威能壁挂炉被指故障频发 售后服务遭消费者质疑

据经济之声《天天315》报道，眼下正是用暖高峰，很多消费者家里都安装了天然气壁挂炉。一旦壁挂炉出现问题，家里就面临着停暖、停热水。这样的情况在寒冷的冬天发生，是个不小的麻烦。

不少消费者在选购壁挂炉时，为了能减少这样的麻烦，总是愿意买贵的或者进口的，因为商家会说进口的质量好、效能高。事实真的是这样吗？

消费者唐先生家的德国威能牌壁挂炉早在2014年就安装了，当初花了将近2万元才安装好，两年后的一天出现了一个编码为F26的故障。当时威能技师上门维修时告诉唐先生是“燃气阀”坏了，按照公司规定只换不修。加上上门费和维修费，唐先生共花费1190元才将壁挂炉修好。可今年5月，这个编码为F26的故障再次出现。威能客服部门又派了同一个技师前来维修，这次唐先生被告知，燃气阀和维修费已经涨价，一共要花将近2000元。

之后，这位威能壁挂炉技师还告诉唐先生，燃气阀故障频发的原因是我国燃气有杂质，而这款壁挂炉是德国进口的，比较精密。配件更换之后的保修期只有半年，如果想全年都安心使用，最好购买一个约1000元的延保套餐。

唐先生对于威能壁挂炉技师提供的方案不能接受，认为威能壁挂炉的零整比存在问题，零部件的更换价格太高，消费者的使用成本太大。唐先生了解到，相同的情况并不少见。他在威能官方网站上加入了一个叫威能家园的网络社区，里面多数是威能壁挂炉的用户，近期不少用户投诉发生与唐先生家相同的情况，就在最近几天，这个社区已经被关闭。唐先生认为，企业这样的做法如同掩耳盗铃。

记者致电德国威能400全国客户服务热线，工作人员表示，威能壁挂炉保修期是两年零一个月。保修期过后，更换零配件的质保期是6个月。用户可以选择延保套餐，一年是998元。关于燃气阀故障频发的原因，这位工作人员并没有解答。

另外一位长沙的威能用户表示，遇到“燃气阀”故障问题后，自己并没有按照威能技师说的花1600多元购买燃气阀，而是在网上买了一个便宜的，换上后还是不能用。但威能技师再次上门维修时表示，主板也坏了，要再花3600元才能修好。这位用户认为，威能壁挂炉的维修技师把维修当“配件销售”，套路太多。

一位西安的威能用户表示，她家的壁挂炉是买房时开发商赠送的。安装至今还不到两年就出现“燃气阀”故障。威能客服告知她，不能免费维修，因为质保日期要按照购买日期算。可这样一来，刚开始使用几天的用户遇到燃气阀故障就需要自掏腰包更换零件。这位用户表示，在安装壁挂炉时，德国威能提供的安装工程单上显示，保修起始日期是按照安装日期开始计算的。但德国威能客服部门表示，不同的城市政策不同。

与其他用户情况不同的是，这位用户第一次报修和第二次报修的时间只相隔一个月，按照威能公司规定，一个月内出现同样情况第二次维修不用收取上门费和维修费，但不能维修只能更换零配件。这样的规定让消费者不满。

关于燃气阀，这位西安用户表示，威能技师上门后称要花费1600元，只换不修。但她随后在网络上找到一名维修人员，非常轻松就将壁挂炉修好了。这让消费者对威能维修技师的诚信产生了很大质疑。