在吉先生六张银行卡同时被盗刷一事引发关注之后，北京的李先生向投诉平台反映，自己也遭遇了几乎完全一样的问题。

李先生说，去年还是前年的时候，银联有满100减50活动，赠好多超市购物券，当时就为了用购物券，然后下载的钱包，绑定的信用卡。3月12号早晨，五点到五点半左右吧，当时还在睡觉的时候，后来就收到微信公众号推送的交易短信，一看是北京银行的，消费了8笔，一共是一万三千五百元。

通过查询，李先生的卡在国美在线购买了13500元的购物卡，李先生在跟银行、银联及国美取得联系的同时，向北京警方报案。

目前，购物卡已被国美方面冻结，但国美方面表示，需要李先生出示报案警官证照片，才能退款。

关于这个话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师胡钢做出了分析点评。

经济之声：李先生反映，银联钱包是500以下不发验证，但是多笔900多甚至2000元的为什么也不发验证?而且使用前肯定要先登陆，不管是异地还是新设备。那么银联做了什么验证，就认定是本人?

芦云：“这些问题梳理起来无外乎是几个方面，一个方面就是银行也好，银联也好，他们在提供这项服务的时候，有没有达到相关的安全标准和技术标准，比如你如何去核实操作人以及操作地点，这个是完全可以通过技术来实现的;第二个就是当某一张卡片出现异常的时候，是不是需要有一个相应的提示和告知义务。作为运营商或者提供者来讲，他有强大的技术支持，他可以去监控事情的发生，所以他有义务去提醒这种异常的变动，这也能在很大程度上防范更大损失的产生。第三，可能需要结合到具体的个案中，首先需要考量这些个人信息包括密码等，是不是本人泄露的。除此之外，银行在进行具体操作流程的时候，这个操作的流程如果把关格，可以防范很多支付风险问题。对于这个方面来讲，银行或者银联有强大的技术，有强大的物资储备、物资支持，更关键的他是在为消费者提供一个公共的服务，所以他有责任有义务，也应当有能力去做好这个安全性的把关。”

经济之声：卡被盗刷又该由谁来承担责任呢?

胡钢：“首先，有关的金融服务，无论是储蓄也好、信用卡也好，或者说是包括理财产品也好，我觉得都应该适用《消费者权益保护法》。只要经营者无法证明我们的用户或者说消费者是用于生产经营目的，就应该推断他是用于生活消费目的，就应该完全适用《消费者权益保护》。第二点，金融服务的基础是信用。我们消费者几乎在现代时代，消费者几乎不掌握任何数据和资源，所有的数据、资源全在金融机构手里，所以在这时候显然所有的举证责任都应当由金融机构来承担。第三，我们应该摆脱所谓‘先刑后民’的原则，金融机构应该首先承担应尽的民事责任。”