ZARA半裙洗一次便严重脱线 消费者要求退货遭到拒绝

据经济之声《天天315》报道，近日，多位消费者吐槽，ZARA似乎被惯坏了，服装质量越来越差，原来裙子、T恤至少能穿一个季，现在则变成了“一次性”用品。

吐槽者中不乏知名人士，专栏作家麻宁介绍，她在北京悠唐购物中心里的ZARA专卖店，花上百元买回的半裙竟是“一次性用品”，洗一次就严重脱线，并且已经“面目全非”。ZARA专卖店店员却反复强调，这件半裙的设计就是如此，没有锁边肯定会脱线，并提到有的人喜欢这种设计。麻宁说，没想到客服竟然会给出这种答复，让人哭笑不得。最终店员以半裙已经洗过、吊牌已剪为由，拒绝退换。麻宁认为“质量次”的锅，不该交给“设计”来背。

记者随机联系并采访了几位消费者，她们都认为ZARA似乎被惯坏了，服装质量越来越差。

质量问题，已经成为快时尚品牌的通病。针对这一现象，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，一些快时尚品牌，追了时尚，丢了质量，之后以快、时尚为由，为服装质量差开脱，这是强词夺理。

ZARA专卖店店员反复强调，设计就是如此，没有锁边肯定会脱线，很多人喜欢这种设计，这类回复是否合理？北京市中闻律师事务所律师李斌认为，显然是不负责任的答复。裙子属于产品，产品应当质量合格，具备应有的使用性能。一般而言，裙子可以多次洗并且能正常穿。如果洗一次就发生严重脱线等问题，显然质量不合格。作为经销商，应该在出卖之前明确告知消费者，这条裙子因为没有锁边洗过后会严重脱线，影响再次使用。如果没有明确告知，则侵害了消费者的知情权和选择权。而消费者完全有理由要求退货，进行维权。

ZARA专卖店的店员以半裙已经洗过、吊牌已经剪掉为理由拒绝退货，对此，消费者如何维权？李斌表示，在本案例中，产品质量存在严重问题，影响正常使用，所以这是法定退货。如果消费者在七天之内发现质量问题，按照消保法规定可以要求解除合同，退还货款。作为消费者，第一，可以要求消协进行调解；第二，可以向市场监管部门投诉，要求进行行政处理；第三，可以去法院起诉，要求法院给出合理判决。消费者维权渠道非常广阔，而作为专卖店应当满足消费者的合理诉求。