中消协首次发布《2017年城市消费者满意度测评报告》

据经济之声《天天315》报道，本周四，中国消费者协会发布了《2017年城市消费者满意度测评报告》，引发广泛关注和热议。这份报告可以理解为城市居民的消费幸福指数调查，它覆盖了全国东、中、西部50个大中城市常住居民对线下日常消费的评价。结果显示，以百分制，50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分。

从报告中大家不难发现，这次调查只涉及城市，聚焦的是线下消费。对此，中消协副秘书长董祝礼解释说：“我们之所以选择50个城市，是考虑到这50个城市的消费总量占到我们国家消费总量的绝大部分，它们具有代表性。应该说从比例上来讲是科学的。还有就是关注线下消费的问题。目前咱们国家线上消费发展确实比较快，但是从调查步伐上来讲可能还有跟不上的地方，比方说怎么把线上的消费清楚的划分到某些城市、某个地域还是有难度的，但是线下消费是可以明确的。所以在尊重目前的技术状况和现实消费状况的原则下，为确保调查的科学性，所以目前我们还是选择以线下消费为主。”

结果公布后，受到各城市或有关部门的重视。中消协商品服务监督部主任皮小林表示：“每个地方都比较重视这次调查的结果，因为这个结果反映的是当地的居民对当地消费环境、消费供给以及整个消费维权工作的评价。他们可以通过我们发布的内容，一目了然找到自己的短板。”

近日，记者也在北京西城区进行了小范围的街采调查。有消费者表示，居住小区周边菜市场较少，居民区很集中，但没有像家乐福、沃尔玛等大型超市，现有的超市的产品比较同质化，没有什么特色，希望以后能有所改观。

也有消费者告诉记者，在线下购买家具时，对于他们的售后很不满意，“我们买了两次抽烟机，第一次花了好几天，结果灯不亮，烟也抽不出去，一看就是假的；第二次又买了一个，没有什么大毛病，但就是不好使。”而且推销员推销时夸大宣传的行为比较普遍。还有消费者表示，食品安全是个问题，应该下大决心抓一抓，因为老百姓没有辨别能力，也没法检测，有的商家可能不是从正经渠道进的货，老百姓吃着不安全。谈及维权问题，消费者称，“太麻烦了，十个有九个不维权”。

还有消费者认为食品安全问题相关监管部门应该下决心，下大力气抓，作为消费者没有辨别能力，不知到该怎么检测，而且现在网上散布着各种真假难辨的信息。

从记者调查的情况来看，几位消费者的评价无论是内容还是角度都是完全不一样的。那么，中消协组织的这次调查，它的样本是怎么选择的呢？

皮小林介绍说：“我们对被调查对象有几个要求，首先他在当地居住一定超过六个月，年龄在15到70岁。因为我们关注的是线下消费，那么先确定调查哪个城市，然后选择城区，再把城区内所有的社区都列表，随机选取社区，在这些社区里选取被访者。我们这次总共调查了27700多个有效样本，应该说是分布比较均匀的，而且每个城市的被访者的年龄分布、性别分布保持基本一致。”

我们来看这份报告中的一些排名情况：

2017年消费者满意度得分排名前十的城市分别是：无锡市、上海市、南通市、佛山市、台州市、宁波市、南京市、潍坊市、金华市和深圳市。其中，无锡市以得分77.88分位列第一，上海市以74.76分排名第二；南通市则位列第三。深圳市以72.57分名列第十。北京市的得分是71.52分，位列第十九位。

从各地的得分情况来看，不同城市或地区之间还是有差异的。皮小林分析说：“比如我国东部区域的分数要明显高出中部和西部，因为这些城市的比发展水平，特别是在消费环境方面，建设的相对来说比较好，所以它的分数要高一点。西部地区可能在供给或者消费环境方面稍微弱一点，所以分数比较低一点。另外，因为还涉及到城市的规模、人口的规模，包括它的社会消费品的总额等方面。如果某个地区发生消费的次数多、总额大，那么相对来说，它的分数要更高一点。比如超过4000亿的区域，它的分数就高一点，大概在72.17分，低于2100亿的区域可能还不到70分。像东部区域，包括珠三角、长三角，它的整个消费市场比较旺盛，消费者的维权意识也比较强，所以这方面反映出来的测评结果就更高一些。”